服务的放行 公司有的质检人员对提供的服务进行检验放行。
不合格(产品和服务)输出的控制 1)规定了对不合格产品的识别、评审和处理控制方法,并明确了控制及处置的有关职责和权限。
2)按要求开展控制活动,包括:
-----采取措施消除已发现的不合格;
-----经有关人员批准,适用时经顾客批准让步使用、放行或接收不合格品;
-----采取措施防止其原预期使用或应用。
是否建立质量管理监督检查和考核机制,并确保质量管理制度有效执行?
是否建立并实施服务质量管理制度? 建立质量管理监督检查和考核机制,并能够确保质量管理制度有效执行。
建立并实施产品和服务质量管理制度,对其予以控制。
通过内审、工作检查等形式,对其他管理管理体系过程进行监视和测量。检查一般采用查阅记录、查阅文件、现场观察、业绩考核等手段进行。提供〈过程监视和测量记录〉,内容填写符合要求。
收集顾客的满意情况的信息作为数据分析的输入之一。
如何进行事件调查? 制定了相关的控制程序,规定了对事件调查、不符合纠正措施的制定及实施的规定。
一、经营管理层面:
1.在整个管理系统中,总经理的经营理念、方向及质量目标、计划要有明确的定义,做为所属单位共同努力的标竿。
2.部门权责的划分与沟通方式亦需定义,以确保事事有人做,人人有担当。
3.建立完整的服务质量体系,且需让客户及所属人员,都能清楚的知道承办业务及其关系。
二、管理层面:
1.整合作业程序,让工作标准化、文件化,及进一步做合理化。
2.让各单位的主管透过制度来管理,而避免不规范操作而导致的服务质量良莠不齐。
3.透过内部审核程序,确保制度及规定能确实被遵守。
三、作业层面:
1.新进员工能透过完整的文件化作业规定培训,尽速的进入状况,并落实工作岗位职务代理人制度。
2.透过完整严谨的查核程序,避免疏漏造成相关单位及客户困扰。
总经理通过如下方式(主要以会议、培训、交流、文件和记录等形式)对其建立、实施和改进质量、环境和职业健康安全管理体系的承诺提供证据:
a) 对质量、环境和职业健康安全管理体系的有效性承担责任;
b) 确保制定质量、环境和职业健康安全管理体系的质量环境方针和质量环境目标,并与组织环境和战略方向相一致;
c) 确保质量、环境和职业健康安全管理体系要求融入与组织的业务过程;
d)促进使用过程方法和基于风险的思维;
e)确保获得质量、环境和职业健康安全管理体系所需的资源;
f)沟通有效的质量、环境和职业健康安全管理和符合质量、环境和职业健康安全管理体系要求的重要性;
g)确保实现质量、环境和职业健康安全管理体系的预期结果;
h)促使、和支持员工努力提高质量、环境和职业健康安全管理体系的有效性;
i)推动改进;
j)支持其他管理者履行其相关领域的职责。
质量、环境和职业健康安全管理体系及其过程
公司按照ISO9001:2015和ISO14001:2015标准、GB/T28001-2011的要求建立、实施、保持和持续改进质量、环境和职业健康安全管理体系,并确定以下内容:
a)质量、环境和职业健康安全管理体系所需的过程;
b)过程的顺序、相互作用、输入与输出的关系等;
c)为确程运行有效所需的文件;
d)确定运行体系所需的资源;
e)规定相关的责任和权限;
f)考虑4.1和4.2制订应对风险和机遇的措施;
g)评价并采取必要的措施,以改进过程和质量、环境和职业健康安全管理体系。
在必要的程度上,公司应:
a)考虑公司的规模、人员素质、产品复杂程度等因素,为确程有效运行,编制必要的文件
作为和支持。
b)按照标准要求,保留已按照策划和规定实施过程运行的记录。
4.5相关资料:《内、外部环境识别表》
《相关方及相关方要求识别清单》
厦门汉墨企业管理咨询有限公司是经福建省厦门市工商局批准并注册登记的具有法人的综合管理咨询公司。公司具有丰富的培训咨询人才资源并组建了各个管理模块的培训咨询团队,致力于通过培训或咨询帮助企业解决管理困惑,如:体系认证培训与咨询、社会责任验厂培训与咨询、品质管理培训与咨询、现场管理培训与咨询,精益生产项目、企业管理诊断等。公司始终坚持“从实际出发,着眼于未来”的宗旨,为选择了我们公司的客户提供从未来需求考虑的符合企业实际的培训咨询方案。 我们的业务 涵盖各种大小的管理培训咨询项目, 包括体系认证,买家验厂,管理诊断, 5S/6S现场管理,精益生产,核心工具,拓展训练,自我管理,业务管理,力等各种培训咨询项目。凭借对国际客户需求及中国本土环境的透彻理解,我们能为客户提供具有前瞻性、创造性、针对性和易实施的管理培训咨询解决方案,使企业能在高速变化的市场中占据优势并取得优越的绩效。 服务区域:福建省内的九地市:福州、厦门、泉州、龙岩、漳州、莆田、宁德、南平、三明 汉墨提供以下认证及培训咨询项目(包括但不限于): 1、认证与验厂(质量、环境、、食品、森林、信息、社会责任等): ISO9001(ISO9000)质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、ISO45001职业体系认证、ISO22000食品管理体系认证、BRC食品全球标准认证、IFS、HACCP危害分析与关键控制点管理体系认证、FSSC22000食品体系认证、IATF16949汽车质量管理体系认证、ISO50001能源管理体系认证、ISO13485、ISO22716、GMP良好操作规范认证、FSC森林管理体系认证、ISO27001信息管理体系认证、ISO20000、GAP良好农业规范认证、GRS全球回收标志认证、GOTS、OCS、ITSS、CMMI、CCRC、CE认证、BSCI社会责任验厂、SEDEX、WRAP、SA8000社会责任管理体系认证、3A信用评价办理、CMA计量认证,CNAS第三方实验室认可咨询、碳足迹、碳标签、服务管理体系认证、知识产权管理体系认证、两化融合管理体系认证、生产标准化、生产许可证SC办理、体系内审员培训等。 2、管理培训:管理自我(以客户为、情绪管理、执行力、个人行为特征、自我认知),管理业务(设备管理、现场管理、质量管理、采购管理、大客户管理、项目管理、精益管理),管理他人(MTP中高层管理能力提升、目标与计划管理、以经营为导向的绩效、团队管理、冲突管理、下属)等。 3、其他服务:企业补贴服务(高新、专精特新、研发费用等补贴申报)、记账、知识产权服务(软著、、商标)。