五星级物业服务认证证书的作用:
1、运用规范化的服务模式提高物业管理的服务能力;
2、寻求服务技术活动的隐患和不足,保证自身管理风险;
3、向公众自身服务能力,提高市场竞争力;
4、响应相关主管机构倡导,进一步寻求更多资金帮助。
物业管理企业建立一套规范、系统、科学的服务程序和管理制度,提高服务质量保证能力,增强员工的管理素质,更好地适应市场和顾客需求,为顾客提供稳定且高品质的服务,从而提高物业管理公司的形象,增强顾客对物业管理公司的信息。
《中华共和国认证认可条例》明确我国认证分“管理体系、服务、产品”三个类别。目前我国在管理体系、产品认证方面已是世界认证大国,但服务认证正处于初始阶段,未来发展空间巨大。服务认证是基于顾客感知、由认证机构依据相关的要求和规则,证实组织的服务满足某项规定的要求,并出具的活动。服务认证是关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度,是国家质量技术基础的重要组成部分,对提升服务供给比重、增强中国服务国际竞争力具有积作用。
物业服务认证做好、做大、做强”需各相关方共同努力。
物业服务认证是一项长期工作,其核心是传递市场信任,要确保认证工作能稳健发展,需要认证机构、物业服务企业、和客户等各相关方共同努力。
对于认证机构而言,物业服务认证是工作更是责任。认证机构应始终遵循客观立、公开工作、诚实信用的原则,严格按照认证规则的要求开展认证活动,杜绝一切违法操作的行为,确保认证结果的性和性。
对于物业服务企业而言,物业服务认证是荣誉,也是鞭策,但与此同时给企业带来的是更多的社会关注和更严格的社会监督,稍有不慎就会引发大的社会终给服务行业带来不良影响。因此,企业在获得服务认证后,仍应加强自身的服务和管理规范,坚持精
神,注重信誉,始终以客户满意为位,持续稳定地为客户提供符合认证要求的服务。
对于而言,物业服务认证是服务的有力支撑。通过物业服务认证,部门可以借助认证机构将要求传导到企业。
因此,应加大对认证企业的资金支持力度,加强物业服务认证的宣传推广让社会各界认识并理解物业服务认证,主动参与到物业服务认证工作中来,还应加强对认证产品的证后监督,并持续跟踪认证的有效性,以保障认证品质。
物业服务认证对象:
中华共和国境内的合法注册的立物业服务公司;组织需接受评价,并按评价结果获取对应的星级证书。
物业服务认证流程:
认证申请——提交完善审核资料——认证受理——签订合同——报评审计划——文件评审——神秘客户访问——现场审查(初审、监督评审——结果评定——颁发证书)。
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