商品售后服务星级认证 怎样申请 需要的条件和时间

广东昊霖企业管理有限公司
企业为什么要申报商品售后服务认证
一个好的商品售后服务体系认证，任何形式的商业组织都能从中汲取经验的成功案例。它不受狭隘的价格定位的约束，建立了客户对它的忠诚。建立商品售后服务体系认证，一直走在售后服务潮流的前端，客户需要什么，它就能给客户提供满意的服务。真正好的商品售后服务体系是抓住人心。
企业要靠什么取胜呢?我们要争取“人心”，超级客服。谁拥有了超级客服做好服务，谁就赢得了“人心”。为客户提供超级客服，先应该为企业内部员工服务，员工只有工作舒心，才能向客户提供好的服务。
商品售后服务认证五星的申报意义
申请售后服务评价体系认证效益何在？
1、认证，通过认证的企业，其在全国全行业范围的服务性。
2、大型企事业单位招投标、采购等活动的重要参考和资质要求。
3、消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性
4、企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。
5、持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。
商品售后服务评价体系认证需企业向经授权地第三方机构申请受理，经过层层严格审批，通过审核结果将企业定位何种级别地星级售后服务，别为五星级售后服务。
做好售后就能赢得“一半市场”了。特别是能够在获得星级服务认证的基础上，更是对企业的检验，能够利用其有力优势争取到市场，赢得消费者的喜爱，到那时企业何愁不发展呢？

商品售后服务认证五星 招投标可加分
什么是售后服务认证
认证是市场经济条件下加强质量管理、提高市场交率的基础性制度，是由国家认监委批准的具有能力的第三方认证机构，通过机构评审，以其服务质量、管理绩效、人力资源等符合相关标准和技术规范的程度。常见的认证制度包括：产品认证、服务认证、管理体系认证类，目前开展的商品售后服务认证属于类中的服务认证，其依据的标准为GB/T27922-2011。

商品售后服务认证五星的申报流程
售后服务认证发展趋势
1.认证试点工作结束，国家将大力推广。
在国家、认监委的下，已完成了汽车、家电、工程机械、服装、家具、家装、工厂、商场、珠宝、电气、航天、航空等二十多个行业的试点工作。国家有关部门正在制定相关政策，大力推广商品售后服务认证。
2.招投标采信行业越来越多。
到目前为止，已有工程机械，环卫机械，团购服装，家装，教学仪器等十多个行业在招投标中将是否有通过售后服务认证作为必要条件。
3.企业越来越重视售后服务。
越来越多的企业认识到，售后服务是企业市场竞争的一张。海尔、美的、厦航、中联重科、德力西、菜市口百货、梦金园、红豆、雅迪、爱玛等大型企业建立完整售后服务体系，通过售后服务认证后，起到很好的带头作用，越来越多的企业重视售后服务，纷纷要求通过认证。
企业申请售后服务认证，通过认证，企业的和信誉将获得优势。
获得“商品售后服务评价体系”认证的企业可以在产品包装和在服务场所使用服务星级标识，该标识是国家推荐的标识，也是给企业的服务水平做出的、准确、可靠的评价，给顾客直观的理解和信赖的依据。

商品售后服务认证五星的申报流程
服务包含四个方面要素：服务提供者、服务接受者、服务组织和服务产品。
通常称为服务人员。他是服务活动的主体，是服务过程中一个不可或缺的因素。当然，在有些非人工的自动化服务过程中，可能并没有直接与服务提供者进行接触，但这并不代表没有服务人员参与这一项服务活动，这些服务提供者只不过是隐藏在自动化服务设备的后台，间接地参与服务活动。服务提供者不仅是必要的，也是十分重要的。
服务人员的素质、服务和水平是决定客户对服务满意程度的关键因素。
服务接受者即服务的对象，是购买企业商品或享受企业服务的人或机构，通常被称为客户、用户、顾客等。
服务组织是服务提供与服务接受的基础，服务组织的结构应该尽可能扁平化，减少层级。这样做即有利于服务人员之间的交流，也有利于他们将在服务一线上发现的问题和好的建议及时汇报。
服务产品是服务活动的另一个关键因素。其实服务才是企业竞争的关键，为了全面提高企业竞争优势，推动我国企业走向世界，我国曾进行了大量的研究，征求了很多行业、有关单位的意见，历经多次修改定稿，终制定、颁布了《商品售后服务评价体系》国家标准，其目的就是为了帮助企业参照标准对不足之处进行整改，从而建立科学的服务制度，让服务系统得到良好运转。
我们公司本着以诚信为本、信誉至上的经营理念和品种全、规格齐、价格优、质量好、服务佳的竞争优势，赢得了广大客户的信任和支持。

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