北京广汇联合 ISO20000信息技术服务体系认证内容

 1.什么是ISO/IEC20000-1?

是对组织信息技术服务管理体系(符合ISO20000-1要求的一种。这是一种通过的第三方审核之后提供的**：受的组织实施了信息*管理体系，并且符合ISO20000-1标准的要求。

通过ISO20000-1的组织，将会被注册登记，、中国认可监督管理**(网站进行查询可信可查）

 
    2.企业ISO/IEC20000-1有什么好处与作用?

一旦拥有了ISO20000-1，就象征着企业具有的IT服务后盾。那么当一个企业通过了ISO20000-1的，坚持实施实践后的lT服务管理究竟可以给企业带来哪些效益呢?

1、建立紧密的跨部门协件关系和完善的员工考核制度



2、遵循PDCA(计划——执行——检查——改进)的方持续改进IT服务管理体系



3、提高市场竞争力

3.哪些企业可以申请ISO/IEC20000-1?

ISO 20000-1的适合IT服务的提供者，可以是内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商，包括(但不限于)以下类别：

1. IT服务外包提供商

2. IT系统集成商和软件开发商

3. 企业内部IT服务提供商或IT运营支持部门与

如——以信息为生命线的行业：

1行业：银行、保险、等

2、通信行业：电信、网通、移动、联通等

3、皮包公司：外贸、进出口、HR、猎头、会计师事务所等

如——对信息技术依赖度高的行业：

1、钢铁、半导体、物流

2、电力、能源

3、外包(ITO或BPO)：IT、软件、电信IDC、呼叫中心、数据录入，数据处理加工等

4.申请ISO/IEC20000-1的流程是什么?

1、按照ISO20000-1标准要求建立体系框架;

2、体系建立后，需要运行一段时间少三个月，产生三个月的运行记录;

3、向机构递交审核申请;

4、机构评估费用和正式审核时间;

5、机构将进行阶段，在正式审核**除一些重大的确失，同时让客户熟悉审核的方 法危险评估，审查方针，范围和采用的程序。检查体系中遗漏和繁琐需要修改的地方;

6、机构将进行*二阶段审核，主要进行实施审核，查看程序规定的执行情况。

机构通常将现场审核并给出建议;

7、如果能顺利完成审核，在确定清楚范围后，发放信息技术体系证书。在满足持续

审核情况下，三年有效。

5.申请ISO/IEC20000-1需要多久时间?

企业配合《需要找一位懂信息*人员对接》

1.能够及时提供项目符合性的明，

2.协助完成各种记录数据的填写，

3.配合认公司审核时间、协助陪同审核过程及时整改不合格项

在企业配合的情况下，一般30天可以完成从“申请——现场审核——*”的流程