售后服务认证标准 ISO三体系认证

赛学（上海-苏州-昆山-太仓-常熟-张家港）是一家从事ISO9001质量、ISO14001环境、ISO45001职业健康安全、IATF16949汽车行业质量管理体系、ISO13485、SA8000、ISO22000、QC080000、商品售后服务认证、诚信管理体系认证等各种认证咨询培训的管理智慧服务机构。致力于研究并传播管理理念，为中国成长型企事业单位提供科学系统、实效落地的管理咨询和培训服务。
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那么企业在申请售后服务认证时怎么样才能拿到五星级呢?售后出现问题，无非无外乎就这三个问题：产品问题、物流问题、客服问题。这些问题出现之后，我们电商客服应该做的不是逃避或者是推卸责任，而是要勇于面对自己的问题和承担相应的责任。下面是我们总结的关于售后纠纷处理流程要点：　售后出现问题，无非无外乎就这三个问题：产品问题、物流问题、客服问题。这些问题出现之后，我们电商客服应该做的不是逃避或者是推卸责任，而是要勇于面对自己的问题和承担相应的责任。下面是我们总结的关于售后纠纷处理流程要点：
　　1、快。
　　面对客户提出的售后问题或者投诉，要反应快速而且要好，不要让客户因为等待而更加急躁，问题被无限扩大。
　　2、听。
　　倾听是的一种沟通方式，面对客户提出的问题，我们要学会认真倾听，也许买家只是发发牢并没有其他重要的问题，但是他要是发现你对他的问题置之不理或者冷淡，问题就可能会发生变化了。
　　3、释。
　　听完之后，我们要针对客户提出的问题给予相应的回答，当然不要只站在自己角度去解答客户的问题。
　　4、歉。
　　要学会诚恳道歉，求得客户的谅解。
　　5、选。
　　道歉之后，我们就给到客户解决方案，但是我们多准备几个方案给到客户，让客户自己选择，这是一种对客户的尊重，也是给自己留主动权。
　　6、及。
　　要及时，确定要解决方案之后，要快速行动起来，千万不要拖延时间，以免刚刚建立的好感，被拖延的时间而消散。
　　7、馈。
　　行动之后，要及时从客户那里得到回馈。
　　售后纠纷处理简单的方式就是按照流程走，每步走到位，一般都不会出现什么大问题，下一节，我们将针对具体的售后纠纷问题“评价纠纷”来谈谈如何解决客户“中差评”的问题。

售后服务认证注意事项如下:
一、认证中心审查企业是否符合认证要求，如企业不符合要求： 
1不具备立法人； 
2不是在中华共和国境内的合法经营企业； 
3在近有重大的产品质量和售后服务问题。 有以上情况的，认证中心将不受理认证申请，流程结束。
二、签订合同后，认证中心委派评审员或技术组成评审组，开始对受评审方的售后服务体系文件进行审查，文件评审完成后，进行现场评审。 
1初次评审：按商品售后服务评价体系认证流程图，走完全部过程。
2监督评审：初次评审完成，企业取得认证后，每年都将进行监督评审。监督评审的时间一般是初评的1/3。 
3复评：第三年后，获得认证的企业需换发新证。复评按初评进行。
三、在现场评审时，被评审方应落实后勤安排（有时不需要），提供向导和观察人员协助评审，必要时应对办公、交通、就餐作出安排。

五星售后服务认证服务很关键，平时我们所了解到的就是有很多种，在企业中涉及到的认证也都是有很大的价值，有些是行业要求的，有些是国家要求的，还有一些是客户要求的。也就是说企业想要发展的更好，相关的认证都还是需要做的，这样才能够更好的说明自身的发展优势，而进行售后服务认证就是有很大的优势，我们可以看看如何才能够选择到正确的认证机构，所能够发挥的作用应该是很大的。 
     选择方式一，根据市场口碑来选择，既然在现在市场中有很多的认证服务机构，在选择的时候肯定是需要看看哪家是度比较高的，这样在选择的时候就会很放心，而我们在了解售后服务认证的时候就是需要看看整体的一些情况，自身要是都可以认识到这些优势，在选择的时候都是会很放心的，也确实是比较轻松的，在这一点上都还是应该详细的来了解，保证正常的来选择。

对此赛学的建议是企业应该扎扎实实做好体系，真正按标准要求，严格做好服务。通过认证其实不难，因为我们的认证是以分数来区分星级的，只要到达70分，就可以认为是符合——达标（二星级）。这个结论说明，企业已经具备了售后服务的基础能力，经过验证，能提供正常的服务。
      那么企业在申请售后服务认证时怎么样才能拿到五星级呢？
      企业要想拿到五星级，只有把售后服务体系落实到工作中，认真执行售后服务工作，建立了标准化的体系，顾客满意度较高，这样通过达标认证。毕竟服务无止境，认真做好“售后服务体系”、“商品服务”、“顾客服务”指标和15项指标，52条款，还有配套标准和行业特性中的有关要求，尽可能做到更好，只有这样分数才会更高，达到95分以上，企业便可获得五星售后服务认证。
售后服务体系认证星级标准如何定？ 售后服务体系认证是由机构对企业进行外部审核和认证的标准认定，能够帮助企业进行评级划分，标准的企业能够获得五星级售后服务认证，为达标级售后服务体系认证。具体需要根据企业的多方面来进行审核确定，下面由赛学来为你进行解答。
一、“售后服务”概念“售后服务”是广义概念，必然涵盖对整体服务系统的的要求（包括售前需要准备的工作）。如售前、售中对商品知识和文化宣传， 对顾客的告知和承诺，在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施，以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面。而不是狭义的“商品售出以后的维护服务”。

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