管理是物业公司的根本任务
管理是物业公司的根本任务,服务是贯穿于整个物业管理工作的连线,只有管理与服务工作两手抓,才能将我们的物业管理工作水平真正提高到一个较高的水平。 服务对象是业主,业主的满意度,是衡量物业管理服务的标准。因此,一切服务工作都应围绕这个。
知道服务对象是谁。一个管理区域居住着千百之众的人群,这是一个比较繁杂的群体,有男女老幼,有的,也有为民的,有富裕的,也有贫寒的,有素质高的,也素质低的。 因此我们对服务对对象尽量做到熟知,很有利于有针对性的做好服务。
定期与外包公司的负责人进行必要的沟通定期与外包公司的负责人进行必要的沟通,河东物业公司,物业管理人员除了与驻场的领班/主管/经理进行充分沟通外,天津物业公司,还可以定期与驻场的项目经理及以上领导进行必要的沟通,施加压力,促使他们“就范”,提高服务质量。从事公司的监管工作,要做到“严于律己,严于律人”。“严于律己”即要主动学习知识,做到一专多长,滨海新区物业公司,知识面广阔,这样才能胜任岗位工作。“严于律人”即在监管过程中,要按章(合同)办事,有错就要指出。
我国物业管理行业规模巨大,但高度分散、集中度较低。随着竞争不断深化,物业管理行业集中发展的趋势,愈发明显, 主要发展方向表现在如下方面。
1化:物业管理行业未来化分工将进一步清晰。主要体现在,服务流程的化以及人才培养的化。
2多元化:无论是住宅物业,还是商写公建物业,围绕客户需求,服务类型将趋于多元化。
3定制化:物业服务标准将进一步趋于定制化,即从目标客户的需求出发,制定清晰、可衡量的服务标准。
4智能化:物业行业智能化的基础是数据整合,集中、物流、商流等相关数据,未来可使用数据,提升管理效率,探索业务创新机会。
尽管物业管理行业问题重重,但未来发展前景十分广阔。一方面,南开物业公司,随着城镇化持续深入,住房需求持续释放,并向舒适型住宅转变,为物业管理提供了广阔的空间。另一方面,行业外部环境日趋成熟,物业行业向化、规范化方向发展已不可逆转。
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