南京标准化ISO20000有哪些 CMMI周期短 江苏硕思信息供应

认证价值:保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略建立规范的服务流程，提高IT服务和运营效率控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量，南京标准化ISO20000有哪些、降低长期的服务成本灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心在这个信息化的年代，信息技术的发展直接推动了企业信息化的发展，很多企业为了实现其“以客户为中心，以市场为导向”的业务目标，需要对IT投资成本进行评估，实施相应的信息化战略来满足客户的需求和业务的发展，南京标准化ISO20000有哪些，南京标准化ISO20000有哪些，希望能够在国际化的竞争中获得优势，很多企业开始认识到IT基础架构不再是孤立的硬件设施，而是为企业的业务运行提供整体性支持的IT服务。ISO/IEC 20000系列能使组织了解如何从内部和外部改进其服务质量。南京标准化ISO20000有哪些

作为认证组织的IT运营和服务管理水平的国际标准，ISO20000具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求，帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。它着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。ISO 20000标准了被认可的评估IT服务管理流程的原则和基础。南京标准化ISO20000有哪些有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源。

ISO20000认证准备阶段第一步工作就是完成认证可行性方案的编写。如果把认证活动理解成一个项目，认证方案的编写就是通过对项目的主要内容、目标和相应配套条件(如管理基础、管理，需求、项目规模、资源投入等)。从技术、经济、工程等方面进行调查研究和分析比较，并对认证可能取得的经济效益及社会效苗进行预测，从而形成该项目是否值得实施和如何实施的结论意见，为组织的高层提供项目决策的重要依据。从这个意义上来说，ISO20000认证方案的制定也是认证准备阶段中重要的工作。

ISO20000-1为部分，IT服务管理规范，包括了5大过程组，分别为服务交付过程、发布过程、解决过程、关系过程、控制过程及过程组所覆盖的13个服务管理流程，并与体系管理职责、文件要求及能力、意识和培训等要求作为认证的标准。目前全球共有数千家企业通过了ISO20000认证，从2006年开始国内ISO20000认证速度逐年增加，截止目前中国已有几百家企业通过了ISO20000认证，我国企业对ISO20000认证的认可逐提升，中国企业的IT服务管理水平借助ISO20000认证得到进一步的提升。 通过实施ISO20000的流程，意味着组织目前已经具备了按照国际标准管理IT服务的能力。

目前国内通过ISO20000认证的企业不多，但ISO20000标准的ITIL已经被越来越多的组织认可和引入，越来越多的企业也开始对ISO20000标准高度重视，对于企业来讲，越早引入ISO20000国际标准，企业将越早的受益，提高在行业中的竞争力。ISO20000是世界上部针对信息技术服务管理（ITServiceManagement）领域的国际标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准了被认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套的、紧密相关的服务管理流程。ISO20000认证指组织建立的信息技术服务管理符合ISO20000标准，从而通过ISO20000认证。ISO20000的实施首先带来的是IT管理组织的自我调整，“以流程为主” 的矩阵化管理模式。安徽ISO20000好处

建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提高客户满意度。南京标准化ISO20000有哪些

实施基于ISO20000的IT服务管理体系可以给IT服务管理的规范、改善和提高带来很大的帮助，但是IT服务管理体系的实施却不是一件轻松的事情 ，经常出现体系设计复杂、实施困难、执行力弱、 员工抵触、兄弟部门不配合、体系流于形式等问题，究其原因，是对IT服务管理体系缺乏系统思维，片面地割裂了组织、流程、工具之间的关系，静态地看待组织、流程、工具之间的关系，造成了组织、流程、工具的相互制约，极大了阻碍了IT服务管理体系的有效落地和效率发挥。 南京标准化ISO20000有哪些

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