服务售后服务体系认证 申报有什么要求

广东昊霖企业管理有限公司
企业为什么要申报商品售后服务认证
一个好的商品售后服务体系认证，任何形式的商业组织都能从中汲取经验的成功案例。它不受狭隘的价格定位的约束，建立了客户对它的忠诚。建立商品售后服务体系认证，一直走在售后服务潮流的前端，客户需要什么，它就能给客户提供满意的服务。真正好的商品售后服务体系是抓住人心。
企业要靠什么取胜呢?我们要争取“人心”，超级客服。谁拥有了超级客服做好服务，谁就赢得了“人心”。为客户提供超级客服，先应该为企业内部员工服务，员工只有工作舒心，才能向客户提供好的服务。
商品售后服务认证五星被越来越多的企业广泛应用
为什么会有越来越多的企业选择五星售后服务认证？
我们先来看一个列子：没有星级售后服务认证证书，企业遗憾错失太多！
某大型企业在参加投标时，因没有售后服务体系证书，与3000万项目失之交臂，连投标的都没有。
据该地方采购信息网透露：某大型采机构受采购人委托对型特种设备进行公开招标，该项目预算金额3000多万元，不仅质量要求高（通过ISO三体系认证），售后服务要求也高，投标方必须通过星级售后服务认证证书，在售后服务打分中，企业有五星售后服务认证得3分，四星得2分，三星以下得1分。正是因为企业没有选择做售后服务认证，导致在加分项中低于竞争对手的分值，从而错失3000万项目。

商品售后服务认证五星的申报流程
商品售后服务体系认证的价值
（‌‌1）认证，通过认证的企业，其在全国全行业范围的服务性。
（2）大型企事业单位招投标、采购等活动的重要参考和资质要求。
（3）消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。
（4）企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。
（5）持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。
以上五个方面，都是商品售后服务认证显著区别于其他认证的地方，而且相关技术标准和规范属于原创，在国际上和ISO组织都缺乏先例，开拓了服务认证的新领域。

商品售后服务认证五星的申报流程
商品售后服务认证五星有何现实意义
 1、企业通过国家标准认证，就可以在产品包装和在服务场所使用服务星级标识，这是给企业的服务水平做出的、公平、可靠的评价，给顾客直观的理解和信赖的依据，让服务系统得到良好运转。
2、企事业单位在进行项目招投标，均会要求投标企业给予服务承诺，而售后服务认证是国家承认的标准，通过的企业的服务能力更容易获得信任，也更容易成为招标单位的选择。
3、以认证来约束服务行为，在获得认证以前，企业可以做高水平的服务，也可以做一般水平的服务，但是通过认证就代表着企动接受社会、国家的监督，来约束企业必须达到一种高水平。
4、大型企事业单位招标投标、采购等活动的重要参考和资质要求。近几年来，在汽车、家电、服装、工程机械、环保、银行等行业的采购、工程招标活动中，把企业是否通过“管理体系认证、售后服务认证”列入同等考核和加分项目。
5、企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

哪些企业需要申报商品售后服务认证证书
商品售后服务认证的好处：
1、具有一定的优良性：实施服务认证的机构必须是经过部门国家认监委批准的，机构颁发的商品售后服务认证证书可以在国家认监委的网站上查询，具有优良性；
2、可获得消费者的更高认可：使用很好的第三方认证机构出具的售后服务认证证书，可以更好地被消费者所接受；
3、使企业的售后服务更加规范，能够不断提高企业人员的服务意识和服务能力；
4、提高中标率：商品售后服务越来越多成为企事业单位的招投标、采购等活动的加分项和重要参考；
5、提升企业服务质量和经济效益：通过认证后可以不断改进和完善服务体系，提高服务质量，进而提升企业的经济效益。
随着人们生活水平的提高，人们消费时除了产品质量和性价比以外，人们对产品的售后服务越来越重视！但是，国内企业的售后服务现状并不令人满意，并且由于售后服务工作不足，经常出现产品销售不佳和“破产”的情况。不良的售后服务将直接影响到公司的信誉和客户对公司的印象！因此，企业售后服务认证尤为重要！

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