善于区分问题的表象与本质。保安提出辞职,正常吗?正常,但是,辞职的背后还有什么?也就是真正的原因,辞职的保安不一定会告诉你真实的原因,但是,你要从对这名保安的了解及对保安队的了解来推断真正的原因,有的人你要想办法留下,有的事你要彻底查清。
物业项目经理还应充分运用好各种激励机制,例如开展星级员工评选、岗位标兵、佳建议奖、佳学习奖、用心做事奖、管理创新奖、和谐家庭等奖项,通过激励机制充分调动员工的工作积极性、创造性和奉献性。日常工作中,多表扬与鼓励,多赞美与肯定员工,给员工增加信心;擅用员工的长处,避员工之所短,帮助员工塑造良好的性格。
用途:
对于一个项目而言,项目经理的个人素养、技能对项目的服务品质起到了至关重要的作用。因此,如何做一名合格的项目经理已经成为我们必须认真思考的问题。在物业服务过程中,要换位思考,理解,站在的角度去做服务,将心比心,重视的需求和潜在需求,静心琢磨的关注重点。
众所周知,在物业管理行业,项目经理一向是为紧缺的人才。项目经理作为物业项目管理的核心,其综合素质与执业能力对项目管理及服务水平起着至关重要的作用。
物业项目经理除了统筹管理各项事务性工作外,还应具备较强的人才意识,注重项目内部人才的培养,帮助员工制订职业生涯发展规划,建立员工纵向和横向晋升通道,努力为员工创造学习提升平台,精心为员工营造和谐、快乐、成长、舒心”的工作环境。但凡具备一定规模的企业都有成熟的企业文化,团队建设的关键是要将企业文化融入到员工的日常行为中,根植于员工内心中。作为物业项目经理,要以身作则,不仅做好文化的传承和落地,还要进行“穿针引线”,通过文化引领,使团队员工融合并形成“统一的目标、统一的思想、统一的流程、统一的习惯”。
良好的经营状况是一切企业正常运转的基础保障。物业服务企业与所有企业一样,是在做好服务的基础上以盈利为终目的,而一个的物业项目经理首先要懂经营,能够实现企业制定的项目经营目标。众所周知,物业管理作为微利行业,光靠物业费收入已很难正常运转,这就需要项目经理结合服务项目现行需求和潜在需求,探索并实施多种经营,利用所服务的项目平台不断创新,因地制宜的开展多种经营活动,为项目挖掘新的利润增长点。
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