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大多数情况下，而且在我们普遍的认知下，“缺货”这个名词在商品流通业界和物流业界都被视为大的企业状况，应该想尽一切办法进行处理，然后制定策略防止再次出现缺货，而缺货究竟对企业和客户造成何种影响以至于使流通业界和物流业界对其甚为恐惧呢？同时，是不是缺货对企业就是坏事呢？当我们客户因为我们的原因而缺货的时候我们该如何进行战略制定呢？我们在以下内容会详细分析并给出相关以供参考。
一、客户对缺货的反应
当一个企业发生缺货现象时，无论是内部缺货还是外部缺货，都会形成一种成本，我们称之为缺货成本，当缺货成本发生时候，会对企业造成以下影响。
1、延期交货：当发生缺货的时候，种可能是客户没有对企业进行索赔或者起诉，而是跟企业进行协商，允许其缺货商品可以在下次规则订货时得到补充，或者利用加班加点等多种手段加速生产或者加快送递来延期交货。
2、失销：都有生产替代产品的竞争者，当一个供应商没有客户所需的商品时，客户就会从其他供应商那里订货，在这种情况下，缺货导致失销，对于企业来说，直接损失就是这种商品的利润损失。因此，可以通过计算这批商品的利润来确定直接损失。
3、失去客户：*三种可能发生的情况是由于缺货而失去客户，也就是说，客户永远转向另一个供应商。
4、失去信誉：在业内会产生连锁宣传效应，对企业的商誉造成严重损害。
以上四种情况都是对企业造成不同程度的损害，严重的应该是后两种情况，也是缺货导致恶劣两种影响，也是企业不想看到的，因此企业一旦发生缺货，时间是让客户服务部门做好客户的工作，尽量不流失客户，但是，绝大多数情况下，客户因缺货而流失的比例越来越高，同时，信誉的流失也不是短时间的可以挽回的。
流通业界和物流业界作为服务业尤其对缺货较为敏感，因为，客户对缺货的反应决定了客要建立一套对应缺货的战略，而承担这个战略的建立和使用就落在物流客户服务部门身上。
二、根据客户对缺货的反应制定客户个性化服务水平战略
1、补货系统策略
当我们碰到的是种客户，即我们缺货对其造成比较大的影响，但是却因为各种原因一般不会进行较大规模索赔或者起诉的情况下，我们就必须要留住这些客户，因为同样情况继续出现的话，客户的流失就成为必然了，因此，我们为了防止流失这类客户应该建立一套的补货系略来满足该类客户。
的补货系统也是目前世界大部分流通成员不缺货的法宝之一，主要原理是利用系统（销售点系统）与仓库或者配送中心的EOS系统（电子补货系统）进行实时对接，同时对每种商品都进行安全库存的设置，当商品**安全库存的时候，信息会通过和EOS系统实时传输，仓库或者配送中心就可以实时的进行配货和送货，当货物送面时候商品基本还没缺货就可以进行补齐。
这种策略需要我们对系统进行测试和比较，后进行实际运作，一般前期投入较大，但是，留住客户的这种回报远远大于其投资，也是我们种战略。
2、替代品战略
当我们碰到*二种客户的时候，即一旦缺货就会转向其他供应商的客户，我们作为物流服务商，如果不能阻止这种情况，除了会失去这个客户之外，较重要的还会损害原来客户的利益，导致原来的供应商客户也因埋怨而选择其他物流服务商的情况下，我们就会在短时间丢失两位客户，由于这种情况比上一种情况要严重得多，因此，我们就要建立替代品战略来作为对策。

货运专线多采取公路运输，公路运输比较适宜在短途内运输整车及零担货物;适宜进行配送运物及鲜活易腐货物运输;适宜与铁路、水路、航空联运，为铁路、集疏运送货物;可以深入山区及偏僻的农村进行货物运输:还可以在远离铁路的区从事干线运输。
公路货物运输的技术经济特征
 (l)机动灵活，可实现门到门运输汽车运输对道路条件要求不高，适应性强.运送速度快，不仅是其他运输方式的接运工具，还可以进行直达运输.减少中间环节.实现门到门运输。 
(2)投资少修建公路的材料和技术比较容易解决，易在全社会广泛发展，车辆的购置费用也较低，回收期短，快。 
(3)运输能力小汽车的位载重量较低，每辆普通载重汽车每次只能运送几吨到十几吨货物，重型车辆能运送几十吨，比铁路运输和水路运输的载重量低很多，西安到物流专线公路货物运输的技术经济特征。 
(4)运输能耗很高汽车运输的位能耗是铁路运输能耗的10.6~15.1倍.是沿海运输能耗的11.2~15.9倍，是内河运轴能耗的13.5~19.1倍，是管道运输能耗的4.8~6.9倍，但比航空运愉能耗低，只有航空运柏能耗的6%~8.7%。 
(5)运输成本高汽车运输成本分别是铁路运物成本的11.1~17.5倍，是沿海运轴成本的27.7~43.6倍，是管道运输成本的13.7~Zlj倍.但比航空运输成本低，只有航空运输成本的61%~9.6%。
 (6)劳动生产率低汽车运输的劳动生产率是铁路运输的10.6%，是沿海运输的1.5%，是内河运输的7.5%。

物流网络营销是企业营销实践利用互联网技术手段和物流信息平台的功能，大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、増加盈利的目标而进行的各种营销活动，包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销和网络服务等。它是直接市场营销的新形式，是由互联网替代了报刊、邮件、电话和电视等中介媒体，其实质是利用互联网对产品的经营的全过程，包括市场调查、客网络营销的职能
网络营销的职能归纳为：址推广、信息发布、销售促进、销售渠道、嘐客服务、顾客关系和在线调研。网络营销的职能不仅表明了网络营销的作用和网络营销工作的主要内容，同时也说明了网络营销可以实现的效果。
1、则可以通过互联网快网站建设为基础，通过一系列的推广措施，达到顾客和公众对企业的认知和认可。在一定程度上，值甚**于通过网络获得的直接收益。
2、网址推广
网址推广是网络营销的**工作，也是网络营销基本的职能之一。几年前，甚至有人认为网络营销就是网址推广。相对于其他功能来说，网址推广显得较为迫切和重要，网站所有功能的发挥都要以一定的访问量为基础。
3、信息发布
信息发布也是网络营销的基本职能之一。网站是一种信息载体，通过网站发布信息是网络营销的主要方法之一，无论哪一种网络营销方式，结果都是将一定的信息传递给目标群体，包括顾客、潜在顾客、媒体、伙伴和竞争者等。
4、销售促进
营销的基本目的是为增加销售提供帮助，网络营销也不例外，大部分网络营销方法都与直接或间接促进销售有关。
5、销售渠道
一个具备网上交易功能的企业网站本身就是一个网上交易场所，网上销售是企业销售渠道在网上的延伸，网上销售渠道建设也不只限于网站本身，还包括建立在综合电子商务平台上的网上商店及与其他电子商务网站不同形式的等。
6、顾客服务
互联网提供了较加方便的在线顾客服务手段，从形式简单的常见问题解答到邮件列表，以及BBS、MSN和室等各种及时信息服务，顾客服务质量对于网络营销效果具有重要影响。
7、顾客关系
良好的顾客关系是网络营销**成效的必要条件，通过网站的交互性、顾客参与等方式在开展顾客服务的同时，也增进了顾客关系。
8、在线调研
企业通过在线调查表或者电子邮件等方式，可以完成网上市场调研。相对传统市场调研，网上调研具有率、低成本的特点网络营销的特点
物流网络化就是在网络信息的交流与共享中，实现物流信息的收集、处理、交换与咨询。网络化在很大程度上消除了人们获取物流信息的时间和空间的限制，成为拓展物流服务范围和增强物流服务功能的重要手段。
1、实现信息的沟通
网络营销是随着信息技术的发展而发展的，使得**互联网成为一个辐射面较广、交互性较强的新型媒体。。它不再局限于传统的电视、广播和报刊等媒体的单向性传播，能够与信息的接收方进行实时、交互式的联系与沟通，克服了传统营销中“信息单向传播”方式下物流服务的营销者与客户之间无法沟通的致命弱与客户之间能够实现直接的信息交流和沟通，企业可根据目标客户的需求进行服务决策，提高营销决策的效率和效用。
2、不受时空、地域的限制
由于网络的开放性，所以不会像传统营销方式那样受到时间及地域的制约。
3、缩短营销的周期
网络营销下的信息反馈是及时的，网络的交互性使得营销的周期大大缩短。网络作为一种有效的双向沟通渠塡，企业与物流服务对象之间可以实现低成本的沟通与交流，这为企业与客户建立长期关系提供能够利用**互联网直接接受客户的订单，客户可直接提出自己个性化的需求，然后企业利用柔性化的服务方案大限度地满足物流服务对象的需求。

西安市物流公司经营范围:
1、西安公路运输（针对不同路线，客户自由选择运输方式）
2、西安航空快递（航空速度，公路价格，针对比较急的小件物品）
3、西安行李托运（电视机托运，冰箱托运，家具托运，搬家公司，摩托车托运，电瓶车托运，包裹托运，书籍托运，电脑托运及毕业生行李托运，可代客打包装）
4、西安铁路运输（针对不同货物选择不同运输方式，建议在货物比较轻，体积较小的情况下选择铁路运输）
5、西安国际货运（国际快递，根据客户要求，我公司可做全封闭式出口包装箱）
6、西安小件派送（我公司与全国250个省会城市联网运作，协助配送）
7、西安货物包装（木箱包装、木框包装、编织袋包装、纸箱包装）
8、付款方式（1、针对企业物流运费可以月结或到付方式，2、针对个人现金付款或到付运费）
9、门到门服务（门到站或门到门派送，小件托运均可上门取货）
服务标准:
取货:本公司接到客户委托后两个小时内安排相关人员，上门取货。
发货:所有货物均按照不同的运输方式当天上站、当天发车。
派送:货到之后立即通报收货人、按时送货上门。
包装:严格遵照外包装图标要求进行包装、整理。
是一家集公路快运、航空速运、国际货运代理、仓储、城际配送于一体，跨区域网络化、信息化、智能化、具有供应链管理能力的综合性物流公司。公司向众多客户提供较，较的**值物流服务,公司凭借强大的信息化力量为客户提供一整套的物流解决方案，依靠良好的信誉和服务赢得广大客户的支持。公司全体员工本着提升服务、实现**的经营宗旨，为广大客户提供、安全、快捷的物流及其他增值服务。
信邦运通物流有着丰富的物流经验，优惠的物流价格，的物流服务，可靠的物流专线，安全的物流网络，让您在激烈的商业竞争中赢得重要商机，让您的货物能准确，安全，快速到达。

陕西车友物流有限公司始建于2001年，是由陕西省工商、税务及运管部门批准，从事全国各地运输服务的性物流公司。我单位迄今已经为全国的客户朋友提供了20年的服务，我们的团队由物流行业精英建立并运营，公司目前着重发展物流产业（包含全国长途整车运输、全国返程车回程车调派、长途工地搬迁大件工程设备运输以及市内倒短），备有各类大中小型货车、厢车、门到门的一条龙服务，真正做到了“急用户之所急，想用户之所想”，体现：“顾客、质量、服务、信誉”的服务宗旨，公司注重信息服务，讲究运输时效，内部组成局域网络，实施了内部管理和客户信息查询自动化。完**够满足国内货运市场，营运网络遍及全国，每天有车发往全国，整车大件、价格优惠、全程保险、及时到达。公司有物流师等人才数名，一对一地为您设计物流方案，减少物流供应链，大限度地降低您的物流成本，提高物流效率。本公司拥有一批的管理 人员和的运输队伍，以严格，科学的管理手段，现代化的办公设施，为客户提供的服务。 公司坚持差异化发展战略， 主要经营国内普通整车零担运输、大宗大件货物运输、包裹快递、个人及单位的搬家搬迁、公司与多家快递公司密切合作，将大的折扣让利给客户，为新老客户提供安全、及时、的服务。同时可提供公路、铁路和航空运输的多式联运，货物仓储包装，流通加工，配送，信息管理，企业物流资源整合的综合性物流服务，并与太平洋保险公司签定了预约保险合同，对丢失，破损的货物能及时理赔。备有专人热线，对货物全程，为您提供货物查询，业务咨询，信息反馈，监 督的服务，认真对待每一位客户做到好，守时，守信，守时间。..