随着社会不断进步、人们的生活水平及收入的不断提高、城市化的日益发展,服务质量受到消费者的日益关注,物业服务成为公众生活不可分割的生活条件。
组织能否为顾客提供良好的服务能力,自身具备一定的服务能力,一直困扰着物业从业机构,随着物业服务行业资质的放宽、日益凸显的物业组织服务能力和市场竞争激励形成了鲜明的矛盾。
物业服务认证,是通过对物业组织服务能力、服务过程的控制、服务绩效的综合评价,促进物业组织建立职业化、规范化、化管理,想公众自身能力,向同行自身的服务水平的方式之一。
物业管理服务认证对企业的意义:
1、是由批准的具有能力的第三方认证机构实施认证的结果,所以服务认证证书具有一定的性,获得服务认证证书的企业,其在全国全行业范围内的服务性,所获证书认可并在网站查询证书情况。
2、通过物业管理服务认证体系的建立、实施、评价过程,可以提高服务人员的服务意识,整体提升企业的服务质量水平,以达到为创造舒适、安全、文明、和谐的生活和工作环境,树立企业良好的形象。
3、可以作为大型企业事业单位招投标、采购等方面的采信资质,让企业在竞争中抢占先机。
4、获证客户可以利用服务认证证书进行宣传,消除的后顾之忧,让的居住、工作环境优美,心情愉悦。以通过服务认证传递信任。
五星级物业服务认证证书 远程审核流程:
前期洽谈/合同签订-工作交接-技术人员进场(编写物业体系文件)-上报认监委-合同评审-审核计划-审核不符合项整改-尾款出证。
物业管理企业是服务性企业,它所提供的产品,就是向提供物业管理服务。可以使每一个员工都清楚自己的工作目标和努力方向,也可以使服务的对象()深刻感受到物业服务的持续改进。因其传递信任、服务发展的特性,一直以来都被认为是对服务质量进行评
价监督考核的有效手段,是推广实施服务标准化的有力措施和推动服务业高质量发展的重要工具。因此,物业服务认证的出现是市场需要的,也是必然的。
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