商品售后服务评价体系认证公司 认证流程

服务质量短板之痛
据介绍，发达国家和地区服务业产值占GDP的比例为60%至80%左右，我国仅占40%左右。因此，服务业发展的速度决定经济转型发展的进度。随着市场竞争的白热化，产能过剩时代来临，越来越多的企业认识到，拼产品，更要拼服务。在“售前、售中、售后”服务环节中，售后服务的比重占65%至85%。如果全国7000多万家企业中，有60%以上的企业售后服务合格，那么全社会的服务水平就将整体提高。
我国是产品制造大国，也是服务大国，但是从企业的化水平来看，与发达国家还存 在差距，存在着缺少意识;服务质量不稳定，服务工作持续性差;企业管理层不重视，只顾销售，服务意识淡薄;售后服务工作不落实，管理混乱;维修服务网点管理不善;售后服务体系不健全等问题。这些都显示出，企业的管理意识和治理方式存在问题。许多企业没有形成可持续发展的企业文化，而以短期利益为目的，以短期销售为手段。这种情况下自然无法为顾客提供良好的售后服务，或者说在产品上市时就没有考虑过服务。如今，商品生产和销售早已进入了同质化的时代，产品的品质相似、功能相似、外观相似，销售模式相似，后-能 竞争的只剩下了服务。根据中国消费者协会统计，售后服务的好坏对销售额、企业士气都有很大影响。服务问题一旦解决不好，直接影响企业的声誉和效益。
1. 经济新常态下，做好服务是市场竞争的全新突破点。服务业一直是市场大头，消费者进行消费来换取想要的服务，所以服务业也是将来的趋势。
2. 售后服务在售前、售中、售后的三个环节是重要的一环。在商品成交后，售后服务就尤其重要，因为这是一种对消费者的**，毕竟一次性商品占少数，多数商品还是持续性的。
3. 获得的服务星级标识可以公开做任何形式的广告。获得了售后服务认证之后，对于企业的社会公信力和消费者信任度会增加。

售后服务认证顾名思义也就是一个企业的售后服务，现在的消费者，对于售后服务特别看重。其实听到过很多的抱怨，说售前服务和售中服务特别好，一个个贴着笑脸，交完钱签完合同，一个个就变脸了，售后服务特别差。其实售后服务差在现今社会是一种病态，售服务非常重要，也可以算是一个筹码。

因此，在对一些企业进行试点的同时，杨谨蜚也在潜心研究和搜集资料，针对不同行业的售后服务要素进行识别，把握“企业如何进行售后服务水平提升”的核心思路，编写了一系列的研究报告和书籍。其中包括十多部，跨不同行业的售后服务研究报告。
《商品售后服务评价体系》（SB/T10401-2006）国内贸易标准作为一个评价性质的标准可以使用，但作为一个严谨的第三方认证标准还有不足，先是个别指标过于生硬，其次是一些条款描述范围太窄。归根来说，还是因为标准主要以家电和汽车等少数行业的服务特性为框架建立，不能适用于更多行业。另一方面，是标准中缺少评价方法，内容不够完善。这些都是杨谨蜚在“商品售后服务认证”开展时总结出的问题。因此修订标准，在研究理论上做出一个适用性更强，所有企业都能使用的新标准势在必行。

一、中国服务认证的开拓者
2006年，当国家颁布《商品售后服务评价体系》（SB/T10401-2006）国内贸易标准时，很多人都没有意识到，一项崭新的服务认证出现了。2007年，杨谨蜚加入北京五洲天宇认证中心，开始承担认证的技术研发和实践工作。
这个时候，中国的产品认证和管理体系认证已开展多年，但除了“体育场所服务”、”汽车玻璃零配件安装服务”等寥寥几个针对单一行业，证书也只有寥寥数张的服务认证，其他几乎是一片空白。至于售后服务认证，不仅没人研究，连知道的都少。
五星级售后服务认证意义
1、认证，通过五星级售后服务认证的企业，其在全国全行业范围的服务性。
2、大型企事业单位招投标、采购等活动的重要参考和资质要求。
3、消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。
4、企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。
5、持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

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