我的想法是,服务无止境,客户需求是
我的这种提法比较超前,以前没人提过。虽然从本质上来看,面对消费者,这个行业需要服务,需要的服务,但因为这个行业一直属于官商性质,面对利润,不需要服务也能赚钱,所以服务一直很差,原因就在于没有把精神产品考虑在内。
从社会功能来讲,人生就是生死,逝者已去,对生者而言,需要尽快恢复正常的生活。那我们这个行业的人需要提供良好的服务来完成这个过程,所以我做企业的切入点就是要求把服务做好。
把这个行业该做好的服务都做好,这是步。到了一定程度,就需要创新、进步和提升。2003年,我提出了服务上的延伸理念:”每一年每一天我们都在进步“。只要消费者有某个愿望,哪怕是少数人的需求,即便是我们要付出很大的人力、财力和精力,我们也要去做。我的想法是,天津西园公墓多少钱一个,服务无止境,客户需求是。
“凝聚孝心,传递爱心”是我们在不断研究服务后于2006年年底提出来的。通过几年的摸索和研究,我们可以看到,客户到我们这儿来,有的是为了环境,有的是为了档次,有的可能是为了风水,来的目的有所差异,但他们的感情是统一的,就是“孝心”,“孝心”是传统的美德,精神的传承,这也是我们这个行业所要提倡的。而作为这个行业的管理者来说,天津西园公墓销售,不管采取什么管理模式,肯定有一个精神核心,就是要富有爱心,这也是服务的基础。所以从客户角度说是“凝聚孝心”,从我们员工来说,就要“传递爱心”。
网上陵园热了起来,有的网站日访问人数超百万社会评价
清明时节,跟往年不同的是,网上陵园热了起来,有的网站日访问人数超过百万。这一除旧布新的祭祀形式,令人感受到科技的发展、物质文明的进步对精神文明建设的巨大推动作用。
这几天,我先后登上了几座网上陵园,果然大开眼界。比如“英特公墓”网,有“英杰园”、“英公园”、“英科园”、“英武园”、“英企园”、“英宗园”、“英民园”、“英蕾园”等陵园可供选择;白求恩、梅兰芳、老舍夫人等名人,都有人为他们建墓,拜祭者不少;可以献花,可以点歌。再如地球村网上公墓,天津西园公墓,刊载了不少介绍如何安慰逝者的文章,还有文化大观、政策法规、行业信息等特色内容。
殡葬行业是个大爱行业,通过服务传播爱,是我们企业的一个支点。而做到这一点,就要培养一个具有爱的素养的团队。对外做好服务,先要把自己的团队做好,做到人人都有爱心,从客户旁边走过去,你会忍不住问一句:你需要我帮助吗?而不是有钱挣我给你服务,没钱挣,对不起我不认识你。所以在内部运作管理机制上,要建立一个富有爱心的团队,作为就不能做老爷,要做表率,通过对员工的关爱,让员工们也富有爱,我觉得让员工有多大的满意度,天津西园公墓怎么样,员工让客户就有多大的满意度。我常说一句话,冷漠的家庭不会出现富有爱心的孩子。
殡葬服务有一个重要内涵就是,客户对墓地祖坟很重视,他们年年要到我们这里来祭祀先人,并且长期与企业保持联系,非常在意服务的好坏,所以从一开始我们就遵循着“给客户多一份欣慰,少一份悲哀”的服务方向,让客户们放心地把逝去的亲友安顿在永安。我们常对客户说的一句话就是:您把老的交给我们,我们会细心照料。
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