顾客的满意度已经成为衡量汽车售后服务企业的一个重要标准,同时在此基础上创造一个拥有服务品质的企业已是这类企业的共同目标。
汽车生产商应与销售商保持联系,并为其提供一定的技术和技术支持,确保设备的性,把产业的硬件和软件技术结合起来,保证的质量,为消费者提供较高水平的技术服务。
20世纪90年代以来,一批批的进口汽车检测设备和仪器涌入。四轮仪、、汽车示波器、汽车电表、发动机分析仪、尾气测试仪及电脑动平衡机等。这些昔日人们十分陌生的检测设备,已经成为现代维修企业的*工具。而这些检测设备,本身就是高科技化的产品,是电子检测技术、电脑技术的集成物。
目前我国仅有约为90万的各种维修的企业,再加上到2012年,我国的汽车保有量预计会有9000万辆,这就决定了、高科技的维修检测人才以及检测和维修的设备在我国有着很大的发展前景。
汽车检测与维修设备大致可以分为四个部分:维护、修理、测试和诊断。其中,每个部分的比重是不同的,其比重取决于维修制度以及作业内容的变化。
尽管备件物流市场还没有得到足够的重视,但国内部分牢牢占据了行业稳固地位的汽车生产企业和的汽车物流企业,已经将目光聚焦到此领域,率先开展相关业务。像一汽大众、一汽轿车、一汽丰田、上海大众、上海通用、东风日产、神龙汽车等国内主流汽车制造企业,已经开始将备件的物流运作作为其售后备件管理部门的工作重点。
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