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2004~2007年国内呼叫中心电信运营平台开始出现;
呼叫中心作为事物在中国开始发展之初,由于建设成本高、实施周期长、维护难度大等因素,呼叫中心只是少数大型企业的成本投资。呼叫中心行业的业务形态主要以系统集成建设为主,同时外包呼叫中心开始出现,提供人力外包服务;与此同时,电信行业仍然是普遍基础业务服务,只有800号码开放,昂贵,其他通信资源费用高且灵活度低,业务开通周期长;企业建设和使用呼叫中心的成本高居不下。大致分为以下几个阶段:
云呼叫中心的转变:高成本到低成本,大规模向小规模
随着呼叫中心市场的不断成熟,呼入型业务基本饱和,呼出型业务越来越成为市场上受欢迎和有效的竞争手段。主动给客户拨打电话,不仅能够提高客户的满意度和忠诚度,也是进行电话营销和市场调查的重要手段。当企业的业务流程和应用需求相对成熟时,呼叫中心的外拨业务将变得越来越多。随着呼出业务量的成倍增加,传统的预览式呼叫中心中存在的手动拨号慢、坐席等待时间过长、拨号成功率低等问题,已经成为提高服务质量的瓶颈。基于语音识别和预测算法的自动预测外呼系统的设计与开发将大大提高呼叫效率,从而达到降低呼叫中心成本的目的。预测外呼系统具有显著的优点:对每个呼叫判断成功与否的工作由外呼系统自动完成;坐席有效工作时间均可用来和真正的用户通话,而无需浪费在无效的呼叫上;在单位时间内,预测外呼系统可以比预览外呼系统的效率提高数倍。因此,预测外呼系统已经成为业务量较大的呼叫中心的。
随着呼叫中心的引入,电话营销已经发展成将售前、售中、售后各个环节整合在一起,成为了企业的一个互动营销中心,让业务员和客户进行一对一沟通,它不仅是用来一次性销售,还用于提升服务、发掘新客户。
2014年成立以来,秉承“赋能中小企业,帮助企业提升竞争力!”的企业使命,致力于整合云通信和大数据技术,运用自主研发的智能硬件,为中小企业提供一站式智能综合营销服务平台,帮助企业客户,提率,提升管理,优化运维。