提升客单贡献
看客单贡献需要进阶的从三个层次出发:,如同猪肉一般不仅仅追求体积上的增长还有精瘦。
拼多多以社交拼团的形态、游戏化导购的思维得到爆发增长,却也受限于此:交易链路中,过于顺畅的被引导至结算,而并未真正践行“购物篮”的职责。此般情形的后果是,客单价低,未带来裙带消费,且增加了供应链的成本压力—所以顺丰这种高客单的配送,很难支撑大部分拼多多的业务。
关联推荐是解决此情境的方法。从人性的角度,贪婪永远是本性,对于美的追求亦是如此:有了一件美丽的上衣,便想如何搭配一件美丽的裙子。组合销售的方式可助其一臂之力。
平台的群体是谁?他们在拼多多买什么?他们还在哪些平台买什么?哪些品类有市场却短板?怎么解决?
软硬件市场中,有个很重要的客户来源叫渠道资源,这四个字给予了“互利共赢”。电商,亦可如此。便如拼多多与国美的合作。
放开版图的眼光,合作还可以深挖,可还记得董的直?拼多多要提升平台,少不了锚定品类的头部/腰部重点。平台自吹自擂的保障,相信某美优品的时候便以见过,那么还有什么策略?商家自己背书吧:一方面提升又一露出,另一方面让拼多多用户坚信的品质。
那么如何提高呢?可以从以下方面入手:其一,即客服培训,这个方面需要完善,比如对于有消费者留言提问的情况,要能够及时响应,并积极和正确的回,不能出现无人解或者错误应的尴尬局面。处理问题也要及时和消费者沟通,有问题就要及时解决,不拖延。
其二,就是现在普遍习惯网购后选择代收,但很多时候,消费者并不能及时知道物品已经到达目的地了,这时候一个提醒可以说体现出对消费者的周到,从而提升在消费者心中的形象。
其三,就是当消费者收到详情页提及的赠品时并不会有意外的感觉。但如果给一些没有提及到的小赠品或者是一张精美的卡片呢?这个可以说是拼多多商家的一点心意,不需要太高的,虽然这只是一些小细节,但对于消费者来说他们并不反感,反而会有些小惊喜,无形中突出了的。
19年拼多多实现成交额10066亿元,平台年活跃买家数达5.852亿,年营收301.4亿元。从用户数看,原来,拼多多已经从“3亿人用”变成“6亿人用”。从用户数看,拼多多仅次于阿里,位居二位。那未来呢?
每一段生意的进阶都是人、货、场的协同演变,用户贡献、供应链、渠道联盟成为必争之地。去年火热的百亿补贴,为拼多多带来了增速的加持,背后的便有供应链的进阶。用户贡献
从用户数量上看,拼多多已经不缺用户,接下来便是两个话题:留存和贡献。
对于电商平台,赢利点便是LTV(其他还有营销费用等)。我们对LTV做下拆解:LTV=LT*客单贡献*客单频率,简单来说,便是延缓用户流失、提升客单价、促进下单频率。
从19年财报和网上的数据推算,人均的RMV在1000左右, 平均每月1-2单/人左右。与网民平均网购频率来讲,这个单量尚有提高空间。
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