现在电商行业发展的很快,很多的商家都愿意到平台上面去开店,特别是今天的拼多多,今天的拼多多是十分的火热的!很多的消费者,同时也有很多的拼多多商家!拼多多商家入驻夺市场,往往有很多的商家只注重于销量而忽视了拼多多dsr!但是拼多多dsr又是对于发展存在着很重要的影响
对于阿里系商家来说,DSR需要一直保持飘红的状态甚至较高,任何一项变绿了都不健康,对产生各种直接的间接的影响,影响转化与销量。
所以,无论是日常还是大促后,维护DSR评分已成为各大商家的**工作。
只有把产品、服务、仓储同时做好了,客户自然会给我们**。随着淘系的不断升级,作假单不仅增加成本还带来一定的风险,而且不可持续,所以提升的DSR评分,还得靠正规途径,只有当消费者感到实际得到的比他预期的高的时候,客户的满意度才会提高。
今天主要从服务端、运营端、售后端给大家分享,如何去提升DSR?
一、如何查看DSR相关数据?
进入【拼多多管理后台】-【数据中心】-【售后服务】-【售后评价】,可以查看DSR相关数据。
①查看店铺三项DSR评分值、环比、所处**业的位置
②查看店铺三项DSR和评价条数15天的趋势
③查看近30天存在有效评价的商品的评价条数、三项DSR评分
④查看近30天存在有效评价的单个商品的评价数、3项DSR评分趋势
其次改进措施:
1.专人通过微信,旺旺,电话等方式与客户“一对一”互动,关心客户的需求;
2.每天抽部分已完结订单的客户进行,听取客户的意见和建议;
3.每日针对后台当天下午三点前的交易成功未评价的订单,进行登记,记录问题并跟进处理结果,直到客户满意**为止;
4.针对直接中差评的客户进行跟进维护,直至客户追评;
DSR下降预防建议:
这边说的预防是大型活动之前的预防,日常的下降不需要预防,也预防不了,所以日常都乖乖的去做好之前说的产品、服务和物流方面的长久维护。而大促期间因为各种问题频发,较易导致评分大幅度下降,
其实这种就是属于非正常下降,针对这种非正常情况我们就要事情预料到可能碰到的问题,防患于未然,防止DSR因此降低。
1. 库存,首先控制好库存量,尽量避免缺货的情况发生。如果真的不慎有出现缺货情况,时间联系顾客申请退款,并给出一定的补偿。
2. 优化客服工作,预料活动中问题,做好快捷短语的,做好引导客户自助解决问题的指引。
3. 物流跟踪、异常物流跟进处理,避免因为爆仓等原因让客户等不到包裹,也看不到物流状态,着急的把所有的怒气都发泄给我们。
说了这么多,大家应该都大概了解到了拼多多dsr了吧? 拼多多dsr评分做起来了,那么自然的销量、就会紧跟随起来!其实拼多多开店只要将拼多多dsr提升起来了,后期是很容易的!好了,今天的分享就到这里!
办理电商营业执照,足不出户快速办理,快至*!电商营业执照,入驻淘宝、天猫、京东、美团*,住宅地址也可以办理。专注申请公司注册,变更,注销,代理记账等一站式服务,速度快,效率高!