ISO9001质量管理体系认证需要什么材料

在企业的日常经营活动中，ISO9001管理体系认证往往被客户作为签订合同或招标入围的条件。很多大的采购商要求企业要有通过ISO9001认证，特别是外企生产企业。
企业**ISO9001认证，意味着该企业已在管理、实际工作、供应商和分销商关系及产品、市场、服务等所有方面建立起一套完善的质量管理体系。
良好的质量管理，有利于企业提率、降低成本、提品和服务，增强顾客满意。随着科学技术的不断进步，现代社会产品的结构越来越复杂，仅靠使用者的有限知识和条件，很难判断产品是否符合要求。
福州ISO9001质量管理体系认证的管理**
福州ISO9001质量管理体系认证，企业经营的本质是从无到有，从小到大，而这个过程一定是"人"将资源整合的一个过程。管理无非就是管人和理事。一个企业由三个基本元素构成：人、财、事。而其中主导财和事的是人，所以，一切的经营活动都是需要人来支撑的。而人是不好管理的，每个人都是立的个体，有着自己的思维和方向感，因而，管人就成了**。只要掌握好人，事和财就好处理了。那么，"管人"的**又是什么呢：
1、以人为本的"人性管理"
管理的对象是人和事，其中管"事"也是通过管"人"来实现的，所以归根结底，管理的**是"人"。任何管理机制、管理模式、管理制度都必须以企业里"人"的实际情况为基础，才能**应有的预期效果，否则都会沦为空谈，没有实际意义。
而"人"却是不确定性的因素。人性是由不同层次的需求构成的，只有首先满足那些基本的需求，人性的发展面才能逐步展现。因此，作为企业决策层和人力资源管理部门就要充分调动员工的工作积极性和主观能动性，在人员的任用、晋升、工资、奖励、处罚、福利等方面实施激励措施。
人的需求是多样的。除了经济需求以外，还有需求、社会需求，并不是单纯的经济收入，较希望得到组织的信任、社会的认同，能在自己的工作岗位上创造自我发展的起跳平台，从而实现自身。因此，要从管理的多角度来设立激励机制，使员工对企业感到满意和认同，限度的为企业服务。
2、知人善任的"人才措施"
企业管理重要的一点就是知人善任。而要使企业走上健康发展的道路，就必须改变传统的只上不下、只进不出的封闭僵化的用人机制，而着手建立一个能上能下、有进有出的开放式流动体系。只有在这样的体系中，员工才会努力进取，企业才会充满活力。
3、管理者的个人修养和方法
管理者在管理行为中决不能居高临下，盛气凌人，视民如草芥，而应以诚示人，以情化人，以善养人，这样的管理才是得人心的管理。
在别人不想干、不敢干的时候，要身先士卒，"做给别人看"；在别人不会干、无法干的时候，要现身说法，教给别人看。通过**带动，努力营造一种"爱干就是德，善干就是能，多干就是勤，干好就是绩"的良好团队氛围。
4、管理目标的"和谐共赢"
只有和谐，国家才能，政令才能贯彻，社会才能长治久安。每一个人都有具体的、定量的明确目标，在目标实施过程中，人们会自觉地、努力地实现这些目标，并对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。
这种自我管理，能充分调动各部门及每一个人的主观能动性和工作热情，充分挖掘自己的潜力。因此，完全改变那种上级只管下达任务、下级只管汇报完成情况，并由上级不断捡查、监督的传统管理办法，后达到共赢。

厦门ISO9001质量管理体系认证重要条款
8 运行
8.1运行策划和控制
为满足产品和服务提供的要求，并实施本手册* 6 章确定的措施，本公司通过以下措施对所需的运行过程进行策划、实施和控制。
a)确定产品和服务的要求。本公司根据顾客的需求、国家的法律法规，针对产品和服务制定具体的、有针对性的产品和服务要求。
b)建立保证过程有效运行的控制准则，以及产品和服务的接受准则。
c)确定为达到符合产品和服务的要求所需的 资源；
d)按照策划的准则实施过程控制；
e)在需要的范围和程度上，确定并保持、保留必要的成文信息，为过程的有效实施提供信心， 为证实产品和服务符合要求提供证据。本公司成文信息能保证：
① 确信过程已经按策划进行；
② 证实产品和服务符合要求。
本公司确保运行策划的输出形式适合本公司的的运行需要。
本公司对运行过程的变更进行控制，以确保运行正常。本公司会评价费预期变更的后果，并采取必要的措施减轻不利影响。
本公司按本手册 8.4 条款（外部提供的外程、产品和服务的控制）的要求对外程进行控制。本公司开关柜壳体的研发，金属制品壳体的生产和销售，根据标准定义和本公司目前运营实际情况，本公司经评审确定外程为产品运输。

福建泉州ISO9001质量管理体系认证中的内部沟通和外部沟通
1、福建泉州ISO9001认证中职场沟通本质
企业内部，不同岗位之间具有“资源和”的“互补性与相互依赖性”。
这样的特性，导致职场内部人与人之间，会产生的“相互的控制力和影响力”，而职场内部的有效沟通，正是依靠这样“相互的控制力和影响力”，来协调人与人之间的关系，达成每位员工的工作目标，并产生工作绩效的。
2、泉州ISO9001认证如何实现有效的职场沟通
以公司事业部的亲身经历为案例，当时的总监与一位销售部下沟通出现了严重沟通问题，这位销售，在客户付款的比例上，尤其是首付款比例上，跟的正式规定对着干，而对于大客户的价格折扣，这位销售采取了先斩后奏的沟通方式。
由于首付款比例较低，部门将耗费大量的时间和精力，与客户沟通尾款事宜；而这位销售较不知道，价格折扣如果没有经公司规定进行事先报备，部门得硬着头皮，向总部的CFO承认错误并承担责任。
而在销售的下属看来，客户付款比例和价格折扣，这是当时在投标现场定的，经历过投标现场的人都知道，你不能犯丝毫的错误，因此，他认为，就是挑三拣四，如果单子都丢了，你们还有工作吗？
后来，经理要求这位销售，正确行使自己的岗位与影响力。销售人员是订单的负责人，销售对客户的掌控，对现场判断，对企业销售业绩的直接责任，就是销售人员的与影响力的来源；与此同时，*销售人员也有通过合理方式，要求上级和同级部门给予支持的；
经过改进，后来的重要订单，这位销售人员通过各种方式进行了有效沟通，在投标和谈判现场，他不但及时汇报真实情况，个别时候，他还邀请客户，直接向经理讲述折扣的需求，在让经理了解真实情况的同时，其实也通过客户对经理也施加了适度的压力，以此，他要求得到进一步的公司支持，并且他不断的通过经理，与部门进行沟通，也避免了他自己直接与部门的对话；
事实，这是有效的，在个别重大订单中，他不但得到了折扣和付款比例的审批，而且销售与之间的沟通转为了良性，而非恶性的爆发性冲突
3、  通过各种方式充分尊重不同岗位之间，不同的工作目标、**级和绩效考核方式，这才是沟通，这些方式，即包括了面谈、电话、邮件的直接沟通，也包含了通过实际行动进行的沟通，还包括了间接沟通等各种方式
来看一个典型的案例，以我在跨国集团时的故事为案例，当时的市场部总监与一位新上任的销售主管，在沟通当中产生了冲突。后来，市场部总监告诉了我其中的原委：从表面上看，这位销售主管是一位能说会道、口才**的人物，善于察言观色，但沟通冲突背后，是有根本原因的。这位销售主管的很多做法，与市场部总监的工作**级和绩效考核方式，是有冲突的，这些问题不解决，仅在沟通的表面上做文章，是没有意义的。
具体来说，工作**级层面上，以即将召开的中国区用户峰会为例，市场部认为重要的，是参会人员的数量与质量，参会人数要求至少在500人以上，其中客户的决策层人数要求在30%。而他与这位销售主管进行了多次沟通，该主管总是口头上予以高度重视，但终总是拖延，催急了，销售主管会以大订单即将招标为借口，出差一周杳无音讯。
显然，双方在工作的**级层面是有冲突的，一方认为重要而紧迫的事情，另一方认为，还可以在等等，他自己的订单重要。
从绩效考核上，两位较是存在着重大差异，考核市场部门的不仅仅是到场人数和质量，市场部的重要KPI当中，还有通过市场活动产生的新客户，也即市场活动转化率的真实数据；对此，该销售主管**认真统计过。
这位销售主管一直简单的认为，市场部的工作就是为销售业绩服务的，也就是为销售部门服务的，这也是他忽视市场部门工作目标和绩效考核的根本原因。
其实，类似的职场沟通的教材，几乎每天都可以看到，而这样的冲突完全可以避免
4、在事前和事中，做好及时和良好的沟通，事后就能以小的代价，实现你的工作目标。
以这位改进之后的*销售下属为例，如遇重要订单，很早就开始通知经理和部门，而且有节奏的提醒，用他的话讲，叫做“预警”；在事中，他在投标和谈判现场，随时通过电话向经理汇报情况。经过这样的改进之后，沟通的代价就降到了，不但他的订单价格审批通过，而且有效避免了无谓冲突。
正确运用岗位资源和所产生的控制力与影响力，充分尊重不同岗位之间，不同的工作目标、**级和绩效考核方式，在事前和事中，做好及时和良好的沟通，事后就能以小的代价，实现你的工作目标，这些是职场沟通的方当中重要组成部分。

福建厦门ISO9001质量管理体系认证4.0条款主要内容
4.0本公司环境
4.1理解本公司及其环境
管理者应确定与本公司质量目标和方向相关并影响本公司实现质量管理体系预期结果的各种内部因素（公司的观、文化、知识、绩效等相关因素）和外部因素（**、国家、地区和当地的各种法律法规、技术、竞争、文化和社会因素等）。这些因素可以包括需要考虑的正面和因素或条件。
本公司通过管理评审等手段，定期对这些内部和外部环境因素的相关信息进行监视和评审， 如果出线引起质量管理体系变化的内部或外部环境因素，本公司将改进质量管理体系以确保其充分和适宜。
4.2理解相关方的需求和期望
由于相关方对本公司持续稳定提供符合顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力具有影响或潜在影响，因此，本公司应确定：
a）在建立质量管理体系时，识别、确定与质量管理体系有关的利益相关方及其要求，把这些要求落实到质量管理体系中；
b）运行《数据分析程序》等管理手段；对这些利益相关方及其要求的相关信息进行监视和评审，以判断是否需要改进质量管理体系以满足相关方变化的需求和期望。
本公司应考虑以下相关方：
--顾客；
--终用户或受益人；
--，股东；
--银行；
--外部供应商；
--雇员及其他为本公司工作者；
--法律法规及；
--地方社区团体、；
--非组织；
理解相关方的需求和期望可以帮助本公司较好的建立清晰的方针和目标，做到目的明确。满足相关方的要求并争取做到较高的期望值。
4.3确定质量管理体系的范围
本公司应明确质量管理体系的边界和适用性，以确定其范围。在确定质量管理体系范围时，本公司应考虑：
a）各种内部和外部因素，见 4.1；
b）相关方的要求，见 4.2；
c) 本公司的产品和服务。
根据本公司产品和服务特点，本公司的质量管理体系覆盖厦门ISO9001认证 所有条款要求。本公司的质量管理体系覆盖范围为：“设备的设计、生产、销售及服务”。本公司的质量管理体系覆盖本公司的所有部门。
4.4质量管理体系及其过程
4.4.1 本公司按照 厦门ISO9001认证《质量管理体系 要求》的要求，建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，包括所需过程及其相互作用。
本公司确定质量管理体系所需的过程及其在整个公司中的应用，且做到：
a)确定这些过程所需的输入和期望的输出；
b)确定这些过程的顺序和相互作用；
c)确定和应用所需的准则和方法（包括监视、测量和相关的绩效指标），以确保这些过程的运行和有效控制；
d)确定这些过程所需的资源并确保其可获得和可用性；
e)分配这些过程的职责和权限；
f)按照本手册 6.1 的要求确定风险和机遇的应对措施并实施；
g)对这些过程进行监视、测量和评价，并实施所需的变更，以确保实现这些过程的预期结果；
h)改进过程和质量管理体系。
4.4.2 在必要的程度上，本公司根据自身的特点和需要，本公司做到：
a)按照 厦门ISO9001认证 的要求建立、实施并保持形成文件化的质量管理体系，以支持过程运行。
b)保留形成文件化的质量管理体系按策划的要求进行运作的必要的证据。
通过ISO9001质量管理体系认证只是管理的起步，真正的做好ISO9001认证，需要企业在实际的经营当中，不断的发现和解决问题，然后形成好的作业方法和作业标准，才能不断的提高，管理真的是一门比较难的学问，因为我们在生产或是服务的工程当中，需要不断的进行改善，不断的提高管理水平和服务水平，这样才能不断的进步，很小的细节，却能看出有很大的服务细节。有去过长庚就知道，服务水平确实比我们其他好很多，从设计，设置，洗手，饮用水的准备，很多的细节都可以看出来有很大的区别。

厦门文鹤企业管理有限公司，是经厦门市场监督批准的企业管理咨询机构，公司有经验丰富的体系认证人员,咨询人员，拥有10余名经验丰富的国家注册审核员,认证范围覆盖社会经济活动的各个领域,无论客户在什么地方,均能得到公司满意周到的认证服务。 厦门文鹤企业管理有限公司，尽心尽力为客户在管理认证、产品认证、认证、荣誉认证提供力所能及的协助，让客户的实力与荣誉能相辅相成，并驾齐驱。为客户在出口、内销、招标等赢得信任和支持。 公司经营范围有： ISO体系认证 ·ISO9001认证·ISO14001认证·ISO18001认证·ISO13485认证·ISO22000认证 ·ISO20000认证·ISO27001认证·IATF16949认证·能源管理体系认证 产品认证 ·CCC产品认证·CQC标志认证·环保认证·节能节水认证·十环标志认证·防爆认证低碳认证与核查·国家推荐ROHS认证 **认证 ·CB认证·CE认证·ROHS认证·PSE认证·出口沙特认证·GC认证·能源之星认证 ·中新EEMRA认证FCC认证