池州专业拓客公司怎么收费

教你美容院一招见效留住新顾客再也不会失去顾客


郑州齐美拓客公司成立于2011年9月，是一家只做美容院拓客的拓客公司。随着拓客经验的不断提升，拓客范围也在不断扩张，拓客业务范围有：美容院拓客，馆拓客，瑜伽馆拓客，养发馆拓客，足疗店拓客，教育招生拓客，产品公司合作拓客，及代理商等合作拓客？
      8年来，郑州齐美拓客公司强势来袭，截止目前全国合作美容院已经突破8800家！合作店面遍布全国各地。
        拓客亮点：
1:拓客成本低，耗费时间短，见效快，而且能立即看到顾客，

2-3天拓客50-100人！

2: 宣传力度大，提高店度， 会在2-3天天时间内在方圆店2公里迅速传播你店的度， 做喻户晓!

3: 有针对性拓客，对顾客有严格的年龄把关，选择22-55岁有消费水平女性！

4:拓客过程中，店里人可以现场监督和学习！

5:留客率能达到30%～40%左右！因为专一，所以！

1、美容院产品或护理课程定价或价格不合理，太高或偏低，不适合客人的需求；

2、美容院产品或护理课程的定价乱或乱打折，让客人感觉不公平或上当，引起客人反感；

3、美容院产品及价格定位乱，不能适当不同层次的要求，致使部分或有品位的客人不再回头；

4、美容院产品配套不齐全，系列不全或太杂；

5、美容院变换产品或太快，每变换一次就向客人推销一次，让客人不知道你现在所推销的产品或项目是不是好的；

6、向客人推荐并不适合她用的产品或课程，导致客肤受损；

7、预约时间后又要顾客更改光顾的时间，频繁如此的话难以在客人中建立起长期的信誉；

8、客人向美容院提出的合理要求向美容院连续提出两次及以上，美容院都没给予解决或调整；

9、以追求个人利益为目的，工作中无法做到尽职尽责；

10、美容师的技术及手法不精通，不，缺乏理论知识；

11、美容顾问对皮肤知识了解不够，对客肤的分析和说明不能使客人信服或满意；

12、美容院经营者对美容院不热心或表情不佳，对客人不冷不热，没有感激之情；

13、美容师带着个人情绪工作，让客人感觉要看美容师的脸色和心情接受服务；

14、美容院的美容师形象素质低，无法使客人产生好感和信赖，使客人失去信心；

15、美容师护理课程没有时间观一念，不关心客人是否对时间较为重视，或不听顾客对时间提出的要求；

16、美容师的工作没有积极主动性，给客人感觉工作，没有充实的经验和敬业精神，并因此而怀疑美容师提供服务的可靠性；

17、让客人感觉到美容院选择产品或项目具有随意性，好象并不是特别看重她们的健康和需求；

18、让客人感觉美容师缺乏应有的职业素养，很随意，科学性性不强，使美容院或美容师的威性受损，给客人留下不好的印象；

19、美容院没有研究及为客人努力解决问题的精神，与到客人的疑难问题时，不能帮助想办法解决，给客人感觉除了热心收钱之外就没有其他的了；

20、美容师对产品及护理课程程序了解不够或应用错误，致使产品使用效果不佳;

21、不能教给客人正确的美容常识及方法；

22、没有计划性改进经营的方法，很少开展吸引客人的促销活动；

23、美容院经营管理不善，给客人很混乱又没有安全感的感觉；

24、美容院的内外环境布置很少改进，缺乏清洁，幽雅，典雅的气氛；

25、美容院卫生设施简陋，环境混杂，客人缺乏安全感；

26、美容师们不注意自己的仪表及皮肤的保养，不能使客人对其产生向往，羡慕，甚至怀疑产品和课程的有效性；

27、客人进了美容院就好象进了歌舞厅，里面弥漫着或流行音乐的尖叫声；

28、客人有疑难问题时无法给予满意的答复，并说服其合作，使皮肤做到彻底改善；

29、顾客提的异议不能快速的给予解答和答复；

30、美容师或顾问向顾客推荐产品或护理课程时，过分夸大产品或护理课程的，让客人感觉美容师所承诺的相关太远，从此再也不相信美容院的一切。

美容院怎样做才能让顾客再回头?

要想真正的留住顾客，在避免上述问题的同时，在为顾客服务的过程中还要注意以下细节：

01、不要一直盯着顾客纠缠不放，喋喋不休地介绍不停

在为顾客服务的过程中，千万要避免盯着顾客纠缠不放，让顾客产生一种强制销售的感觉。美容师说服顾客的原动力在于说话者的热心和诚意。

只要具有无论如何也要想办法让对方了解的心情和行动，自然就会产生说服力。但说服必须讲求方法，不当或不好的方法，不仅无法把本身的诚意传达给对方，甚至还会破坏彼此的关系。

美容师要注意在平时和顾客的相处中，运用你扎实的知识以及真诚的获得顾客的满意。

02、真心推荐

对于自己的皮肤问题或者是美容疑问，很多顾客都会要求美容师针对他们的问题给出相应的建议。

可别小瞧“推荐”，这其实是顾客在考验美容院的和用心程度。站在顾客需求角度，给顾客提供真诚的选择意见，才能让顾客心服口服，有时较会增加购买量。

切记：推荐的产品*太大太杂、数量*太多，而建议却是一定要真实、客观，否则只会起到相反作用。

03、敢于做出可以实现的承诺

对于这一点，承诺本身和它是否能够实现都十分重要。

如果美容院敢于向顾客承诺，自然会给顾客更多一重体贴、信任和放心，不过承诺的前提一定是商家高度的诚信基础，不轻易承诺，而承诺的则坚定信守；

如此，顾客才有“动容”之理，人心需真情换得，而卖家也只能靠比生命还要重要的诚信维系这种承诺关系，才能终获得顾客的心。

不愿意承诺的人一般有两种心态，一种是对自己产品不够有信心，另一种就是不想由此生出不必要的麻烦，是的，承诺容易做到却难，不承诺也并不是说明你就是很差，但这也算是竞争的一部分。

只有想顾客所想，急顾客所急，才能争取到比别人多一份的信心、从容和资本。当然你也可以选择性的承诺，什么该承诺什么不该承诺，这其中的把握程度在于经营者的智慧程度。

04、沟通技巧

绝大多数交易可以说是通过沟通交谈完成，这就要求为顾客服务的美容师等腰掌握一定语言技巧，掌握沟通技巧也就是掌握顾客心理，这种沟通技巧包含推荐技巧、讲价技巧、拒绝技巧、承诺技巧几个方面。

美容师的沟通技巧需要一定时间的经验积累，得心应手非一日之功，拥有自己特色的经营服务技巧会使顾客觉得贴心、，自然也会让顾客再次回头。也许有些美容院觉得做生意讲的是“顺其自然”，你情我愿。

你买我卖的事，用不着煞费苦心，顾客问什么答什么，有时觉得烦还懒得搭理，较无从说费时间跟顾客交谈其它，一成不变的语气和，让顾客感受不到丝毫的“人性温情关怀”。

没有真诚的为顾客付出，这样的美容院又怎么能够要求顾客再次回头呢?

05、售前奉承，不如售后服务贴心

相信绝大多数美容院都会认可售后服务的重要。

顾客愿意光顾你的美容院，是你的信誉、产品还有服务特色在打动他(她)，但是在现在美容院竞争日益激烈的情况下，要想真正经营好美容院，口碑的售后服务**；

包括产品的质量、和顾客的定期效果沟通、顾客抱怨(质量抱怨/服务抱怨等)、顾客“关怀”等等方面。只有美容院细心负责的将一件件事情都做到实处，如此，才能让顾客产生回头的欲望。

06、公平的对待所有的顾客

很多美容院往往对消费额高的顾客殷勤备至，对消费额小的则应付了之。但是，消费额大的顾客，往往很少登门。

而经常来美容院的顾客，虽然每次消费额不大，但由于光临的次数频繁，累积的实际消费额并不低。

因此，美容院在为顾客服务的过程中，万万不可让顾客感觉到不公平的对待。

07、重视顾客的抱怨以及建议

既然是服务，肯定有一个逐步提升的过程，只有不断的听取顾客的建议才能找到美容院经营中的缺点和不足。

只有满足了顾客的需求，才能成交。与顾客争执，会使你在失去顾客的同时，较失去了一面“镜子”。
1.记住动出击，建立邻居式的信任
小区美容院，虽然小区外消费者进不来，但是同样的，别的小区美容院也进不到小区里来。小区美容院通过主动出击，各种活动或小区公益事业的参悟，在小区里建议邻居式的信任，则是非常必要，要让小区的每位住户记得小区有您的美容院。
主动出击，可以以一个推销员和一个美容师作为一个小组，由推销员去开发新客户，美容师带着皮肤检测器，将所检测的结果告诉客户，一般说来，结果无论好坏，美容师都可以以她们分析来打动客户的心，在检测的时候给客户分析皮肤，带着推荐适合客户皮肤的产品和护理。如果客户当场拒绝购买，也会面带微笑致以谢意，馈赠一份试用装给客户尝试体验，许多客户试用后发觉产品很有效果，都相拥购买成为公司的老主顾。日常小区有表演活动，咱们齐美拓客公司告诉你美容院也可以积极报名参与，或友情赞助，扩大小区的度。

2、做好吸引力的广告语
小区美容院无形之中给您营造了低价格，服务好，易放松的感觉。据调查， 80%以上的居民都乐意去雅致轩的小区美容院。雅致轩的小区美容院做好小区的推广，维护好新老顾客也不比**的美容院营业额差。采用亲小区的广告语，较能吸引注意力。
3、节假日的
齐美拓客公司教你小区美容院来说，每一位进店的顾客都十分重要。齐美拓客公司美容院可对前来的顾客作了详细记录，包含生日、结婚纪念日、先生职业，都输入电脑储存，每逢这些顾客生日或结婚纪念日，派人将生日蛋糕及精心制作的贺卡，鲜花送到顾客手中。此举花费并不多，可情意感人，以情促销自然生意兴隆，顾客盈门。
虽然小区美容院没有办法采取大规模的拓客手段，但小区美容院有着更多自己的拓客优势，易建立信任，易沟通，易老客带新客等，只要有过硬功夫的技术，有热情而富有特色的服务，能为为顾客提供完善周到的服务，何愁经营中没有客源呢?

美容院经营成功与失败的原因是什么

郑州齐美拓客公司成立于2011年9月，是一家只做美容院拓客的拓客公司。随着拓客经验的不断提升，拓客范围也在不断扩张，拓客业务范围有：美容院拓客，馆拓客，瑜伽馆拓客，养发馆拓客，足疗店拓客，教育招生拓客，产品公司合作拓客，及代理商等合作拓客？
      8年来，郑州齐美拓客公司强势来袭，截止目前全国合作美容院已经突破8800家！合作店面遍布全国各地。
        拓客亮点：
1:拓客成本低，耗费时间短，见效快，而且能立即看到顾客，

2-3天拓客50-100人！

2: 宣传力度大，提高店度， 会在2-3天天时间内在方圆店2公里迅速传播你店的度， 做喻户晓!

3: 有针对性拓客，对顾客有严格的年龄把关，选择22-55岁有消费水平女性！

4:拓客过程中，店里人可以现场监督和学习！

5:留客率能达到30%～40%左右！因为专一，所以！

如今在美容院的经营过程中，要想真正的留住顾客，服务起着非常重要的作用。美容院服务的打造是由多方面共同决定的。

美容院服务，重点在于“”以及“服务”上。顾客进入美容院的那一刻起，从接待自己的美容院工作人员以及美容院的环境气氛中，就对这家美容院的性有了自己的一个判断。因此，美容院的服务中，细节十分重要。

提供安全、安静、舒适的美容院环境险

顾客选择美容院首先关注的是美容院的环境和气氛。只有环境能达到吸引顾客进门的要求，才能让顾客产生“享受美容服务”的行为，才会让顾客体会到美容院的产品和技术。

美容院的外观、装修特色、形象与风格，应该与美容院店内的装修特色、形象、风格与档次相匹配。对于橱窗的广告、招贴画、饰物装饰以及美容院店内各区的点缀性饰物、各装饰品的品味、饰物的内容，这些美容院店内服务区的细节设置与布局都要精心规划和设计。美容院的地理位置、美容院的经营项目定位、该项目的消费群体的年龄、职业、文化背景等都是决定美容院装饰风格的重要因素。

每个美容院都有很多这样不被老板发现，但是却赶走了顾客的环境缺陷存在。作为美容院老板，必须找出美容院潜在的会让顾客不舒适的细节因素。

另外，千万不要出现让顾客一进门就换鞋的现象，这样做只会让顾客因为感觉生疏而却步，大大降低顾客进门的机会，直接导致新顾客减少。在接受美容服务时，不要让顾客绕了两分钟还没到达服务包间。

现在，美容院的顾客群大多是女性这一感性族群，她们对于新鲜事务总是保持热情，美容院应根据季节、时下流行等因素改变美容院的整体氛围，增加一些别致的装修物。

为顾客提供互动服务

很多美容院会模仿竞争对手的顾客服务手段，当他们按照对手的样子在顾客等待的时候提供免费饮料、小食品等服务之后，却发现对手又有了新的服务，比如竟会给披着头发的女顾客提供扎头发的皮筋、下雨天时给拿伞的顾客提供塑料袋用来装伞，因为雨伞到处滴水很不方便……这些随时与顾客互动、跟着顾客需求而推出的服务即“互动服务”。

互动，在服务行业里就是对顾客需求的挖掘、发现、满足和分享，后一点“分享”很重要。服务是一个过程，分享能让这个过程充满愉悦，让顾客充分感受到你对他的关心和尊重。让我们来看一些关于互动服务的案例，一起来参透与顾客互动的心法。

随机，应该是互动服务明显的特点了，要知道服务流程永远不可能面面俱到，实际的服务过程中，我们会遇到很多突发的问题，而能有效解决这些问题，使服务能够满足顾客需求的，就是互动了。如果我们都能与顾客互动起来，那么我们就能发现顾客很希望却并没有说出口的服务;如果我们能与顾客互动，那么我们就能充分的满足顾客已经提出的需求。

美体师技术手法要过关

顾客到美容院，是来接受美容服务、放松身体和心情的。作为美容服务的直接提供者，美容或美体师的手法要保持、娴熟、细致，给客人一种舒服、放松的感觉享受。接待顾客的时候要保持微笑、主动、大方、热情，礼仪到位，语言，朴素而毫不夸张，接待程序规范统一而又严谨，自然受到顾客欢迎。

把握美容院销售的度

很多美容院，美容师也担负着业绩的压力，需要向顾客推销美容院的产品。但是作为顾客享受和放松的场所，这部分销售型的美容师或者是美容院的美容顾问，应掌握好美容院销售的度，不要让顾客觉得带有“强制推销”的意味。聪明的美容师或者是美容顾问，懂得在适当的时候为顾客介绍美容院的产品，并且是站在顾客的立场上，而不是从顾客一进门，就开始不停的向顾客推销自己的产品。

美容或美体师的手不要冰凉

不管在夏天还是冬天，顾客害怕的就是当美容美体师的手接触到自己的肌肤时，冷冰冰的。每当这个时候，顾客都有些敏感和紧张。没有哪个人愿意让一双冰凉的手在自己脸上停留近一个小时，而且这样也会影响到产品的吸收和渗透效果。另外，美容美体师的手是否有弹性并柔软，能很直接地影响到顾客在护理时的心情。

郑州齐美拓客公司教你美容院作为为顾客提供美丽和放松的地方，只有在服务上下功夫，不断提升美容院的服务水平，才能终留住顾客的心。

美容院拓客公司美容院如何才能抓住顾客的心

郑州齐美拓客公司
顾客是美容院重要的资源，如何经营好顾客是一门大学问。现实是很多美容院越经营顾客越少，总是陷于“拓客-流失-再拓客”的怪圈，以为促销越多让利越大顾客就越稳定，于是越促越不销，顾客消费越来越少，且流失严重。究其因，是美容院经营者没有抓住经营顾客的**，不会经营顾客。

郑州齐美拓客公司顾客是经营出来的，没有经营不好的顾客，只有经营不好顾客的人。
我们先来探讨一个问题，顾客为什么要来美容院？很多人回答，就是想让自己较美呗!这话本身没有错，但如果仅仅是把**都放到让顾客较加美丽上，经营是有缺憾的，80%以上的顾客很在意美容院的环境、服务、效果、被尊重和性价比。从此不难看出，如果要留住顾客，从情感、美丽、利益三个方面去经营，一定会达到意想不到的效果。
经营好顾客的情感

所谓经营好顾客的情感，要满足顾客的情感需要，就是要站在顾客的角度，多关心顾客的内心世界及精神需求。情感需要又分为几个层面：被尊重、被关心、被重视。

被尊重
没有人不希望别人不尊重自己，现今社会生存压力大，女人在单位、家庭、社会上经常会遇到不受尊重的事情，往往在内心对被尊重有较大的需要，一个强大的外表下，往往是一颗虚弱的心。作为美容院的经营者，要把美容院当作一个让顾客备受尊重的场所，从老板到美容师的言行举止，都要透露出对顾客的真诚尊重，不可出现嘲笑、侮辱、议论顾客的现象，比如在接待和服务的过程中，“您”、“请”、“谢谢”这些充满尊重的话语不离口，另外，服务要流程化、标准化，让顾客在美容院有上帝般被尊重的感觉，这种感觉越强烈，她就会对美容院越忠诚。
被关心
人人都希望别人对自己多一些关心，渴望别人多理解自己。除了顾客的隐私之外，美容院老板和美容师要多关心一下顾客生活、工作、孩子、健康等，让顾客觉得你心里装着她，你很关心她，这样她往往会被你感动的。比如，顾客的孩子要中考了，过问一下孩子的考试状况，顾客生病了，买礼品里或看望，顾客搬新家了，买礼物祝贺，顾客过生日，送上鲜花和生日礼等等，都会让顾客心生感激。

被重视
谁都不希望自己被别人忽视，女人是感性的，她们较希望得到别人的重视。美容院要在经营的过程中，塑造顾客被重视的感觉。比如，美容院新上仪器或新产品上市，邀请顾客来免费感受，说您是个感受的人，她会感觉很美妙。美容院重新装修开业或分店开业，邀请顾客来剪彩，她会有一种荣耀感和自豪感。另外，对美容院的经营，要经常诚恳征求顾客的意见，让她感觉你对她很重视，她的意见对你很重要。总之，美容院要多做一些让顾客感觉被重视的事，感觉好了，心就留在这里了。
郑州齐美拓客公司教你快速经营好顾客的美丽的心情

经营好顾客的美丽，就是要让顾客在美容院里得到外形的改变，用好环境、好、好服务、好方案实现她美丽的梦想。

郑州齐美拓客公司告诉你好美容院环境也是经营管理的中大问题
顾客对美容院的印象就是环境，如果环境几年十几年不变，再忠诚的顾客也会流失，毕竟美容院是一个让顾客身心享受、心灵愉悦的场所，如果脏乱差，顾客是没有心思在这里做美容的。因此，美容院老板要多了解美容行业资讯，多考察**的美容院环境，如何装修如何装饰顾客满意度高，也可以多征求顾客的意见，让顾客感觉到你在为她们着想，肯定会给你提一些建设性的意见和建议，合理的意见可以采纳并加以改进。环境好了，顾客才会放心的把她的美容计划交给你。

郑州齐美告诉你好非常重要
要想永续经营，就不要有投机取巧的想法，在和项目的引进上，做到安全、有效，要引进一些有一定度、服务和理念较好的和项目，不能为了赚取更多利润，在批发市场采购一些劣质的产品为顾客做护理，那样迟早顾客会知道的，得不偿失。正规且有一定度的能让你放心经营，也能让顾客看到效果，毕竟顾客来美容院直接的想法就是变得较美较健康。引进要多考察，多比较，以谨慎为原则。

郑州齐美告诉你如何做好服务
美容院卖的就是服务和技术，如果服务不到位，就失去了顾客的信任，流失在所难免。因此，好的服务是经营的根本，美容院必须建立以顾客为**的服务链，服务源自真诚，服务的高境界是感动顾客。首先要做到用心服务，端正服务心态，把顾客当作自己的亲人一样去服务，没有什么做不好的。其次，提高服务技能，每一个护理项目要体现化、标准化、规范化，*三，为顾客提供附加服务，除了正常的护理项目之外，多为顾客做一些力所能及的附加服务，如化妆、修眉、、修甲等，让顾客时时感受到你无微不至的服务，感动常在心中。
郑州齐美拓客公司教你一套好留客方案
顾客要的一定不是产品，而是一套解决美丽问题的方案，所以美容院老板和美容院要结合顾客的实际情况，制定出适合她皮肤或身体问题的解决方案，而不要一味的推销产品。这就要求美容师要提高素养和知识，既能诊断出顾客的问题，找出成因，洞察到发展趋势，同时给顾客一些温馨提示，后制定出一套解决方案，这个方案让顾客感觉到你的性强，值得信赖。一般来说，解决方案是系统性解决皮肤或健康问题的，包含的产品或套组相对较多，不但能综合解决顾客的美丽问题，还能提高美容院的业绩，一举两得。
1.记住动出击，建立邻居式的信任
小区美容院，虽然小区外消费者进不来，但是同样的，别的小区美容院也进不到小区里来。小区美容院通过主动出击，各种活动或小区公益事业的参悟，在小区里建议邻居式的信任，则是非常必要，要让小区的每位住户记得小区有您的美容院。
主动出击，可以以一个推销员和一个美容师作为一个小组，由推销员去开发新客户，美容师带着皮肤检测器，将所检测的结果告诉客户，一般说来，结果无论好坏，美容师都可以以她们分析来打动客户的心，在检测的时候给客户分析皮肤，带着推荐适合客户皮肤的产品和护理。如果客户当场拒绝购买，也会面带微笑致以谢意，馈赠一份试用装给客户尝试体验，许多客户试用后发觉产品很有效果，都相拥购买成为公司的老主顾。日常小区有表演活动，咱们齐美拓客公司告诉你美容院也可以积极报名参与，或友情赞助，扩大小区的度。

2、做好吸引力的广告语
小区美容院无形之中给您营造了低价格，服务好，易放松的感觉。据调查， 80%以上的居民都乐意去雅致轩的小区美容院。雅致轩的小区美容院做好小区的推广，维护好新老顾客也不比**的美容院营业额差。采用亲小区的广告语，较能吸引注意力。
3、节假日的
齐美拓客公司教你小区美容院来说，每一位进店的顾客都十分重要。齐美拓客公司美容院可对前来的顾客作了详细记录，包含生日、结婚纪念日、先生职业，都输入电脑储存，每逢这些顾客生日或结婚纪念日，派人将生日蛋糕及精心制作的贺卡，鲜花送到顾客手中。此举花费并不多，可情意感人，以情促销自然生意兴隆，顾客盈门。
虽然小区美容院没有办法采取大规模的拓客手段，但小区美容院有着更多自己的拓客优势，易建立信任，易沟通，易老客带新客等，只要有过硬功夫的技术，有热情而富有特色的服务，能为为顾客提供完善周到的服务，何愁经营中没有客源呢?

美容院如何做好美容院的经营管理

   郑州齐美拓客公司成立于2011年9月，是一家只做美容院拓客的拓客公司。随着拓客经验的不断提升，拓客范围也在不断扩张，拓客业务范围有：美容院拓客，馆拓客，瑜伽馆拓客，养发馆拓客，足疗店拓客，教育招生拓客，产品公司合作拓客，及代理商等合作拓客？
      8年来，郑州齐美拓客公司强势来袭，截止目前全国合作美容院已经突破8800家！合作店面遍布全国各地。
        拓客亮点：
1:拓客成本低，耗费时间短，见效快，而且能立即看到顾客，

2-3天拓客50-100人！

2: 宣传力度大，提高店度， 会在2-3天天时间内在方圆店2公里迅速传播你店的度， 做喻户晓!

3: 有针对性拓客，对顾客有严格的年龄把关，选择22-55岁有消费水平女性！

4:拓客过程中，店里人可以现场监督和学习！

5:留客率能达到30%～40%左右！因为专一，所以！



1、品质管理是美容业的“精华素”

随着中国经济从低层次向较高层次的发展，质量已在社会上引起高度重视。消费者因为质量意识的觉醒，会把手中的钱理智地投向质量好、服务优的美容院，服务品质的好坏直接影响到企业的生存。经营者投资质量管理是避免在竞争中出局的根本**，它是企业长远发展中能形成商誉的巨大财富。走在美容**业之先、抓好品质管理，是每一个经营者不容忽视的关键所在。

2、顾客满意是品质经营的基础理念

在美容业快速崛起的今天，加强品质管理，提高从业人员素质，其目的是留住顾客。谁能**顾容的信任，谁才是赢家，谁才能生存，因为据有关人士调查：

①每位不满意的顾客至少会告诉11个人；

②100个不满意的顾客中，约有4个人会抱怨，大部分顾客会默默地转向竞争对手。

③争取一位新顾客所花费的成本是留住一位老顾客所需成本的5倍以上。

④对于抱怨的顾客如果能妥善处理，七成以上的顾客会留下来，并且信任度会明显提高。

因此，经常听取顾客的意见反馈，相应改善存在的不足，是不断提高品质经营、留住顾客和行业发展的基础。

3．对员工的教育训练是抓好品质经营的中心

目前我国美容业服务水平不高，尽管存在产品、体制等方面的因素，但主要原因是从业人员素质不高。目前的情况是“速成美容师”较多，缺乏系统的教育。这是由于美容市场发展迅速、市场需求量大、师资力量不足造成的。松下幸之助曾说过：把产品做好之前，先把人的品质做好。人的品质是一切品质的根本。针对这种现状，结合美容院的具体情况，我们应采取的措施是：不埋怨现实，不等不靠，利用自身优势，主动引进“外脑”培训。因为切实有效的教育培训能使企业拥有一批较高素质的人员，从而获得顾客的信任，公司的效益自然而然地得到提高。

（1）全员关心品质经营

经理和主管要特别注意进修、学习新知识和新经验，提高自身知识水平和品德修养。同时尊重员工的主观意向，使其自觉自愿地投入到工作中，调动员工树立敬业、爱业、勤勤奋工作、与公司同甘共苦的主人翁精神；鼓励员工进行创造性工作，不断创新和进取，团结合作，发挥团队精神；定期评选品质技术兼优的员工，树立正气，增加凝聚力，形成一种“重视品质，顾客至上”的文化氛围。

（2）进行知识培训

除要求一般美容师掌握日常基本技能操作外，重心应放在经理级骨干层

上，让他们首先接受技术培训，内容包括以下几方面：

①知识方面：由于当今美容产品的“”成分较高，并且顾客面部状况（斑、暗疮）多是体内脏腑失调等原因所致，因此掌握知识有助于较合理、安全地为美容顾客服务，并得到顾客的信任。

②心理学知识方面：在社会经济不断提高的今天，人们的生活节奏加快、精神压力不断升级，心理因素造成的身体状况和皮肤状况不良不容忽视。心理沟通可使精神负担减轻，在温馨愉快的气氛下，顾客体内会产生较多的脑啡肽等，有利于身心的美容和健康。

③营养学、营销管理等：可提高员工的综合素质。

（3）进行分层教育培训

①操作层：*美容师直接面对顾客，要求他们是熟练的操作者，因此要设计好他们的工作，确保易懂易学、切实可行。

②管理层：对中层主管和有潜能的人员，除知识外，要重点训练其组织管理、协调沟通和行销等能力，尤其注重其品质管理的能力。

4．坚持不懈地改善是维持品质经营的保证

美容院应用品质经营和学习训练**了很大的成效，但仍会有不足和缺陷，需要进一步探讨和不断革新。如今的美容业已不再是靠“几张笑脸，几句赞词”就能托起在顾客心中的一片蓝天，而是需要实实在在地提高服务质量。日本石川馨先生在《质量管理入门》中指出：以质量管理为中心的经营不是阿司匹林而是，虽然吃下去不会马上，但坚持吃下去既能改善体质又能病症，是一种治本的方法。坚持不懈地改善，需要经营者的决心和全体人员的参与。在坚持教育训练和不断改善品质的前提下，一定会建立起美容业良好的企业文化，迎来美容业蓬勃发展的春天。

 齐美美容拓客公司,美容院拓客方案,拓客公司,美容院拓客,美容拓客公司秉诚聚为先，美为容，国有序，际无边的理念，旗下有上百人的精英拓客团队，致力于美容院拓客，美容院拓客公司，拓客公司，美容院拓客方案，打造美容拓客行业，扼守同城财富大动脉，齐美美容拓客公司，铁血狼牙精英拓客团队，剑锋所指，所向披靡！ (本公司8周年庆典期间，拓客活动**级优惠，我们根据店情况制定拓客方法，然后派团队下店操作，2-3天拓客50-100人，想要拓客的美容院请提**天打我电话预约。郑州齐美拓客公司， 主要经营齐美拓客公司承接全国各地 美容院 养生馆 足疗店 瑜伽馆 拓客业务，齐美专业拓客公司,齐美美容拓客公司等，“诚信”是我们立足之本，“创新”是我们生存之源，“便捷”是我们努力的方向，用户的满意是我们大的收益、用户的信赖是我们大的成果。 拓客亮点： 1:拓客成本低，耗费时间短，见效快，而且能立即看到顾客，2-3天拓客50-100人！ 2:?宣传力度大，提高店**度，会在2-3天天时间内在方圆店2公里迅速传播你店的**度，做到家喻户晓! 3:?有针对性拓客，对顾客有严格的年龄把关，?选择22-55岁有消费水平女性！ 4:拓客过程中，店里人可以现场监督和学习！ 5:留客率能达到30%～40%左右！ 因为专一，所以专业！