在决定企业的服务方向后,企业要制定自己的服务水准。服务水平的制定要根据顾客对服务要素重要性的感知程度和竞争对手所提供的服务水平相结合来考虑。如果顾客认为重要的关键的服务要素,企业就应努力把自己的服务提高到行业高水平之上。顾客认为是必要的但不是关键的服务要素,企业就只需保持在行业的平均水平。
成都到物流专线对顾客认为是锦上添花的服务要素,企业可保持在行业平均水平之下,因为这些服务并非是顾客所看重的。而那些顾客认为是可有可无的服务要素,企业完全可以取消,以此来降低成本。因此,在决定整体定位差异化的时候,必须要把顾客的需求、企业自身能力与竞争对手的服务水平三个要素综合考虑。要做到三者的协调统一。
2、服务差异化:服务差异化就是对不同层次的顾客提供差异化的服务。定位差异化强调的是与竞争对手不同,而服务差异化则强调的是顾客的不同。对顾客再怎么强调他的重要性也丝毫不会过分。因为顾客是有差异的,想要以一种服务水平让所有顾客都满意是不可能的。顾客本身的条件是各不相同,对满意的期望自然也各不相同。因为每个顾客对企业利润的贡献也各不相同,所以不同的顾客对企业的重要性也不会完全一样。并且重要的顾客对企业利润贡献大,自然他们要求企业提供的服务水平也要高。由于企业选择差异化,因此企业差异化的不同,它对重要顾客的认同,也会不一样。每个企业都会因其差异化而确定其重要的顾客群。
并且企业在实施差异化服务中与不同重要性的顾客建立不同的客户关系,提供不同水平的服务。一般来说,物流企业依据其差异化可以把顾客分为三类。类是对企业贡献大的前5%的顾客;第二类是排名次之的后15%的顾客;第三类是其余的80%的顾客。根据着名的帕托累20/80原理,20%的顾客创造了企业80%的利润。所以保留住这两类顾客就可保留住企业大部分利润来源。可见类顾客是企业重要的顾客,第二类顾客也是很重要的顾客,而第三类顾客则是相对次要的顾客。对于这三类顾客分别采取差异化的服务方针。
对这三类顾客,类顾客提供VIP服务,第二类顾客提供会员制服务,第三类顾客提供标准化服务。从而形成物流企业的服务差异化。
成都到物流对类顾客的VIP化服务就是企业与这类顾客保持紧密联系甚至结成联盟,采取主动积极的服务甚至作出一些**前的服务设想和服务储备。企业可以在组织结构业务流程等多方面上去适应对方。为对方提供专人专项的服务,尽大的努力去满足对方的需求。可以为顾客提供一体化的物流服务,从顾客角度出发为顾客设计系统的物流流程,来降低总的物流成本和提高顾客满意度。
成都畅佳物流有限公司
成都物流物流公司选择]宏达货运,诚信,安全快捷,成都物流专线找宏达货运 运输,价格低廉!!整车零担,大件运输,长途搬家,回程车,返程车,无论是重货还是轻货,您都将在我们的合理配载中得到运输上的优惠物流配送等一条*
长途运输:
成都畅佳物流有限公司承接成都物流专线零担整车运输业务(国内城市均可到达)。公司拥有1吨-80吨普货运输车辆80余台,可调配社会车辆200余台,每天发往全国各地。
短途运输:
成都物流区短途天天送:公司可提供0.6吨,0.9吨,2吨,5吨,8吨,10吨以上(栏板,厢式,面包)货车。(公司配备市区货车通行证)
成都郊区,周边城市(200公里内)当天往返。
成都物流区各写字楼货物搬运,包装,提送及人力提供。
成都各区间短途准时派送业作。
成都物流区提供(人力)搬运,装卸。
原总经济师姚景源表示,物流总费用居高不下,意味着对缓解目前的高物价和通货膨胀非常不利,而物流企业薄弱和高速公路乱收费是大障碍。姚景源认为,为降低物流费用,要有意识地培养和扶持一些大型的、现代化的物流企业,使过去小和散的局面得到根本改变,因此应当有的政策扶持,比如财政减轻物流企业的负,政策能够向物流企业倾斜,在土地利用上为物流企业提供较为便利的条件 中广网黑江分网消息 据,,,教育报报道: 爆仓,爆仓,爆仓……一想起去年年底各地接连告急的窘境,申通快递人力资源总监杨靖皓还是心有杨悸:进入11月份,电子商务的快递业务又要迎来一个“井喷”,情形还会像去年一样糟糕吗?在不久前召开的,,,职业教育与物流行业发展对话会上,杨靖皓坦言,人才缺乏仍然是制约公司发展的一个瓶颈。就拿快递业这个典型的物流行业来分析。不少人都认为,其业务比较简单,农民工简单培训一下就可以胜任。“我们属于高科技型+劳动密集型企业,对于人才的要求其实和大家想象的不太一样。”顺丰速运集团组织发展总监陈义佳告诉记者,即便是基础的快递员岗位,对顺丰来说也至少有5项工作职责:收发快件、开拓客户、推广公司新产品、维护客户关系和收款等。
成都物流专线公司内部管理严谨,部门分工明确,配合环环相扣,每一单货物都有详细记录,各部门逐级签字核实,后交由操作部门具体操作,由客户部全程跟进。
建有司机档案,可随时提供货运司机的有效、复印件及联系电话。成都物流专线公司管理严格,重视内部培训,公司员工都能做到视客户是我们的一切,视货物为私有财产而提供好的保护和。
公司操作人员素质全面,可按要求为每一小部分客户提供及时、节省、的。
成都物流专线公司建有一套完整的物流工作流程体系,从货物装车、在途、信息反馈和到货通知都有专人负责,能及时有效处理好具体事宜, 24 小时
财产保险股份有限公司保险协议单位,可预约保险、单出保单。
优势:
从门到门——只需一个电话,一切帮您搞掂,身在家中坐,货在全国走
速度快捷——每天准时发车,决不误点,随时随地与货车保持紧密联系
专人负责——每单业务均由专人洽淡、、反馈、到底
灵活——可货到付款批量货运可签《长期承运合同》
欢迎新老客户来人来电洽淡,4小时无双休日为您!!!
关于我们:
1、我公司操作人员素质全面,可按要求为每一小部分客户提供及时、节省、的服务;
2、公司内部管理严谨,部门分工明确,配合环环相扣,每一单货物都有详细记录,各部门逐级签字核实,后交由操作部门具体操作,由客户服务部全程跟进;
3、成都市致轩物流建有一套完整的物流工作流程体系,从货物装车、在途、信息反馈和到货通知都有专人负责,能及时有效处理好具体事宜,全天服务;
4、统一的车辆管理,定时的车辆维护,保证运输时间;
5、建有司机档案,可随时提供货运司机的有效复印件及联系电话。公司管理严格,重视内部培训,公司员工都能做到视客户是我们的一切,视货物为私有财产而提供好的保护和服务;
6、健全的财务管理,合法的运输制度,保证帐目一致;
7、的电子管理,GPRS跟踪系统,保证货物安全
8,适合的运输工具,便利的联合运输,短的运输距离,合理的包装,少的仓储,短的时间,快的信息,的服务
货物运输派送流程图:
出发地:成都 目的地:(市/县 ) 货物价格:电议或面议
货物种类:普物、大件、冷藏、搬家、行李、贵重物品 组货要求:零整不限、整车、零担、包裹、拚货、 服务延伸:上门提货、送货上门(货量说明:不限)
车辆规格:6.8米-17.5米不等 发车时间:晚上十二点 所需时间:2-3天(当天不算)
运输里程:见祥 是否中转:直达 是事往返:往返
信息公布日期:见祥 预计发货日期:当天 沿途是否停靠:无
「提货发运】
1、检查车辆情况。
2、按时到达客户提货仓库。
3、办理提货手续。
4、提货装车
5、办好出厂手续 。
6、电话通知收货客户预达时间。
1、建立收货客户信息
2、司机及时反馈途中信息。
3、与收货联系送货情况。
4、填写跟踪记录。
5、有异常情况及时与客户联系 。
到达签收:
1、电话或传真确认到达时间。
2、司机将回单用EMS或FAX传真回本部物流。
3、签收运输单。
4、定期将回单送至客户处。
5、将当地市场的地址及时反馈给客户。
回 单:1、按时准确到达卸货地点。
2、货物交接。
3、*签收,保证运输产品的数量和质量与客户出库单一致。
运输结算:
1、整理好收费。
2、做好收费汇总表交至客户,确定后交回结算中心。
3、结算中心向客户收取运费。
成都鑫创物流公司郑重给每位客户承诺:
1、规范:公司有的合法公司。
2、准时:公司安排货物及时发车。
3、周到:从接单起,客户的货物都有专人跟踪服务。
4快捷:不论您是整车,零担,都以快速度服务方便于您。 5、周全:为您的货品提供各种需要的包装服务。
客户发货提货需知:
业务范围 近日,办公厅转发国家《营造良好市场环境推动交通物流融合发展实施方案》(以下简称《方案》),部署推动交通物流融合发展,提升交通物流综合效率效益,有效降低社会物流总体成本。构建开放共享交通物流体系 《方案》指出,到2019年,初步形成开放共享的交通物流体系,全社会物流总费用占GDP的比率较2015年降低1个百分点以上;到2020年,建成设施一体衔接、信息互联互通、市场公平有序、运行安全的交通物流发展新体系,全社会物流总费用占GDP的比率较2015年降低2个百分点。安全:落实动态 完善制度设计安全是运输行业的永恒主题。2015年,各地运管部门积极推进交通运输安全体系建设、推进运输运行监测与应急指挥系统建设、全面加强应急处置预案和演,落实企业动态的主体责任,运管部门该如何强化其中事中事后;对于危险货物道路运输电子运单的试点工作,有哪些可以总结全面推广的好方法;加强长途客运源头安检工作,管理部门又将如何预防和应对突发事件……这些问题都要求运管部门必须在安全管理模式上寻求较好的突破。
的服务。
成都到全国物流专线,成都到全国物流,长短途物流,
发展理念: 创新务实 追赶自我 追求
把创新作为企业发展的基础,不仅要技术创新,在产品、市场、管理、体制和观念上也要创新,而创新的
基础就是要脚踏实地的去实现。
企业和员工不断挑战自己,制定追赶自我目标,自满。我们把至善至美、不断创新、追求、精益
求精作为自己的追求目标,这也是我们终发展理念。
技术理念:日新月异 永远
不断提高企业员工的技术水准,增加企业的技术含量;不断创新自己的运营模式,满足市场及客户的要求
,力争自己的影响力永远。
服务理念:客户的需求 用户的满意
公司宗旨:
在全国任何一个地方揽货、及时、准确、安全、经济地送到全国任何一个城市。今年以来,货运运行整体保持平稳适度增长,增速有所回落,但与民生相关的快递、日化、等部分货运业务仍保持较快增长,成为货运运行中的亮点。同时,宏观经济下行压力不容忽视,在成本上升和需求放缓双重挤压下,企业盈利空间进一步减小。企业对经济增速回落、成本上升,已有深刻认识,并立足于内部挖潜积极做长期应对准备。比如企业积极调整方向,拓展新的货运需求;提高供应链服务能力,争取货运市场;加大企业风险控制力度,较好的服务客户
经营范围: 1、公路运输:整车零担,仓储配送,车辆调派,回程联运 2、铁路行包快件:全国各一级及二级城市联运 3、搬家搬厂:长短途搬家,机器设备吊装移位 4、中港运输:吨车零担,代为报关,入仓,速递派送 5、国际货运:航运、海运、陆运、世界各地港口 6、中国授权货物运输保险代理 江浙线 :上海、南京、无锡、苏州、连云港、盐城、台州、镇江、常州、南通、 杭州、宁波、义乌、温州等沿线城市(二至四天到) 山东线 :济南、青岛、威海、烟台、乳山、济宁、滨州、淄博、潍坊、临沂等沿 线城市(次日到) 东北线 :沈阳、大连、丹东、长春、吉林、通化、哈尔滨、大庆、佳木斯等沿线 城市(二至四天到) 西北线 :呼和浩特、大柳塔、榆林、鄂尔多斯、东胜、乌尔旗、准格尔旗、乌海 包头、兰州、银川、乌鲁木齐等沿线城市(三至六天到) 西南线 :重庆、贵阳、武汉、荆州、襄樊、长沙、南宁、桂林、昆明等沿 线城市(三至六天到) 广东线 :广州、深圳、南海、东莞、佛山、中山、顺德、等沿线城市(三至四天 到) 其它线 :南昌、合肥、西安、宝鸡、郑州、石家庄、厦门、福州、太原等沿线城 市(二至四天到)