ISO20000信息技术管理体系 要达到什么条件

iso9001认证的机构是第三方质量体系评价机构。要使供方质量体系认证能有性和可信性，认证必须由与被认证单位（供方）在经济上没有利害关系，行政上没有隶属关系的第三方机构来承担。而这个机构除必须拥有经验丰富、训练有素的人员、符合要求的资源和程序外，还必须以其优良的认证实践来赢得的支持和社会的信任，具有性和性。
GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》标准，于2011年12月30日由企业质量监督检验检疫总局与企业标准化管理会联合发布，规定了构成商品售后服务评价体系的基本要素，包括原则、指标和方法等方面的内容。
商品售后服务不仅包括商品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、人员培训以及调换退赔等内容，还包括对现有客户的关系营销，例如建立客户资料库、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。
商品售后服务是企业服务链中一个重要的环节，它既是一个服务流程的末端，也是新一轮销售与服务的起点，是未来发展的一个大趋势。
企业后的竞争是企业文化的竞争、的竞争。的塑造要靠企业长期的文化积淀，“售前、售中、售后服务”各个环节中， “售后服务”是重要的一环。一件产品从售出的那一刻，酒店从客人入住的那一时，风景名胜区从旅客购买门票的那一站开始，企业与客户就产生了售后服务关系。这项服务好与坏，就裸地将企业文化展现在大众面前，长此以往售后服务元素便注入了的肌体。因此，强化企业的售后服务，特别是实施标准化服务，是打造企业及企业形象的重要元素，也是必然之路。

目前ISO14000认证已经成为打破国际绿色壁垒、进入市场的准入证，通过ISO14000认证的企业可以节能降耗、优化成本、满足法律要求，改善企业形象，提高企业竞争力。ISO14000已经成为一套目前世界上全面和系统的环境管理国际化标准，并引起世界各国、企业界的普遍重视和积响应。

ISO14001 的效益
1、有系统地减低及控制废料，从而提高原材料的使用率
2、提高生产线的流畅性以减少能源的使用
3、采用有效的废料管理以致有效降低成本，如：运用良好的付运方式及重复性使用包装物料等
4、符合当地环境法规的要求，便能降低因而受罚的风险
5、提高公众形象及公信力，以达致增加市场占有率及改善竞争能力
6、满足投资者要求，并能有效加强长远的盈利能力
7、改善及增加内部沟通，激励员工士气
8、通过执行环境管理体系文件，改善环境体系的管理及控制

一个好的商品售后服务体系认证，任何形式的商业组织都能从中汲取经验的成功案例。它不受狭隘的价格定位的约束，建立了客户对它的忠诚。建立商品售后服务体系认证，一直走在售后服务潮流的前端，客户需要什么，它就能给客户提供满意的服务。
真正好的商品售后服务体系是抓住人心。我们现在搞企业，容易急功近利，往往忽略了赢在“人心”的艺术。我们没有“全网”的噱头：没有足够的广告和促销预算;我们没有超大面积的仓库，他们有的，我们都没有，我们靠什么取胜呢?我们要争取“人心”，我们有超级客服。谁拥有了超级客服做好服务，谁就赢得了“人心”。为客户提供超级客服，先应该为企业内部员工服务，员工只有工作舒心，才能向客户提供好的客服。
厕所
1 应设于适当而方便的地点，其数量应足供员工使用。
2 应采用冲水式，并采不透水、易清洗、不积垢且其表面可供消毒的材料构筑。
3 厕所内的洗手设施，应符合本规范第6.11节的规定且宜设在出口邻近。
4 厕所的外门应能自动关闭，且不得正面开向生产作业场所，但如有隔离设施及有效控制空气流向以防止污染者不在此限。
5 厕所应使用抽风机使其保持负压，排气良好并有适当的照明，门窗应便于清洁。

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