GB/T20647.9物业管理服务认证介绍:
GB/T20647.9-2006 社区服务指南 于2007年6月1日实施。
GB/T20647.9-2006《社区服务指南 第9部分:物业服务》标准的制定,是通过对物业服务组织提供服务行为的规范,促进物业服务组织建立起职业化、规范化的管理方法,提高物业服务水平。
GB/T 20647的本部份给出了社区物业管理服务提供的组织形式,制度建设,资源提供,培训,合同,沟通的方法和要求。
本部份适用于社区物业服务。
申请服务认证需要哪些资料:
1、认证申请书,包括申请组织的服务提供活动等情况的说明,组织的性质、名称、地址、法律地位以及有关的人力和技术资源等;
2、法律地位的文件(包括:企业营业执照、事业单位法人证书、社会团体登记证书、非企业法人登记证书、机关设立文件等)的复印件加盖公章或原件扫描件;
3、适用时,服务覆盖的活动所涉及法律法规要求的行政许可、资质证书、强制性认证证书等的复印件加盖公章或原件扫描件;
4、多场所活动、活动分包情况;物业服务认证 中检博森认证(北京)有限公司。
5、服务手册及相关的程序文件;
6、服务及服务质量管理已有效运行一定期限的说明;
7、申请认证的范围;
8、其他与认证审查有关的必要文件。
企业如想要获得物业服务评价体系认证证书,先需要按照《物业服务评价体系》标准建立起物业服务体系,在体系运行3个月之后,向认证机构提出申请认证。认证机构按照、合理、规范的原则,运用查阅文件记录、观察现场、人员访谈、顾客访问的方式,
对企业建立起的服务体系进行评审和评分,其中服务管理30%、服务特性50%、顾客感知20%分值,评审合格,并各项分值不得低于相应分项满足的95%,按照终的评分结果颁发相应的五星级证书。
申请认证的服务标准:
GB/T20647.9-2006 社区物业服务指南 第9部分 物业服务
申请认证范围:
***的物业管理(五星级)
我们申报物业服务认证证书的优势:
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