在产生问题的同时,企业应当及时处理并回应消费者,**顾客的权益,这是后的防线。当前我国的大多数汽车售后服务都不能让消费者满意,而造成这种现状的重要原因是在我国汽车产业中没有实现生产、销售及售后的一体化。
在**范围内一些大型的汽车企业和汽车大国就强制制订了汽车售后服务的标准和汽车售后服务相关的行业规定,让汽车售后服务较加规范化。
现代汽车维修的特征,故障诊断特征,现代汽车已不是简单的机械产品,也不是初的交通工具,而是由原始汽车进化到一个高科技的结晶体。本文对汽车行业的维修现状作了相应的分析和说明,对这一行业未来的发展趋势作了简单的展望。
虽然这种做法对于提高销售量有一定的好处,但同时这也会让顾客产生较好的期待,当顾客发现这些期待是无法实现时。就会造成坏的影响,让消费者对于售后服务出现不信任、不满意的状况;还会加重汽车销售与售后服务脱节现象。
采用电脑化管理,可以对修理部门的业务部、零件部、车间、收银、总经理诸方面进行联网操作,综合管理。
经营活动一目了然,克服了以往混乱的面,将管理人员从日常琐碎的事务中解放出来,提高办事效率,获得客户认同。
各企业要增强忧患意识,积开拓市场,参与市场竞争,通过实现对客户需求的反应,提高客户服务水平,降低物流成本,增强竞争力。
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