电话外呼系统是为教育、保险、地产、电销等行业开发的电话外呼系统, 可大地提高了效率和业务跟进管理水平,大幅降低工作强度、提高出单量。 UCC系统主要功能特点包括: ● 自动、语音群呼等,将有兴趣的客户自动过滤出来。 ● 预览、点击、预约计划管理等,对已过滤的客户进行持续跟进管理,直至成交。 ● 支持、E1、SIP线路,软电话点击呼叫。 ● 支持EXCEL导入号码,支持多电话本管理,支持电话本重呼,重分利用号码资源 ● 支持我的客户、公海客户,效率利用客户资源 ●
2004~2007年国内呼叫中心电信运营平台开始出现;
2010~2012年云计算技术提高托管呼叫中心规模运营能力;
云呼叫中心的转变:高成本到低成本,大规模向小规模
随着呼叫中心市场的不断成熟,呼入型业务基本饱和,呼出型业务越来越成为市场上受欢迎和有效的竞争手段。主动给客户拨打电话,不仅能够提高客户的满意度和忠诚度,也是进行电话营销和市场调查的重要手段。当企业的业务流程和应用需求相对成熟时,呼叫中心的外拨业务将变得越来越多。随着呼出业务量的成倍增加,传统的预览式呼叫中心中存在的手动拨号慢、坐席等待时间过长、拨号成功率低等问题,已经成为提高服务质量的瓶颈。基于语音识别和预测算法的自动预测外呼系统的设计与开发将大大提高呼叫效率,从而达到降低呼叫中心成本的目的。预测外呼系统具有显著的优点:对每个呼叫判断成功与否的工作由外呼系统自动完成;坐席有效工作时间均可用来和真正的用户通话,而无需浪费在无效的呼叫上;在单位时间内,预测外呼系统可以比预览外呼系统的效率提高数倍。因此,预测外呼系统已经成为业务量较大的呼叫中心的。
随着呼叫中心的引入,电话营销已经发展成将售前、售中、售后各个环节整合在一起,成为了企业的一个互动营销中心,让业务员和客户进行一对一沟通,它不仅是用来一次性销售,还用于提升服务、发掘新客户。
2014年成立以来,秉承“赋能中小企业,帮助企业提升竞争力!”的企业使命,致力于整合云通信和大数据技术,运用自主研发的智能硬件,为中小企业提供一站式智能综合营销服务平台,帮助企业客户,提率,提升管理,优化运维。