深圳到玉溪物流公司 安全诚信 欢迎

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大多数情况下，而且在我们普遍的认知下，“缺货”这个名词在商品流通业界和物流业界都被视为大的企业状况，应该想尽一切办法进行处理，然后制定策略防止再次出现缺货，而缺货究竟对企业和客户造成何种影响以至于使流通业界和物流业界对其甚为恐惧呢？同时，是不是缺货对企业就是坏事呢？当我们客户因为我们的原因而缺货的时候我们该如何进行战略制定呢？我们在以下内容会详细分析并给出相关以供参考。
一、客户对缺货的反应
当一个企业发生缺货现象时，无论是内部缺货还是外部缺货，都会形成一种成本，我们称之为缺货成本，当缺货成本发生时候，会对企业造成以下影响。
1、延期交货：当发生缺货的时候，种可能是客户没有对企业进行索赔或者起诉，而是跟企业进行协商，允许其缺货商品可以在下次规则订货时得到补充，或者利用加班加点等多种手段加速生产或者加快送递来延期交货。
2、失销：都有生产替代产品的竞争者，当一个供应商没有客户所需的商品时，客户就会从其他供应商那里订货，在这种情况下，缺货导致失销，对于企业来说，直接损失就是这种商品的利润损失。因此，可以通过计算这批商品的利润来确定直接损失。
3、失去客户：第三种可能发生的情况是由于缺货而失去客户，也就是说，客户永远转向另一个供应商。
4、失去信誉：在业内会产生连锁宣传效应，对企业的商誉造成严重损害。
以上四种情况都是对企业造成不同程度的损害，严重的应该是后两种情况，也是缺货导致恶劣两种影响，也是企业不想看到的，因此企业一旦发生缺货，时间是让客户服务部门做好客户的工作，尽量不流失客户，但是，绝大多数情况下，客户因缺货而流失的比例越来越高，同时，信誉的流失也不是短时间的可以挽回的。
流通业界和物流业界作为服务业尤其对缺货更为敏感，因为，客户对缺货的反应决定了客要建立一套对应缺货的战略，而承担这个战略的建立和使用就落在物流客户服务部门身上。
二、根据客户对缺货的反应制定客户个性化服务水平战略
1、补货系统策略
当我们碰到的是种客户，即我们缺货对其造成比较大的影响，但是却因为各种原因一般不会进行较大规模索赔或者起诉的情况下，我们就必须要留住这些客户，因为同样情况继续出现的话，客户的流失就成为必然了，因此，我们为了防止流失这类客户应该建立一套的补货系略来满足该类客户。
的补货系统也是目前世界大部分流通巨头不缺货的法宝之一，主要原理是利用系统（销售点系统）与仓库或者配送中心的EOS系统（电子补货系统）进行实时对接，同时对每种商品都进行安全库存的设置，当商品低于安全库存的时候，信息会通过和EOS系统实时传输，仓库或者配送中心就可以实时的进行配货和送货，当货物送到店面时候商品基本还没缺货就可以进行补齐。
这种策略需要我们对系统进行测试和比较，后进行实际运作，一般前期投入较大，但是，留住客户的这种回报远远大于其投资，也是我们种战略。
2、替代品战略
当我们碰到第二种客户的时候，即一旦缺货就会转向其他供应商的客户，我们作为物流服务商，如果不能阻止这种情况，除了会失去这个客户之外，更重要的还会损害原来客户的利益，导致原来的供应商客户也因埋怨而选择其他物流服务商的情况下，我们就会在短时间丢失两位客户，由于这种情况比上一种情况要严重得多，因此，我们就要建立替代品战略来作为对策。

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 莲通物流有限公司是经工商，税务和运输部门核准注册成立的、具有独立法人资格的专业性物流公司。专业从事国内各地货物物流服务,有着严谨的运输组织，完善的经营管理，是一家供应链一体化专业型物流公司，业务范围涵盖了化工、日用品、机械、电力设备、家具、家电、建材、食品等众多行业。莲通物流通过全体员工的共同努力和客户支持、信赖下，不断得以发展和完善，凭借多年专业运输管理经验实际操作能力，迅速积累了遍布全国的网络资源，增加整体实力，向客户提供优质的物流服务。 目前，莲通物流公司在新老客户的支持和惠顾下，公司业绩逐年上升，在业界也**较好的口碑和影响。我们将较好地利用多年积累并整合好的资源优势，为广大客户提供方便快捷、价格实惠、高效安全的优质服务。同时，欢迎广大客户莅临指导。 客户服务： 莲通物流始终以“以客户为中心，我的服务就是您服务的延伸”为宗旨，坚持诚信为根本、高效、优质、安全的流程化管理和服务。同时不忘以促进合作伙伴的经济与发展为己任。 经营范围： 经营全国范围内整车、零担货物运输，实行配送、仓储、货物保险等一条龙服务。通过物流资源的整合与众多往返中山的回程运输车队联网，构成四通八达的运输网络，以北京、天津、上海、江苏、浙江、合肥、南京、宁波等为中心辅射至全国各地的运输网络，形成东西南北货物大联运。并根据客户的要求，为客户量身设计合理的物流运输方案；为您提供完善的一体化区域配送服务，较大程度减低客户的物流成本。 **： 根据客户运输的货物性质和种类不同,有针对的制定运输过程中的预防货损方案，将可能性降到较低。同时,公司对所有货物进行全程保险,因不可抗力等因素而造成的货损由本公司**赔付,使您高枕**。 货物跟踪： 采用现代物流信息管理系统，与****物流技术接轨，通过现代信息技术的应用，组成了快捷的通讯网络系统，在整个物流运作过程中，我们会主动向客户反馈货物的到达及在途情况，为客户提供24小时不间断的物流服务。运输后主动调查客户满意度，自动修复、改进物流运作中潜在的缺陷及问题，从而提升客户整体服务水平。真正一站式的*服务让客户真正舒心、放心。 莲通物流的理想是建立一个在中国物流领域**与**水准同步的现代物流**企业。莲通物流**的品牌理念。尽善尽美的客户关系管理，现代物流企业营销，人性化的莲通物流服务方式，于internet互联网的物流信息系统，构成了莲通强大品牌支撑。 莲通物流有限公司一直把运输作为钻研的**，我们针对客户的产品性质、运输距离、搬运要求、市场因素等进行反复的研究和**操作，拟定了较佳运输路线、较合适的运输方式，实行标准化操作和流程管理，并注重化境保护，让客户用较低的成本，换取较高质量的服务。