免费模式是一种利他、吃亏的思维方式,把这种思维方式植入企业运营的过程中,来换取其他点的合作机会,并创造利润。如今,很多的互联网企业都是靠这一招快速崛起,比如360,腾讯就是因此成就今天江湖地位的。
案例原环境,一个朋友,开了一家家政清洁公司,主要做家庭地摊清洁工作。现在的家政服务竞争也挺激烈,人工成本还高,尝试通过互联网广告投放,发放等,效果并不好。后来开始研究免费模式。
步、分析现状
先摸了一下情况,公司作业流程一般是基本上都是一个人带几个人,作坊式经营。平时守在办公室,一旦有人找过来或者是有人打电话来,说要清洗地毯,他们就几个人开着车过去,清洗完就走人回来继续等待。大部分时间,员工都是坐在办公室里等下一个客户的订单。
基本上大部分清洁公司都是这样,做得很辛苦。每次都是客户打电话来,就过去清洗一下, 研究发现,如果能够让工人每天都有订单去完成,提前规划好路线,清洁完一家直接去下一家的话,能够节约大量时间,就能够提升公司效益。
第二步、设计流程,提供优惠
对流程做了一个简单的修改:清洁公司每次按照客户要求清洗完地毯之后,告诉客户:“我知道你们希望地毯是干净的,但是这些地毯在使用的时候,会产生很多的,这些累积的速度也很快,这些对人的皮肤有严重的伤害。家有,经常坐在地毯上玩,建议定期清洗地毯。这样家的灰尘不仅会较少,较重要的是对你的健康也非常重要。”
看客户对这一说法表示认同后,清洁工人会继续告知客户:“现在有一个优惠活动,每个季度会提前打电话预约帮你清洗。每个季度清洗一次,一年四次。 今天清洗地毯您需要支付200元,只要您再加200元,共400元就可以享受我们一年清洗四次的优惠活动”。
结果,接近70%的客户就会接受这个提议,太有吸引力了。客户会想:“清洗一次花200元,然后再花200元就可以清洗4次,并且不用再为这个事情操心,还会提前预约,太划算了。
第三步、利润分析
400元清洗四次,貌似清洁公司利润降低了。实际上错了!保洁公司这样做,一是把客户锁定了,二是清洁公司的工作人员不用再坐在办公室等订单,因为客户订单数量多了,而且主动权在清洁公司,可以提前预约同一条线路上的客户,可以合理地安排订单清洗次序,所以人员的利用效率得到了大大的提高。如果没有这些清洗订单,清洁公司仍然要支付房屋租金、员工工资等,与其这样消耗,不如增加更多服务,而且后期在跟客户多次服务后,还可以再次跟客户推销年卡,只要你介绍另外2家客户使用公司做地毯清洁,你们家的地毯免费清洗一年, 这样又做到了客户裂变。
通过这个简单的方法,公司解决了客户来源难题,员工再也不会闲坐办公室等候接单了,其实,很多时候只想着促销活动做得大了,商家会亏本,并未关注到后期带来的客户营收,做活动的时候牵肠挂肚小气的,都成不了大事。
古人云一屋不扫,何以扫天下?可见,国人对于清洁这件事的高标准,由来已久,甚**到治国平天下的地位。而实际上,故事的主人公陈蕃,后也算是扫了天下,在东汉末年的内忧外患中,他刚直不阿,逆流勇进,留下不朽的美名。
为什么说一家清洁公司的规模大小透露出老板的格局呢?其实很多公司并不是说一开始就做大的,而是有做大的可能,开始时候的清洁定位,播下的种子,把握时机,资源整合等。世界的上的人,其实只分为三种:做事的人、做式的人、做局的人。
道生一,一生二,二生三,三生万物。这三种人,组建起了一个庞大的社会体系。
1、先看做事的人。
把一件事情是一个人的基本能力,它遵循的是“事道”,讲究的是“技术”。
这是社会上多的人,他们往往是工薪人员、自由职业者、零工、人员等等,他们依靠出卖劳动力和技能生存,比如司机、农民、会计、律师、工人、、老师,首先需要自己拥有某项技能,当然越厉害越好,然后乘以自己投入的时间,这就是自己可以获得的财富。
他们往往需要找到一家能够发挥自己特长的公司或平台,然后将自己特长发挥出来,但是对于普通人来说,我们的时间、体力都是相差无几的,没有人有25个小时,所以大家只能不断提升自己的技能水平和熟练水平。
但是,这种性质的人有一种方式可以变的强大,那就是:成名。比如同样是靠演戏,**和群众演员的报酬就是天壤之别。
同样是靠设计,**的设计师身价远远**普通设计师,同样是靠帮别人打官司,大律师身价远远**普通律师。
同样是靠治病,名医就是要花大钱才能请到。
所以,“做事”的人在初级阶段靠“技术”,到了一定程度是靠“名声”,但成名靠的是运气和机遇,它并不只是技能高**到某种程度的结果,这是他们纠结的事。
2、再看“做式”的人。
这种人往往并不在意一件事如何做好,他们考虑的是设计出一个什么样的“模式”,能让那些喜欢做事的人较好的去做事,它遵循的是“世道”。
我们要记住:“式”永远“术”之上。
这种人除了懂技术之外,还要具备一定的文化、眼光、魄力、创新意识,需要对新产品、新渠道、新工具、组织变革有深刻的洞察。
创业者、企业家基本上都属于这一类人。
在懂管理和善于梳理的基础上,他们较关注一个团队、一家公司的模式创新,因为有了模式就可以成全无数个做事的人。
“做式”的人必须要懂三样东西:一是看懂社会大势,趋势如滔滔江水,顺之者昌,逆之者亡;比如股市。 二是看懂新工具,比如互联网。三是读懂新政策,配合国家行动。比如房地产限购、税收等。
创业的本质,其实就是从“做事”努力升级到“做式”,这就意味着一个人不用再靠“技术”去挣钱,而是站在较高的位置上靠设计“模式”去,同时自己的经济、人身、人格都实现了自由。
做式的社会**在于促进社会的运作效率,也因此“做式”是有风险的,如果模式并没有真正的帮助那些埋头“做事”的人,或者对他们起到了误导作用,这说明你的模式是不成立的,这就是很多创业失败的根本原因。
3、后是“做局”的人。
为了使社会较好的运转,他们默默的在幕后布置一个大局(系统)。运筹帷幄,决胜于千里之外,这叫做局,它遵循的是“天道”。
“式”在“术”之上,“局”在“式”之上。把复杂问题简单化,把简单问题数量化,把数量问题程序化,把程序问题体系化,这就是做局的基本逻辑。
战国时期,礼崩乐坏、人心不古,列国征伐不断,人们生活不得安宁。躲在深山老林里的鬼谷子,起心动念:谋划一个局结束这乱世。
一阴一阳谓之道。他教了文和武两种徒弟,然后文有苏秦、张仪,武有庞涓和孙膑,让他们相生相克。
鬼谷子下了一盘很大的棋,先让庞涓下山,他帮助魏国傲视群雄,这叫起盘;然后孙膑出任齐师,把魏国控制在一定范围。
这时齐国成了传统强国,和后起之秀的秦国形成东西对峙,这叫对局。
然后,苏秦身佩六国相印,联络其它国家从南向北对秦国成包围之势,称为“合纵”。
使强秦十五年不敢出函谷关;后张仪出山,他采取了“连横”策略:逐个沟通许诺,远交近攻,孤立各国,然后各个击破,终一统了中国!
鬼谷子坐深山老林,却可以遥控天下,们纵横驰骋,如同一步步落下的棋子,这就叫布局。
做局的人永远不在局中,甚至跳出三界外、不在五行中。他们宠辱不惊,看庭前花开花落;去留无意,望天上云卷云舒。
做局的人,都是胸怀天下的人。他们心系天下苍生,有一种大爱藏于胸前。做局的境界是:人弃我取,人取我予,大我无我。
这就是这三种不同的人,从做事的人,到做式的人,再到做局的人,其实就是技术——模式——格局的升级,也是事道——世道——天道的升级。归根结底是一个人格局的升级。
勤劳不一定致富,如果没有从量变到质变的过渡,努力不一定会有回报,如果不能比你的竞争对手更多付出。
我们生命中,几乎所有的进步,都是放弃了部分安全感,才能获得的。如果你太在乎所谓的安全感,就会被困在永恒的当下。
你会发现,我们周围,那些循规蹈矩的人,逐渐走向平庸;牛逼的人之所以牛逼,是因为他们的思维方式与众不同。
他们做着你不敢做的事,后,他们过了你想过的生活。在清洁行业领域,无论是清洁生产,清洁服务,每个人都有成功的机会,就看你给不给自己机会。
伴随着经济发展和社会进步,清洁行业不断繁荣壮大,这不仅是生活质量不断提高的产物,也是社会市场化运作的产物,同时这无疑促使大批的清洁公司营运而生,加剧了产业链上的竞争。激烈的市场竞争,必定带来行业裂变,而行业裂变显著的特点就是细分。每一个细分领域,都将酝酿着上百亿的市场潜力,无论是设备生产厂商、经销商,还是物业清洁服务都将成为这一市场趋势的受益者。
不可否认中国清洁行业自身化程度正在不断提高,清洁科技的研究也紧紧跟随着社会的发展而获得了快速的提升,这对于我国清洁行业而言是个难得的机遇。但中国的清洁行业不似成熟产业那般容易了解,人力密集、单一的传统清洁服务仍旧占据市场一席之地,如何提高附加**?
如何由单一向多元化转变?如何由人力密集向知识密集型转变?如何由传统保洁向提供综合清洁服务转变?这些都将成为中国清洁行业迈向的必经之路,是机遇较是挑战!
此外,日益苛刻的安全、法律与环保问题、人力成本压力,员工流失/流动,招工难,培训难、总体成本投入高等等难题也是清洁行业在未来发展道路上不容忽视的。
行业的加速细分使企业经营者们愈来愈认识到:将成为越来越多的消费者选择时的权重,价格将退居其次,而意味着差异化,区别于竞争对手的优势,只有不断强化个性,凸显市场差异化,才能以的力量赢得消费者的忠诚度,从而成为市场者;绿色、安全、环保将成为影响消费者的*四因素,**环境恶化、环保意识的增强都加强了这种趋势的必然性。
此外,对于企业管理者来说,成本控制永远是一个说不完的话题。我们都知道企业扩大利润的方式不外乎“开源节流”,目前企业多采用引进或研发科技和设备、提高员工积极性、完善管理系统的方式达到“开源节流”的目的。虽然方法明晰的,但过程和结果却可以有完全不同的精彩。
在当今机遇与挑战并存的形势下,清洁行业内的企业必将进入优胜劣汰的加速期,希望企业在未来发展中能够从绿色、差异化与成本控制入手,找到属于自已发展空间和拓展业务范围。。
首先了解家政服务这个概念 家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化、市场化,属于民生范畴。由社会机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和家政服务人员来承担,帮助家庭与社会互动,构建家庭规范,提高家庭生活质量,以此促进整个社会的发展。家政公司指的是提供室内外清洁、打蜡,房屋开荒,月嫂、育婴,催乳,老年护理员,护工,钟点工,涉外家政,别墅管家,等服务的公司。
保姆公司,指的是提供、月子护理、家庭管家、老人陪护、管道疏通、开荒保洁、室内外清洁、打蜡、清洗地毯、沙发、月嫂服务、管家、钟点工,等服务的公司。
清洁公司主要就是提供清洁相关的服务,包含单项清洁和承包保洁,前者如开荒保洁、室内清洁、打蜡、清洗地毯、沙发、空调清洗、冰箱清洗、洗衣机清洗等服务的公司。后者如物业公司承包保洁:一个是节省人力资源、 二是归避风险、三是社会保险和福利,更多可浏览清洁派网包含了清洁技术派、清洁学派、清洁活动派、清洁调研派等。
纵观全局,保洁行业要有好的发展,真的是要定位好服务范围以及服务对象了。针对客户群体来做分析了。同时针对开发新客户,我觉得要定位好客户群体,不同的客户群体做不同的业务需求,在广告投入方面,也是要从局部拓展到全网营销了。毕竟现在电脑、手机、微信、微博等等用户覆盖面比较广。大致思路出来了,具体落实下去也是需要时间来执行的。这是针对网络推广来说的。
在商业保洁中,保洁服务更多的涉及了楼宇大厦、物业小区,学校,,工厂,街道,建筑物外墙等等各种与人有关的建筑物、环境的卫生的清洁和保持,已经从“保持室内清洁”扩展到了“保持环境清洁”这一较为广泛的概念。现在,保洁服务较扩展了例如---室内外空气消毒、虫控(害虫的控制)服务、空气净化、河道清洁等等一系列的服务内容,为人类的生存环境和卫生清洁提供着有效的**。
中小清洁公司在自身的业务方面,要加大力度做到较高要求较水平,毕竟客户才是上帝,想要业务更多覆盖面较广泛,在服务上面要做的精细,同时也要拓展新业务,把自身的做到较专注较。这才是作为保洁公司未来发展的趋势和方向。
**接触保洁的清洁公司如何做好清洁外包生意?目前的物业基本都引入社会商业化管理,包括厕所保洁在内,具体由外聘的物业公司操作,方面每周对诊室和其他地方进行检查,如发现不足之处,可向物业公司进行反映并督促物业公司进行改正。为什么由的物业公司、清洁公司包办,仍是不卫生呢?一是不愿意增加额外支出,二是“”清洁公司不(缺乏系统的培训),还有很多原因比如物业与清洁方之间沟通协调管理问题。
近年来,保洁外包是越来越多了,可很多物业,保洁公司无论是否有做过保洁,都想参与其中。有些清洁公司但往往因经验不足,准备不足而白白流失项目。除了清洁行业的共性外,保洁还具有性,区别于工商业保洁,**环保保洁等。
首先是对消毒隔离区域的划分。其重点在于根据消毒隔离的要求,将所服务的环境划分成污染区(病房、卫生间)、半污染区(公共区域、诊室)和清洁区(行政办公区、值班室),并根据上述区域的划分,配备相应的保洁工具和耗材;其次是日常清洁消毒。其重点是保洁员在日常工作中对床头柜、地板和重点部位(电话、开关、拉手)等非关键物品的清洁消毒工作;*三,高清洁要求区域的保洁。其重点是在手术室、ICU、层流病房等区域达到高清洁标准。
一、在保洁管理
干净、舒适的环境是通过全体保洁员工的辛勤劳作换来的,而保证每一名保洁员都能遵循岗位工作流程和标准操作规范开展保洁工作就需要建立一套较为完善的管理体系。管理工作是服务性行业,尤其是劳动密集性企业为**的工作,套用一句老话就是管理出效益。
二、在服务育人
保洁服务企业提到的育人性主要体现在四个方面:一是育德,它通过物业服务人员着装上岗、挂牌服务、语言文明规范、服务热情周到以及规范服务起到一定的**作用。二是育心,通过保洁公司的服务,使楼宇各区域较干净、较宽敞、较秩序、较整齐、道路较平坦、花木较艳丽,这样的环境可以让人心旷神怡,让人赏心悦目,让人精神振奋,容易形成乐观向上、豁达开朗的良好心理素质;三是育身,楼宇整体环境的改善、绿色植物的增加,可以吸收大量的二氧化碳,输出新鲜氧气,保持空气清新,有助于人的身体健康;四是育美,通过保洁公司服务,装点而成的文化长廊、水景、雕塑等给人以丰富的美学欣赏和审美**,有助于培养人的审美情趣,达到审美教育的目的。
因此开展保洁工作时就要考虑设置的循环保洁岗位,以便在时间清除大厅杂物。对于常规保洁员无力完成的高处设施和大面积玻璃清洁等工作,可以配备专项保洁员进行计划性重点清洁,工具配置方面应将高空操作因素考虑在内。可以采用设置公共区域保洁岗位和常规保洁员定期巡视的方法,同时还应充分考虑到病员活动规律、噪音、扬灰等问题,以免在维护过程中出现安全事故和客户投诉。
三、在服务对象
在进行保洁工作时,所服务的对象也具有其的。保洁工作时不能影响医护人员医、教、研工作的正常进行,而面对病员和家属时,我们较应以一颗服务心和的带给他们的服务。如病员属于弱势群体,有不少的行为规范和道德准则是不能强加于他们身上的,比如禁止吸烟、不随地吐痰等,不能因为自己的劳动成果被反复破坏而产生抱怨和不满情绪。同时病员家属也是一个的群体,他们虽然自身没有患病,但家属生病需要他们照顾,本来就心情不佳,在陪同家属就医过程中就非常容易产生急噪情绪。因此我们应注重开展内部培训工作,经常向员工灌输服务意识并提升沟通技巧,尽量避免因不当的行为引起对方误解甚至造成纠纷。
四、在于潜在风险性
如果废弃物中含有能在空气中传播的病菌,有可能造成交叉感染。的厕所较是的集散地,清洁不当有可能发生交叉感染。大部分保洁公司的管理人员也对感染控制知识认识也有一定的距离,保洁人员培训不到位。如保洁员长期接触被血液、体液沾染的污物、敷料、锐器物等,如果不进行严格的清洁、消毒、隔离的要求操作,较易造成环境污染,增加了感染的潜在危险性。做好废物的分类、收集、包装、记录、运送、暂存、处理等要求,针对工作中可能发生意外感染的情况要求大家做好职业防护,同时对手卫生知识进行了宣教和演示。
五、在岗位标准
是一个对消毒隔离要求相当严格的场所,在日常保洁工作中应将消毒隔离工作做好、做细,使得交叉感染和院内感染问题在保洁范围内得到有效控制,这也是体现保洁性的一个重要标志。
清洁、消毒、保洁是确保室内外环境卫生整洁,是后勤**工作的重要部分、对于医、教、研等各项工作具有十分重要的意义。
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