售后服务认证企业 申请有什么条件

一、中国服务认证的开拓者
2006年，当国家颁布《商品售后服务评价体系》（SB/T10401-2006）国内贸易标准时，很多人都没有意识到，一项崭新的服务认证出现了。2007年，杨谨蜚加入北京五洲天宇认证中心，开始承担认证的技术研发和实践工作。
这个时候，中国的产品认证和管理体系认证已开展多年，但除了“体育场所服务”、”汽车玻璃零配件安装服务”等寥寥几个针对单一行业，证书也只有寥寥数张的服务认证，其他几乎是一片空白。至于售后服务认证，不仅没人研究，连知道的都少。
一直以来，中国企业对服务标准化建设的漠视程度是非常严重的，重销售轻服务、服务体系不健全、服务意识淡薄不仅出现在小微企业，一些大型企业包括上市公司也存在大量的售后服务问题。这不仅是一种认识上的误区，也是在管理上的缺陷。因为过去从国家层面也很少重视服务问题。
“商品售后服务认证”，不仅要从根源上建立一套理论体系，适用于评价的标准化模型，从售后服务的内部和外部评价指标、相关的要素和结构资源来给出指南，同时还要作为一种外部手段，起到监督和促进作用，让企业不断提升服务水平。所以如何评价，如何保证性，如何能得出真正客观有用的量化和细化指标尤为重要。而只有对企业有用，并产生价值的体系，才能获得接受。
在如今产品同质化日益激烈的今天，公司如果想要异质化，就需要从技术，质量，价格等实力上获取竞争优势。售后服务评价认证也因能为客户带来附加而被重视。

售后服务认证评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求，以及具体执行的环节，包括对企业总部的评审、对服务网点的评审以及对服务的暗访和顾客体验评价。该认证结合了服务人员（服务管理师）的培训配置要求，让具备售后服务认证企业从资源到人员上做到标准化和化。

GB/T27922商品售后服务认证，可以对什么类型的企业认证？
只要是在中华共和国内合法经营的企业都可以申请认证，包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品（服务）的企业。
商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外，还包括无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。

我公司项目团队始终站在客户的角度，通过细致的调研和严谨的分析，为客户提供的、商业的结构化模型和系统解决方案。
售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。向消费者提供经济实用、安全可靠的产品是企业生存和发展的前提条件。我们在审核合同和招标文件的同时，看到的是按照招标文件完成，但是真正审核具体要求的时候没有发现。售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为销售的一部分已经成为众多厂家和商家争夺消费者的重要领地，售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。 售后服务这个词，在目前国企看来，说小了是提出解决方案，说大了，是一种企业文化，华为、小米的建立大质量观中就有建立售后服务文化建设，提高价值的利器。现在流行的是关键词是供应链管理，价值流的提升，每一个过程都要增值。

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