黄石企业3a认证是什么 森林认证 CSR验厂审核

互联网时代，关乎每个人的切身利益，隐私保护是一项持续推进的工作。数美科技将以更高标准、更严格要求持续优化隐私保护方案，在维护用户利益，保护数据安全、尊重用户隐私的基础上提供更加的服务，用实际行动来推动个人隐私保护工作，助力构建更加安全、健康的互联网生态。
      随着互联网、IoT、AI、大数据等行业技术在全球市场的应用普及，对用户的信息安全和隐私保护建设的日益重视已成为世界性趋势。隐私保护和数据安全与用户体验息息相关，保护用户隐私及数据安全，不仅是法律红线的基本要求，更是企业对用户的承诺，是企业长期发展的基石。
     ISO20000认证价值
1，保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略
2，建立规范的服务流程，提高IT服务和运营效率
3，有效及地整合和利用信息，基础构架，应用及人员等IT资源
4，建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提供客户满意度
5，向国际靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报
6，控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量，降低长期的服务成本
7，灵活应对来自客户，认证机构，内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心
      在认证过程中，赛学一般进行三个月的现状调研、风险评估，在此基础上建立起涵盖多个安全域的管理策略、流程及组织架构，有效降低数据流动风险，提升信息科技风险防范能力，树立全员责任意识，实现对用户信息的保护。
ISO20000认证中业务关系管理与供应商管理是包含在ITIL原来的服务级别管理里面的，而报告管理则是分散在ITIL中的10个流程里，只是从体系管理的角度抽离出来立成流程，本质上ITIL与ISO20000的内涵仍然一致。另一方面，ISO20000也吸收了ISO的一些其它理 念，比如对管理体系PDCA（Plan、Do、Check和Action，即质量管理）的要求。
下面分别介绍ISO20000的每一个组成部份： 
   1)管理体系： 
   目标：提供包括策略和架构的管理体系，使IT服务被有效的管理和实施。 
   内容：提出对管理层的职责要求、服务过程中的文件管制要求、人员的培训要求。这一部分明确了一个IT服务商需要建立一个管理体系，并对这个管理体系提出了一系列的要求。 
   2)计划与实施服务管理： 
   目标：PDCA应用于全部的流程。 
   内容：提出了对服务管理体系的计划、实施、评审、改进。这一部分明确了体系整体层面的PDCA要求，引入了ISO9001中的内审与管理评审等精神，同时非常注重体系的改进。 
   3)计划和实施新的/变更的服务 
   目标：确保新服务和变更服务以协商的成本和服务质量来交付和管理。 
   内容：提出当一个新的服务或服务发生变更时，如何进行管理控制，并通过资源的布署，利用变更流程执行评审。 
   4)服务级别管理 
   目标：定义、协商、记录和管理服务级别。 
   内容：提出了文件化的服务级别协议、支持服务协议、供应商合同要求，阶段性进行评审报告实际情况，并做服务改进。 
   5)能力管理 
   目标：确保IT服务商一直保持有效的能力去满足当前和未来客户的业务需求。
   内容：提出了能力计划制订要求，并需要进行相应的能力监视及调整，包括相关的程序与技术。 
   6)服务持续性和可用性管理 
   目标：确保在所有情况达到承诺给客户的服务持续性和可用性。 
   内容：提出了开发可用性与持续性计划的要求，并定义对此计划的维护与变更控制，同时需要进行相应的测试，以保障服务目标。 
   7)信息安全管理 
   目标：有效地管理所有服务活动中的信息安全。 
   内容：提出了信息安全的方针要求，定义对风险的控制及信息安全事件的管理。 
   8)财务管理 
   目标：提供服务成本的预算和核算。 
  内容：提出了对服务成本进行充分控制的要求，明确IT服务商需要如何有效管理预算。 
  9)业务关系管理 
   目标：在理解客户和他们的业务基础之上，服务供应商与客户之间建立和维护良好的关系。 
  内容：提出了IT服务商需要与客户建立周期性的沟通机制，并重点定义了哪一些信息是必须交互的，同时需要定义投诉流程，并对客户满意度进行测量，以促进服务改进。 
   10)供应商管理 
   目标：管理供应商，以确保无缝、有品质的服务。 
   内容：提出了对服务供应商的管理要求（含直接供应商与分包供应商），并定义了周期性的评审机制，以确保业务需求的满足。 
   11)事件管理 
   目标：尽快恢复承诺的服务或响应服务请求。 
   内容：提出了事件的生命周期管理，明确了事件的分类分级要求，并强制规定了事件处理过程中的处置要求。 
   12)问题管理 
   目标：主动识别和分析事件的原因，管理问题的关闭，以减少对业务的破坏。
   内容：提出了问题的生命周期管理，明确了问题的分类分级要求，并定义了问题流程对事件流程的支持要求，以及错误的标识要求。 
   13)配置管理 
   目标：定义并控制服务和基础设施的组件，维护准确的配置信息。 
   内容：提出建立了配置策略的要求，定义了配置管理的信息边界，同时对性标识以及基线也做了明确规定，对CMDB的强制性规定，同时要求做周期的审计。 
   14)变更管理 
  目标：确保以受控的方式去评估、批准、实施和评审所有变更。 
   内容：提出了变更的分类，变更不成功的补救措施要求，定义了变更的趋势分析，紧急变更需要适当的授权控制。 
   15)发布管理 
   目标：交付、分发和跟踪版本进入现实环境时的一个或多个变更。 
   内容：提出了发布恢复和补救要求，并要求建立可控的测试环境，以保障分布过程。

ITSM（IT Service Management，IT服务管理）在全世界范围内目前越来越成为一个立的领域了，它已开始从各个方面冲击着人们对于传统IT的理解，不管是从管理、技术、商业任何一个方面，ITSM开始融合以前各种IT的枝叶，汇聚成一个立的学科与行业。人们对于IT的不再是“我能为IT做些什么”而是“IT能为我做些什么”，其结果是—IT业不可避免地变成了服务业。 
   ITSM的产生有着不可逆转的社会发展原因与背景，从IT的发展，我们可以看到一条大的主线，从硬件到软件，从孤立到网络，两者互为相融，无法清晰地区分系统管理与网络管理。 
   全世界从50年前开始做IT的建设与投资，从大的层面来看，这种初的IT建设已经基本完成，现在的系统分布地理广泛，功能越来越多，规模越来越大，变化 也越来越快，硬件、软件、网络和应用不新升级，而这一切都相互连接在一起，形成一个庞大的架构，每个企业都面对着一个疯狂成长的怪物，它变得越来越难 以控制，吞食着每年庞大的预算。于是，如何管理、驾驭好它成为一个全世界的关心的课题。 
   另一个层面，从生命周期来看，无论是硬件还是软件，基本分为规划、设计、开发、测试、实施、运营、终止，运营阶段占据其80%以上的生命周期。全球的企业在数十年中花费巨额的资金布署的IT设施，如何使其发挥效用、保障投资，也是一个显而易见的课题。

关于27001与20000的关系问题，我想主要要从三个方面进行分析：一是两者在组织管理中的地位关系；二是两者如何互相融合、借鉴；三是企业如何考虑使用这两套标准。
    先，来说说两者在组织管理中的地位。
    我先接触的是20000体系，而且在学之前系统学过ITIL理论。关于完整的IT服务管理体系，我的认识是它是关于企业中如何进行IT系统的运行服务管理的体系。这里有三个关键词语需要注意，一是IT系统，如果一个组织的业务对IT系统的依赖不大，大可不必上此套管理体系；二是运行，终目的强调的是IT系统的可用性，这也是整个ISO20000管理体系的核心；三是服务管理，强调说明运行维护是一项服务，服务级别管理及服务报告是服务管理的核心体现，也是ISO20000的精髓。在ISO20000的13个流程中有信息安全管理流程，标准中了信息安全管理要参考ISO17799。从这个层面理解，ISO20000应该包含ISO27001的内容。这也是我学完ISO20000后的初步认识和后来进一步学习27001的动机，目的都是为了做好IT服务的管理。
   从整个组织管理的角度看，ISO27001应该包含ISO20000。为什么这么理解？这要从ISO27001在组织管理中所起的作用来分析。27001主要讲的是信息安全管理体系的建设、运行、维护和改进。对于信息安全管理的目的，标准中反复强调的是保证信息的保密性、完整性和可用性，而我们容易陷入的误区是信息安全就是保密性，不牵涉到完整性和可用性，实际上三者的整合才是信息安全管理的目的。前面已经提到，ISO20000的终目的是要管理IT系统的可用性，实际上只是完成了ISO27001中的可用性管理。而且从IT系统的生命周期看，20000管的是系统建设完成后的可用性管理，27001管的是从需求到开发到运行维护整个IT系统生命周期的可用性管理。从这个角度理解，仅仅对于可用性的管理，27001需要管理的范围就更大，而且，27001还要管理信息的保密性和完整性。当然，信息的完整性是个基本要求，信息不完整也意味者不可用，因此，无论是27001还是20000，对完整性的管理都是基本要求。
     ISO20000的服务管理思想是ISO27001所没有的，对于承担运维管理和安全管理的组织中的团队来说，服务管理的思想都是值得借鉴和采用的，因此服务级别协议和服务报告是先应该考虑融合、借鉴的。
     综合上述思路，可以归纳为“以服务管理的思想为，以风险管理的思想为核心，以ITIL流程管理的思路为主线对ISO27001和ISO20000进行融合”
   ，说说组织应该如何如何考虑使用这两套标准。
   在这个话题上，组织应该着重考虑两个问题。其一，这两套标准公司需要吗？其二，何时具备上的条件？
   我在这里主要强调的是第二个问题，当组织决定采用其中一个标准或两个标准都采用时，应该具备的条件。要知道，一套体系的建设是高难度的工作。按照我理解的成熟度模型，体系的建设应该是第三阶段的工作。一个阶段为打基础阶段，主要解决日常工作和的问题；二个阶段是流程建设阶段，要具备流程管理的能力；三个阶段才是体系建设阶段。因此，一个组织在没有经历前两个阶段前，不要盲目进入体系建设阶段。

ISO20000认证咨询的步骤：
1、 培训：全员ISO20000基础知识培训。
培训目的 ：了解ISO20000标准的内容；了解ISO20000标准的基本要求；了解ISO20000标准的实施办法；了解企业推行ISO20000意义和计划。 
学习内容：什么是ISO20000标准？对标准的理解；本公司推行ISO20000意义；本公司推行ISO20000的计划和要求。
2、 骨干培训 ：培训目的
了解ISO20000标准的基本内容；在体系中的作用；了解为什么要推行ISO20000；要了解如何推行ISO20000。
学习内容：ISO20000标准的结构、原理和内容概述；重要的质量概念；实施标准的思想；在体系中的作用； IT服务管理体系认证、维护和改进的过程。
3、文件编写技能培训
培训目的
掌握文件编写方法；结合本公司实际如何编制有关文件。
学习内容
IT服务管理体系文件总论； IT服务管理体系编写；程序文件编写；工作文件编写；管理计划制定；管理记录。
参加人员
企业各有关部门、ISO20000工作小组内的成员，专职管理人员。
4、系统调查、诊断
通过诊断，达到以下目的：
现有体系与标准的符合性：找出与标准之间差距；找出形成这些差距原因。
选择合适的IT服务管理体系标准及其补充要求：
根据公司运作需要、合同要求、产品特点从ISO9000或其他标准中选择适合于企业的管理体系标准；
在此的基础上对选定标准进行必要的增删，提出对IT服务管理体系补充要求。
识别确定对服务管理体系进行修改的内容：
体系标准和要素选择；机构调整内容；体系文件清单；需新编制的文件（清单）
诊断的依据
诊断工作一般应按某一合适的IT服务管理体系标准、主要合同和本单位一些基本法规。根据各单位具体情况，诊断的依据可以归纳成如下几个方面：
管理体系标准：例如ISO20000标准；
诊断所选择的标准与申请认证的标准应是同一类型的。
合同：
IT服务管理体系应能基本满足各客户的要求，因此，合同应是论断的一个重要依据。
本单位的基本规定、规程：
如有关标准化方面的、有关方面的、有安全方面的等等，这些规定、规程是否合理及合理的内容是否被有效运行，诊断时要检查的内容。
社会或行业有关法规
IT服务管理体系不仅要满足管理体系标准、合同和公司有关规定，还应该符合国家、地区、行业有关法律、法规、规章制度的要求，诊断时应作为考虑。
(1).有关安全法规；
(2).有关服务法规；
(3).有关环保法规； 
(4).有关劳动法规
实施诊断的人员
实施诊断员可以是公司内部的人员，也可以公司委托的外部机构，如谘询机构的人员，因此实施诊断的人员可以有如下几方面：
谘询人员：
如果公司聘请了谘询人员，诊断工作可以其为主进行。为此谘询机构可以委派专断、检查工作组，制订计划，在企业确认的基础上按计划进行诊断。
内部审核员：
如果公司有经培训合格并胜任该项工作的人员，可以授权其进行诊断工作。
第三方审核机构的人员：
如果公司有需要，可以聘请外部审核机构的审核员为公司进行诊断
诊断工作的实施过程
确定诊断小组。
确定诊断依据和诊断物件。
制订诊断计划，编制诊断工作文件。
现场诊断检查
(1).与现场人员交谈，了解情况；
(2).检查现场文件和记录；
(3).如实记录体系运行现状。
提交诊断报告
(1).不合格报告；
(2).诊断结论；
(3).体系文件清单；
(4).需新编制和修订的文件（清单）。
通过 ISO20000认证，的核心技术实力、客户服务能力和出色的质量管理体系是密不可分的。同时，对进一步提升其客户服务质量、树立形象、提高公司标准化、规范化管理有着积的推动作用。
     未来，赛学将持续有效运行质量管理体系，用心铸造经营理念，在产品、服务、管理等体系上精益求精，不断进取，坚持创新，为客户提供更、的服务，提高客户满意度，在市场竞争中树立更加良好的企业形象。

上海赛学企业管理有限公司是从事企业管理咨询，管理体系认证咨询（ISO9000认证咨询、ISO14000认证咨询、ISO/TS16949认证咨询等），认可监督会和上海市质量技术监督局批准成立的认证咨询机构号为CNCA-Z-02-2012-099)、产品认证咨询和企业项目托管的专业机构。我们拥有了一批极具现代管理知识和不同专业背景的资深国家注册咨询师、资深专家和大学教授。我们致力于国际标准和管理咨询的研究及应用，曾为众多企业提供过管理服务。我们聘请上海交通大学、复旦大学、华东师范大学、上海第二工业大学、浙江农林大学的教授来公司授课和指导，在管理理论新动向，培训及案例研讨等方面进行深入广泛的交流。我们坚信“学习是一种态度”“学习是一种信仰”。