货品服务售后认证 对企业的好处

广东昊霖企业管理有限公司
商品售后服务认证证书的申报资料
什么是商品售后服务认证?
所谓的售后服务认证，又叫售后服务星级认证，其全名为“商品售后服务评价体系认证”，售后服务认证对提升服务供给质量水平、增强竞争力、解决新时代日益增长的美好生活需要具有积的促进作用。
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企业为什要申报商品售后服务认证五星
售后服务工作是质量管理在使用过程的延续，是实现商品使用价值的重要保证，直接关系到企业的生存、关系到企业商品的市场占有率、关系到企业能否可持续发展。售后服务工作作为产品使用价值的一种补救措施，可以为消费者排除后顾之忧。另外，在售后服务中，可以把客户对产品的意见和要求及时反馈到企业，促使企业不断提高产品质量，更好地满足客户的需要。
产品价格和质量的竞争仅是“次竞争”，售后服务的竞争则是“第二次竞争”，且是一个更深层次、更高要求、更具有长远战略意义的竞争，没有固定客户群的企业将很难在竞争中立足。随着消费需求的不断变化，各行业的竞争已经进入白热化阶段，只有追求质量，做好售后才是的出路，才能站稳脚跟。越来越多的企业老板意识到售后服务的重要性，并积申请售后服务认证，完善售后服务体系流程。

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商品售后服务认证五星的申报资料
售后服务是企业未来发展的核心争力，深入企业的售后服务认证未来如何发展?
每一次的售后服条都是上帝为你开启下次成功的开始，新经济的时代，有形产品在满足消美者需求中的比重正在逐步下降，而服务的价值正变得越来越重要，进入了服务取得胜利的时代，以服务为导向的经营和创新战略已经成为现代企业的基本战略选择，越来越多的企业都将竞争核心向服务为中心靠拢，而在整个服务中售后服务占了尤为重要的地位，因此，企业必须树立以客户为中心的理念，塑造和培育以顾户为中心的企业文化，需要有关于客户服务的理念、方法、行为规范来企业的客户服务实践，从而实现企业在竞争中站稳脚根、实现企业的营销目标。
随着我国售后服务的迅速发展，企业在售后服务的观念、形式、定价和信息反馈等方面都存在不足。通过倡导企业建立用户型质量观”，设二、三级市场的服务网点，加强售后服务人员素质，提倡服务创新和设立体系等方直的对策研究，促进售后服务在我国营销体系中向着正确、和谐的方向发展。

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商品售后服务认证五星的申报流程
商品售后服务认证证书的认证好处：
1.认证。获得认证的公司了他们在该国的行业服务地位。
2、大型企事业单位在招投标、采购等活动中的重要参考和资质要求。
3、消费者认可，获得认证的企业可以在其产品和包装上标注“售后服务认证”星级标志，具有说服力和可验证性，让消费者放心购买。
4、企业服务达标，获证企业服务能力达国家标准，可加强服务管理水平和服务能力。
5、持续改进服务，完善服务体系，树立良好的售后服务信誉，不断提升服务质量，提升服务利润链的持续盈利能力。

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商品售后服务认证五星的申报流程
服务包含四个方面要素：服务提供者、服务接受者、服务组织和服务产品。
通常称为服务人员。他是服务活动的主体，是服务过程中一个不可或缺的因素。当然，在有些非人工的自动化服务过程中，可能并没有直接与服务提供者进行接触，但这并不代表没有服务人员参与这一项服务活动，这些服务提供者只不过是隐藏在自动化服务设备的后台，间接地参与服务活动。服务提供者不仅是必要的，也是十分重要的。
服务人员的素质、服务和水平是决定客户对服务满意程度的关键因素。
服务接受者即服务的对象，是购买企业商品或享受企业服务的人或机构，通常被称为客户、用户、顾客等。
服务组织是服务提供与服务接受的基础，服务组织的结构应该尽可能扁平化，减少层级。这样做即有利于服务人员之间的交流，也有利于他们将在服务一线上发现的问题和好的建议及时汇报。
服务产品是服务活动的另一个关键因素。其实服务才是企业竞争的关键，为了全面提高企业竞争优势，推动我国企业走向世界，我国曾进行了大量的研究，征求了很多行业、有关单位的意见，历经多次修改定稿，终制定、颁布了《商品售后服务评价体系》国家标准，其目的就是为了帮助企业参照标准对不足之处进行整改，从而建立科学的服务制度，让服务系统得到良好运转。
目前，大多数产品已进入成熟阶段，仅依靠价格战，促销战等手段往往使企业陷入困境。对于处于成熟阶段的产品，由于功能非常相似，并且质量差异越来越小，因此售后服务成为企业建立市场地位和获得竞争优势的利器。
当前，许多制造商不惜一切代价与价格战进行斗争，以追求市场份额的增长。但是，这无疑是一个渔夫，不利于企业和整个行业的可持续发展。中国企业在1990年代发起的“彩电之战”就是一个典型的端例子。因此，如果公司希望完全摆脱价格战的“y锁”，那么引入服务策略就显得尤为重要。
营销水平是形成客户忠诚度，因为客户忠诚度可以为企业带来持久的利益。通常，客户对产品利益的追求包括功能和非功能方面。前者反映了客户的更多物质需求，而后者则反映了精神和情感方面，例如轻松，优雅的环境以及及时周到的服务等。
随着收入水平的不断提高，客户越来越关注产品的非功能性收益，并且在大多数情况下甚至超过了对功能性收益的关注。因此，强调了售后服务作为企业成功的法宝之一的重要性。广东昊霖企业管理有限公司

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