以《商品售后服务评价体系》国家标准,对不同行业的服务要点和评价指标进行了要求。“评价体系”,指该标准是一个对售后服务进行评价的“体系模型”。
2、认证评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求,以及具体执行的环节,除了对企业总部的评审,还包括对服务网点的评审。
3、包括对服务的暗访和顾客体验评价。
4、审核方式采用评分制,是服务要素评价的体系,能够客观有效地对企业服务水平进行衡量。获得达标(70分)并不困难,但鸿标级有难度,在拉开行业服务水平的同时,也促进受审方持续递进和提升,不断改进服务。
5、结合了售后服务人员(售后服务管理师)的培训配置要求,让认证企业从资源到人员上做到标准化和化。
获得GB/T27922-2011商品企业,可以公示信息,从而传递给合作客户在服务上的信任,获得更多项目合作机会。.在质量评审中的环境,有食品售后服务认证也同等获得加分优势。
2006年国家颁布了《商品售后服务评价体系》行业标准,2011年上升为国家标准。
售后服务认证为企业带来了成效。通过认证,企业能够做到持续改进服务,完善服务体系,不断强化服务管理水平及服务能力,增强服务利润链持续收益。同时,了企业在全行业的服务性,获得消费者和市场认可,企业在产品及包装上使用服务认证星级标志,具有说服力和证实性,以供消费者放心选购,也为大型项目招标、采购招标等方面提供。
通过GB/T27922-2011国家标准,更具备性,同时为企业提高服务意识和服务能力,增加顾客的满意度,使得公司信誉和口碑更加良好,为企业的业务水平和业绩都有效提高。
星级服务能力评价体系GB/T27922-2011认证GB/T27922-2011售后服务评价体系服务能力五星级
公司依托驻京认证、检测机构,以帮助企业解决贸易壁垒、提高管理水平;提升企业形象及管理绩效;增强企业竞争能力为宗旨,坚持“诚信、、严谨、、持续改进、多方满意”的质量方针,开展各项企业认证的咨询培训工作。
常交流才能增进友情,生意场上要想保持长期的合作关系,没有感情做基础的合作随时都会出现“”,留住了客户的心就留住了客户的人,与客户一次。两次的合作我们可以看成是运气与缘分,能长久的合作那就是艺术,研究客户。满足于客户的需求及周到的服务才能与客户达成双赢的共识,只有这样我们的营销目的才能“水到渠成”这就是先做朋友后做生意的道理。商机无时不在,机会处处都有,抓住了机会就抓住了的运脉。没有人与钱过不去,心动不如行动,现在就开始策划你的营销方案吧,还是那句老话:商机是找来的而不是等来的。
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