咸宁ISO20000外审 信息技术服务管理体系认证

ISO20000企业建立IT服务管理体系的目标是为了企业建立起一套行之有效的以客户为中心的自我完善的体系。在实施认证ISO20000管理体系后，在各个流程中，各个工作岗位上都建立了一个自我完善的循环，工作的策划、执行、检查，以及持续的发现问题改善问题的体系建立起来，使每个员工都拥有问题意识，自觉的发现自己工作当中的问题，并通过系统的解决问题的方法，将问

ISO20000，在传统的IT管理模式下，IT部门是作为技术支持的角色被动地存在的，而在新的IT服务管理模式下，IT部门是作为一个主动的服务提供者向其客户和用户（企业的业务部门）提供赖以支撑组织业务运作的IT服务，IT部门和IT商往往需要向客户提供服务目录（SC）并和客户签订正式的服务级别协议（SLA）。

ISO20000组成部分
ISO 20000-1是一个正式的规范，它界定了一个组织向客户提供品质合格、管理良好的服务的有关要求。
另一方面，ISO 20000-2是一个行为准则，它描述了ISO 20000-1范围内的服务管理程序的范例。这个行为准则对于要准备通过ISO 20000-1审核或计划改进服务的公司来说尤其有用。

ISO20000的原理和方法如下
1、集成的过程方法
过程：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。
集成的过程是系统的识别、定义和管理组织内所使用的各个过程，特别是过程间的接口和交互作用，形成可协调运行的过程。举例：一个服务事件会触发事件管理过程，从而可能进一步引发问题管理过程、变更管理过程等。
2、质量管理的PDCA方法

北京中大华远认证中心（ZDHY）隶属于国有资产监督管理，是经中国认可监督管理（CNCA）批准和中国合格评定会（CNAS）、美国国家标准学会 - 美国质量协会会（ANAB）认可的具有立法人的第三方认证机构（批准号：CNCA-R-2002-020），可颁发带有IAF**互认联合标识、CNAS认可标识和ANAB认可标识的认证证书。中心自1993年成立以来，认证服务范围不断扩大，颁发证书数量稳步增长，现已为国内外**过万家的组织颁发了认证证书。目前，我中心业务范围为：质量管理体系认证（CNAS/ANAB）、工程建设施工企业质量管理体系认证（CNAS）、环境管理体系认证（CNAS/ANAB）、职业健康安全管理体系认证（CNAS）、食品安全管理体系认证（CNAS）、乳制品生产企业良好生产规范（GMP）和危害分析与关键控制点（HACCP）体系认证、绿色市场认证、能源管理体系认证及产品认证。为了较好地服务于顾客并提高中心的，2008年5月27日我中心正式获得美国国家标准学会 - 美国质量协会会（ANAB）认可，成为国内少数几家在质量及环境管理体系认证领域可以同时颁发带有CNAS及ANAB认可标识双认证证书的机构之一，进一步提升了中心所颁发证书的效力，也是中心追求管理**化的体现。我们真诚地希望能够帮助获证组织提升认证的有效性，开拓管理思路，节约管理成本，走管理出效益的质量路之路，在市场竞争中充满活力。中心拥有2000多名各类的审核人员及队伍，人力资源充分，技术力量雄厚，我们将以与真诚赢得您的信任；以的水准和严谨的作风保证审核、有效和；我们将遵守职业道德以及行业规范，以服务为本，追求顾客满意，追求顾客与我们共同发展。