大连乐迪科技有限公司致力于婴童水上教育事业发展,集教育,,人才培训,运营管理,技术研发于一体的平台,我国每年因溺水的儿童比例数据显示占总比例的44%,为第儿童,为降低儿童溺水管控加速发展,为祖国未来的栋梁保驾护航,大连乐迪科技使命必达。
接待客户的细节
一、前台接待
1. 严格遵守婴儿游泳馆各项规章制度。
2. 不得擅自更改会员资料、会员卡信息。
3. 未经允许不得私自放行闲杂人员进入游泳室。
4. 工作期间,不得随便向客人详细介绍入会卡种、卡金额等商业信息。
5. 不得对外透露会员资料、信息。
6. 不得议论、讨论、散布泳馆内部、未成文信息。
7. 不得私自更改消费账单、现金收据等。
8. 不得利用工作之便、挪用公款。
二、语言要求
如:1)欢迎语:
——欢迎您参观**游泳馆,有什么可以帮到您的?请问有预约吗?有收到过我们的免费体验券吗?(是谁的就通知谁接待,通知不到就让当班人接待或经理接待)
——欢迎您光临,请问您是试游还是参观,麻烦您做一下来访登记,我们健身顾问带您参观介绍
——您好
——早上好
——晚上好
——再见,您慢走
三)征询语:
——有什么可以帮到您的?
——我能为您做些什么吗?
——如果您不介意,我这样办行吗?
——这是您要的东西,请问还有什么吩咐吗?
4四询语:
——好的,是的
——好的,您稍等,我马上去办
——对不起,请稍候————对不起,他不在,请您留下联系电话(或请您留言)
——请您多提宝贵意见
——实在对不起
——打扰您了
——很抱歉,让您久等了
——对不起,我对此深表歉意
——再见,欢迎您下次光临
——再见,祝您“节日愉快”
如何提高营业额
进来的客户少,那是度的问题;进来的客户买不到想买的产品,那是品种少的问题;进来的客户多,产品也齐全,客户还是不买,那有可能是价格问题。我们要讨论的是,这些因素不变的前提下,我们用什么方式提高营业额。
尽量让客户留在店里的时间长:客户在,才有发生交易的可能。
A、我们可以和客户说一些商品以外的育婴知识,让客户产生倾听兴趣,从而达到让客户愿意留在你店里的目的。
B、在店里有客户休息的地方,让客户可以坐下来。
C、在货架上摆放一些厂家提供的宣传资料,增加客户浏览概率。
D、在门口摆放摇摇乐,让想留下来。
E、播放一些轻缓的音乐,让客户放松心情。
F、介绍一些新品,客户不一定会买,但她有好奇心。
客户进店后如何应对
三秒钟之内对客户说:您好!欢迎光临!
(2) 目视客户,面带微笑;
(3) 在5秒钟内初步判断出客户类型 ;
(4) 假设进来的客户是
把婴儿游泳看作对孩子的。
盲目跟风,看到别人的孩子去游,认为时尚也跟着去了。
在家里洗澡太冷了,另外加上自己给孩子洗的不太熟练,所以带去游泳馆,顺带洗个澡。
知道一些游泳的好处,但对半信半疑,报着试试看的来游泳。
了解婴儿游泳,对别处服务不满意。
对于前三种情况,可视为对婴儿游泳必要性一无所知,对于这些顾客,可先询问孩子的月龄,先看是否在三个月之内,三个月之内者应先告知其观点。再告知游泳的必要性,对于三个月以上的婴儿者,应先周围有无同月龄且正在参加的,如有,让他从的身高,体重,睡眠,消化吸收,免疫力等方面作一比较。
后面两种情况,对婴儿游泳知道些的,对于这些顾客服务要好知识要好让家长放心自己的孩子在这里游泳。
挽留客户的绝招
婴儿游泳馆加盟后应该具备自身的优势来挽住客户,让顾客增加对婴儿游泳馆的信任,方法就要靠经营负责人如何使用策略了。
首先要对顾客开放对外信息,尽量让每个客户都知道,并坚持不懈的执行承诺,建立起友好的环境,感觉客户的每一个忧虑并尽可能的帮助解,顾客得到满足才是我们的的动力,以客户为中心的营销理念,服务产品一定要符合客户的需求。
在婴儿游泳服务过程当中,创造一个温馨的画面,策划一些有益健康的活动,限度的满足客户要注,全心全意地为她们的服务,适当的增加孩子与父母、工作人员的互动。同时想不断的发展,家长们的服务后的体念必须重视起来,必要时可利用多种方法与客户进行一对一的营销,接近客户才能了解家长们的真实想法,反馈情况后继续与家长们保持联系,一旦有活动也可通知到这些家长们过来参加增进感情。
婴儿游泳馆与家长和们互动,那么要有针对性,面对如此潜力巨大的市场,发掘一切可行性的目标,不断完善自身的技术和服务质量,充分利用好年轻家长市场。
婴儿游泳馆加盟同样可以降低成本和风险,有力量的支持,那么对于广告宣传的费用即可减免,还可以受到加盟总部的保护,在遇到无法解决的问题时可以请求上级总部的支援,定期到上级接受培训,多与同行业的同僚接触,交流心得,分享经验才能更快的成长,避免失误给带来损失。因为加盟后成功机率增加,很多人都能成功,所以有时会懈怠,想成功,这种心态绝不能有,要知道每次成功都不是侥幸,没有一次次的努力是不能成功的。
乐迪科技人员驻点支持,持续培训广告支持,开业策划,设备维护,品质监察,区域保护,风险承诺!
乐迪科技有限公司致力于婴童水.上教育事业全方位发展,集教育,,人才培训,运营管理,技术研发于一体的平台,我国每年因溺水的儿童比例数据显示占总比例的44%,为第儿童,为降低儿童溺水管控加速发展,为祖国未来的栋梁保驾护航,乐迪科技使命必达。 核心团队人员具备从事水上教育事业8年以上从业经验引进欧洲:水上教育体系分为潜游课程,水上技能课程,亲子水育课程板块针对0至12周岁儿童研发,并配合国内目前安全的水上教育设备,配备的技研发团队,用安全护航,用优惠回馈,乐迪科技为推动中国儿童水.上教育事业鼎立前行,现实版超级飞侠团队使命达。