售后服务相关证书认证 申请有什么条件

以《商品售后服务评价体系》国家标准，对不同行业的服务要点和评价指标进行了要求。“评价体系”，指该标准是一个对售后服务进行评价的“体系模型”。
2、认证评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求，以及具体执行的环节，除了对企业总部的评审，还包括对服务网点的评审。
3、包括对服务的暗访和顾客体验评价。
4、审核方式采用评分制，是服务要素评价的体系，能够客观有效地对企业服务水平进行衡量。获得达标（70分）并不困难，但高星级有难度，在拉开行业服务水平的同时，也促进受审方持续递进和提升，不断改进服务。
5、结合了售后服务人员（售后服务管理师）的培训配置要求，让认证企业从资源到人员上做到标准化和化。
五星售后服务认证,依据是《商品售后服务评价体系》国家标准 (GB/T27922),是国家批准的认证,属于服务认证类别。

GB/T27922商品售后服务认证，可以对什么类型的企业认证？
只要是在中华共和国内合法经营的企业都可以申请认证，包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品（服务）的企业。
商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外，还包括无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。

通过GB/T27922-2011国家标准，更具备性，同时为企业提高服务意识和服务能力，增加顾客的满意度，使得公司信誉和口碑更加良好，为企业的业务水平和业绩都有效提高。

消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。经国家认监委批准备案的ISO认证咨询机构，批准范围：质量管理体系认证咨询、环境管理体系 认证咨询、
售后服务体系认证适用于生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平的评价。售后服务体系认证证书是分等级的，从基本达标级至五星级。而企业拥有星级售后服务认证证书，则可以为以后的招投标，日常管理工作提供很大的助力，赢得客户的信赖。而那么这种认证大概需要多久时间？  企业如想要获得售后服务评价体系认证证书，先需要按照《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011）建立起服务体系。运行一段时间后，通过认证机构的对体系的评价，而颁发不同星级的证书。不同星级象征着企业在售后服务方面所做的规范达标要求程度，当然也体现出企业的综合实力及对待售前售中售后的服务水准。  评审合格的，按照评分结果（满分100分）颁发相应的星级证书。达到70分（含70分）以上，颁发“达标级售后服务”；达到80分（含80分）以上，颁发“三星级售后服务”；达到90分（含90分）以上，颁发“四星级售后服务”；达到95分（含95分）以上，颁发“五星级售后服务”。企业按照标准实施了售后服务体系，并达到了某一个高度（星级）。  认证证书有效期、获证时间的周期：    1、认证证书有效期从颁发之日起为3年有效．3年内每年至少要进行一次现场监督评审。   2、视企业准备的情况和评审情况，一般来说1-3个月。   售后服务体系认证的流程：    1、企业提出申请，提交申请表和相应资料。   2、审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。   3、评审机构审查企业的服务体系文件。   4、评审员到企业现场评审和评分。    5、经评审后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。

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