ISO9001认证质量策划
1、质量手册中未显示质量管理体系的文件架构;
2、实际运作文件与质量手册中规定的文件体系不符;
3、质量手册未识别并充分描述各过程的控制原则或与IS09001的要求不符;
4、质量手册未包括或连接到各相关程序书
5、欠缺相关程序书与作业规范以符合质量手册的要求;
6、系统涵盖的范围未描述;
7、部分外程未纳入系统(二)文件控制。
我们主要提供的咨询服务包括:
【体系认证】
ISO9001质量管理体系、ISO50001&GB/T23331能源管理体系、ISO14064认证、温室气体 /碳核查、ISO14001环境管理体系、ISO45001职业健康安全管理体系、IATF16949汽车质量体系、ISO13485器械质量体系、 ISO22000食品安全管理体系认证、HACCP认证、ISO20000认证、ISO27001认证、两化融合管理体系等;
ISO9001质量管理体系:主要针对企业质量管理的建立的体系认证,也是各国对于产品和企业进行质量评价和监督的通行证,可以稳定服务质量减少客户投诉。
售后服务”概念“售后服务”是广义概念,必然涵盖对整体服务系统的的要求(包括售前需要准备的工作)。如售前、售中对商品知识和文化宣传, 对顾客的告知和承诺,在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施,以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面。而不是狭义的“商品售出以后的维护服务”。
二、售后服务体系认证星级标准售后服务体系认证是依据企业按照标准实施的售后服务体系所做的评分制认证,是按评价的分值来衡量服务能力的高低:
1、达到70分(含70分)以上,达标级售后服务。
2、达到80分(含80分)以上,三星级售后服务。
3、达到90分(含90分)以上,四星级售后服务。
4、达到95分(含95分)以上,五星级售后服务。
依据本标准进行售后服务评价时,对各项指标采取评分的方法,满分为100分,具体分为售后服务体系40分,商品服务35分,顾客服务25分。评分的依据是调查中发现的按照本标准规定的评价指标的实施情况,具体可咨询上海赛学。
建立质量保证体系,仍应从质量职能分配入手,编写质量保证手册和程序文件,贯彻手册和程序文件,做到质量记录齐全。
认证是企业自主行为。产品质量认证,可分为安全认证和质量合格认证两大类,其中安全认证往往是属于强制性的认证。
质量体系认证,主要是为了提高企业的质量信誉和扩大销售量,一般是企业自愿,主动地提出申请,是属于企业自主行为。
模式四:GB/T 29359-2012 《非正规教育与培训的学习服务质量要求 总则》
+GB/T 29358-2012《非正规 教育与培训的学习服务质量要求 职业培训》
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