成都到濮阳货运公司 全境直达

企业可以先选出在物流行业内顾客可能比较关注的服务要素，如价格、准确性、安全性、速度等要素。然后根据这些要素来设计调查表，每个要素设计0-10的11个分数等级，让顾客根据自己的期望和要求给各个要素打分。目的是找出大多数顾客普遍认为重要的要素、不重要的要素以及企业提供的多余的因素。调查表的后要设计两个开放性问题：A您认为还应该提供哪些重要的服务项目?B您认为应该去掉哪些冗余的服务项目?这样企业可以明确了解到顾客需要哪些服务以及哪些服务要素对顾客来讲重要。
接下来企业要对自身的能力进行评估，看看自己能为顾客提供哪些服务。满足顾客的需求必须要与自己的能力相匹配，否则要么满足不了顾客的需求，而这种提高了顾客的期望值又实现不了的承诺反而会让顾客感到较加失望。要么就是虽然是满足了顾客的需求，但成本却太高让企业得不偿失。根据顾客的需求与企业自身能力的协调匹配，让企业明确自己可以在哪些方面有所为和有所不为。
在决定企业的服务方向后，企业要制定自己的服务水准。服务水平的制定要根据顾客对服务要素重要性的感知程度和竞争对手所提供的服务水平相结合来考虑。如果顾客认为重要的关键的服务要素，企业就应努力把自己的服务提高到行业高水平之上。顾客认为是必要的但不是关键的服务要素，企业就只需保持在行业的平均水平。
成都到物流专线对顾客认为是锦上添花的服务要素，企业可保持在行业平均水平之下，因为这些服务并非是顾客所看重的。而那些顾客认为是可有可无的服务要素，企业完全可以取消，以此来降低成本。因此，在决定整体定位差异化的时候，必须要把顾客的需求、企业自身能力与竞争对手的服务水平三个要素综合考虑。要做到三者的协调统一。
2、服务差异化：服务差异化就是对不同层次的顾客提供差异化的服务。定位差异化强调的是与竞争对手不同，而服务差异化则强调的是顾客的不同。对顾客再怎么强调他的重要性也丝毫不会过分。因为顾客是有差异的，想要以一种服务水平让所有顾客都满意是不可能的。顾客本身的条件是各不相同，对满意的期望自然也各不相同。因为每个顾客对企业利润的贡献也各不相同，所以不同的顾客对企业的重要性也不会完全一样。并且重要的顾客对企业利润贡献大，自然他们要求企业提供的服务水平也要高。由于企业选择差异化，因此企业差异化的不同，它对重要顾客的认同，也会不一样。每个企业都会因其差异化而确定其重要的顾客群。
并且企业在实施差异化服务中与不同重要性的顾客建立不同的客户关系，提供不同水平的服务。一般来说，物流企业依据其差异化可以把顾客分为三类。类是对企业贡献大的前5%的顾客;第二类是排名次之的后15%的顾客;第三类是其余的80%的顾客。根据着名的帕托累20/80原理，20%的顾客创造了企业80%的利润。所以保留住这两类顾客就可保留住企业大部分利润来源。可见类顾客是企业重要的顾客，第二类顾客也是很重要的顾客，而第三类顾客则是相对次要的顾客。对于这三类顾客分别采取差异化的服务方针。
对这三类顾客，类顾客提供VIP服务，第二类顾客提供会员制服务，第三类顾客提供标准化服务。从而形成物流企业的服务差异化。
成都到物流对类顾客的VIP化服务就是企业与这类顾客保持紧密联系甚至结成联盟，采取主动积极的服务甚至作出一些**前的服务设想和服务储备。企业可以在组织结构业务流程等多方面上去适应对方。为对方提供专人专项的服务，尽大的努力去满足对方的需求。可以为顾客提供一体化的物流服务，从顾客角度出发为顾客设计系统的物流流程，来降低总的物流成本和提高顾客满意度。
成都畅佳物流有限公司是一家集专线运输，信息服务，物流配送为一体的货运企业。
辛经理   
电 话：-  
投诉电话：
成都畅佳物流有限公司欢迎您

货物运输派送流程图：
 出发地：成都     目的地：（市/县 ）     货物价格：电议或面议
 货物种类：普物、大件、冷藏、搬家、行李、贵重物品     组货要求：零整不限、整车、零担、包裹、拚货、     服务延伸：上门提货、送货上门（货量说明:不限）
 车辆规格：6.8米-17.5米不等     发车时间：晚上十二点     所需时间：2-3天（当天不算）
运输里程：见祥     是否中转：直达     是事往返：往返
信息公布日期：见祥     预计发货日期：当天     沿途是否停靠：无
「提货发运】 
1、检查车辆情况。
2、按时到达客户提货仓库。
3、办理提货手续。 
4、提货装车         
5、办好出厂手续 。 
6、电话通知收货客户预达时间。 
1、建立收货客户信息 
2、司机及时反馈途中信息。 
3、与收货联系送货情况。
4、填写跟踪记录。
5、有异常情况及时与客户联系 。
到达签收： 
1、电话或传真确认到达时间。
2、司机将回单用EMS或FAX传真回本部物流。
3、签收运输单。 
4、定期将回单送至客户处。 
5、将当地市场的地址及时反馈给客户。
回　单：1、按时准确到达卸货地点。
2、货物交接。
3、*签收，保证运输产品的数量和质量与客户出库单一致。                                                                           
运输结算：
1、整理好收费。
2、做好收费汇总表交至客户，确定后交回结算中心。
3、结算中心向客户收取运费。
成都鑫创物流公司郑重给每位客户承诺：
1、规范：公司有的合法公司。
2、准时：公司安排货物及时发车。
3、周到：从接单起，客户的货物都有专人跟踪服务。
4快捷：不论您是整车，零担，都以快速度服务方便于您。                                                                           5、周全：为您的货品提供各种需要的包装服务。
客户发货提货需知：
发货需知:
1.发货前请告诉我们货物的类型 如（电器、电子产品、搬家物品、家具、化工产品等）
2.发货前请告诉我们货物的重量和体积数量等
3.如需上门提货的请提前告诉我们提货地址等要求。*上门提货就送到我们公司。
提货需知：
1.本人提货：本人原件。
 2.委托提货：提货人及代理人的原件或复印件。 
3.公司提货：提货人原件与提货委托书
公司电话

成都到物流有限公司欢迎您 「专线直达】「整车包车】「零担配货】「货运代理】「普货运输】「机械设备】「大件运输】「仪器仪表】「五金配件】「化工建材】「图书报刊】「长途搬家】「工地搬家】「家电家具】「行李包裹】「服装鞋帽】「床上用品】「易碎物品】「酒类托运】「食品饮料】「钢琴托运】「沙发桌椅】「衣柜床垫】「冰箱/电视/洗衣机/托运】「摩托车/电动车/自行车托运】等等。 
特别提示：如何防（丢货）和（被加价） 
不要被低价，运费等用语所迷惑，便宜是不好占的，大部分会加倍的补回去的。信不信由你。

发货需知:
1.发货前请告诉我们货物的类型 如（电器、电子产品、搬家物品、家具、化工产品等）
2.发货前请告诉我们货物的重量和体积数量等
3.如需上门提货的请提前告诉我们提货地址等要求。*上门提货就送到我们公司。
提货需知：
1.本人提货：本人原件。
 2.委托提货：提货人及代理人的原件或复印件。 
3.公司提货：提货人原件与提货委托书
公司宗旨：
在全国任何一个地方揽货、及时、准确、安全、经济地送到全国任何一个城市。今年以来，货运运行整体保持平稳适度增长，增速有所回落，但与民生相关的快递、日化、等部分货运业务仍保持较快增长，成为货运运行中的亮点。同时，宏观经济下行压力不容忽视，在成本上升和需求放缓双重挤压下，企业盈利空间进一步减小。企业对经济增速回落、成本上升，已有深刻认识，并立足于内部挖潜积极做长期应对准备。比如企业积极调整方向，拓展新的货运需求；提高供应链服务能力，争取货运市场；加大企业风险控制力度，较好的服务客户

经营范围: 1、公路运输：整车零担，仓储配送，车辆调派，回程联运 2、铁路行包快件：全国各一级及二级城市联运 3、搬家搬厂：长短途搬家，机器设备吊装移位 4、中港运输：吨车零担，代为报关，入仓，速递派送 5、国际货运：航运、海运、陆运、世界各地港口 6、中国授权货物运输保险代理 江浙线 ：上海、南京、无锡、苏州、连云港、盐城、台州、镇江、常州、南通、 杭州、宁波、义乌、温州等沿线城市（二至四天到） 山东线 ：济南、青岛、威海、烟台、乳山、济宁、滨州、淄博、潍坊、临沂等沿 线城市（次日到） 东北线 ：沈阳、大连、丹东、长春、吉林、通化、哈尔滨、大庆、佳木斯等沿线 城市（二至四天到） 西北线 ：呼和浩特、大柳塔、榆林、鄂尔多斯、东胜、乌尔旗、准格尔旗、乌海 包头、兰州、银川、乌鲁木齐等沿线城市（三至六天到） 西南线 ：重庆、贵阳、武汉、荆州、襄樊、长沙、南宁、桂林、昆明等沿 线城市（三至六天到） 广东线 ：广州、深圳、南海、东莞、佛山、中山、顺德、等沿线城市（三至四天 到） 其它线 ：南昌、合肥、西安、宝鸡、郑州、石家庄、厦门、福州、太原等沿线城 市（二至四天到）