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➤ 电销数据管理系统
电销数据管理主要是指对销售人员的管理,以及基于销售数据的业务管理:1.销售人员绩效管理,方便掌握销售人员的跟单数据以及销售业绩数据,为明确的奖罚机制提供客观准确数据支持;2.销售业务管理,基于销售通话录音数据的智能统计和自动分析,为业务提升提供决策依据。
经过多年的培育及用户对电话营销的逐步认可,电话营销系统已经大量运用于各行各业。当前,通过功能完善的电话销售平台,结合一些工具-特别是结合电子商务和诸如CRM等业务管理系统-电话营销已能达到营销的效果,为众多企业带来了可观的销售业绩,正成为这些企业的一条重要的销售渠道。
2、电话营销分类
电销业务主要用于电话营销、电话、客户关怀、提醒告知、资料核实等几种情况,根据具体使用情况又可分为如下几种模式。
2.1IVR
主要用于告知、提醒、催缴类业务,不需要人工参与。
在系统中导入需要的电话号码(支持单个增加、也可批量导入,下同),在设定好的日期时间段内对该批号码自动发起呼叫,用户接听时系统为其播放事先录制好的语音,并可采集用户按键用于信息确认;
2.2浏览式
浏览式适用于号码宝贵、针对性强等情况下使用,坐席人员在发起呼叫前先对目标用户的资料、历史服务或成交记录等信息进行分析,以便在用户接听时能有针对性的交流,达到销售的目的。
2.3预拨号
这是一种为的电销方式,适用于数据清洗等大批量数据等情况下的。
系统根据任务能够使用的通道数、坐席空闲数、呼叫接通率等参数,智能被叫号码,配以我公司特有的语音识别分析引擎,5-10秒内快速检测被叫号码合法性,若不能正常接通(如:正忙、不在服务区、关机、停机、空号等),系统立即准确记录呼叫结果并呼叫下一个号码;当被叫号码接通后,系统分配给坐席组的空闲话务员处理业务,完成电话营销。
3、功能及特点
全宇科技通过大量电信增值营销系统、保险电销系统、广电外呼系统的实施经验,形成了自身完善的解决方案,并根据客户的实际应用需求进行二次定制开发。系统结构如下:
全宇科技的电话营销系统主要由以下几个前后紧密关联的环节构成:产品(项目)定义-任务管理(任务属性设置)-数据导入-坐席业务处理-形成统计报表。
3.1产品(项目)定义
可根据业务需求灵活定义营销产品的内容,自定义产品模版及显示、记录项。
3.2任务管理
对任务进行增加修改,维护任务属性:创建营销任务,配置基本信息、扩展信息、营销脚本、项目字段赋初始值;
系统支持多任务并发执行。
一般我们提到的电销系统就是系统,企业通过采购电销系统,组建电销团队可与潜在客户建立起互动,实现更多的营销机会。
优化管理
方便主管对团队的工作和绩效进行有效的管控,同样,再看一组工作场景对比:
部署灵活
集中部署、分布式部署、异地部署、移动坐席、随时随地、轻松接入
2014年成立以来,秉承“赋能中小企业,帮助企业提升竞争力!”的企业使命,致力于整合云通信和大数据技术,运用自主研发的智能硬件,为中小企业提供一站式智能综合营销服务平台,帮助企业客户,提率,提升管理,优化运维。