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美容院留顾客的4种方法学会再也不怕失去顾客了

齐美拓客公司式：顾客不是越多越好，而是越准确越好
　　不少美容院经营者都有这样的想法，顾客越多越好，这当然是无可厚非的想法，但也句古话叫做“贪多嚼不烂”，与其追求数量上的多，还不如少而精。因此，在进行顾客管理之前，郑州齐美拓客公司建议应先找到目标，竖立靶子才是重要的事情。
齐美拓客公司*二式：老顾客万岁
　　美容院当中有这样一条黄金定律：开发十个新顾客还不如维护一个老顾客。据调查，一个老顾客可以影响她身边的18个朋友，顾客介绍的成单率大于80%。所以，稳定的老顾客不仅是能为美容院带来业绩的消费者，较有可能介绍她的朋友等进入美容院，带来新的业绩。郑州齐美拓客公司较推荐维护好老顾客。

齐美拓客公司*三式：成交顾客而非业务
　　当前，美容行业的竞争越来越激烈，在同等的服务，同样的价格之下，大部分人只能靠交情赢过对手。想要与顾客建立牢固的交情，需要用心对待顾客，结成朋友关系，让她们心甘情愿掏钱购买。



美容院想要留住老顾客，对于老顾客一定要做好相关的管理，郑州齐美拓客公司今天分享4种留客方法，可以帮到美容院老板们，

1、美容院人性化感情管理

防止客户流失作既是一门艺术，又是一门科学，它需要美容院不断创造、传递和沟通，这样才能获得、保持和增加客户，提升美容院连锁店的**竞争力。

所以美容院与顾客的交易结束并不意味着顾客关系的结束，在服务后还须与顾客保持联系，以确保他们的满足感持续下去，而感情是维系顾客关系的重要方式。日常拜访、节日问候、一束鲜花都会使客户深为感动。比如精心为顾客准备生日礼物、感恩回馈等，让顾客感受人般的温暖。

女人都是感性的，较是重感情的，真挚的感情管理会让你的顾客成为你的朋友，要知道：财富不是永远的朋友，朋友却是永远的财富。

2、美容院消费观培养管理

走进美容院的顾客，一般都有着明确的目标，“想要自己较白一些”、“想去掉”或者“想瘦十斤”。美容师每天都不厌其烦地听着顾客这样的诉求。“作为美容师，当然愿意让顾客的美丽梦想成为现实，但是一个合格的美容师正是出于这个原因常常不是先给顾客想得到的，而是给她需要的。”

所有问题的形成都有一定的原因，只有先将问题解决了，才能实现下一步的计划。比如想要单纯，其实这是根本不可能的，就要首先查明原因，对症，如果是缺水引起的皮肤发暗，就一定要先补水；如果是由于饮食不当引起的肥胖，就要先从调整饮食习惯开始……

实话实说、以诚相待。为了帮助顾客得到理想的美容效果，美容师应该要详细询问顾客生活的各个细节，并为顾客量身打造美容方案，这些方案除了在美容院实施外，还需要顾客的配合才能实现。

美容师在给顾客服务的过程中，要不断地教给顾客美容的知识，在顾客面前树立起的身份和地位。前提是美容师自身要努力学习，不断提高自身的业务能力和修养素质。

3、美容院连锁店后续服务管理

美容院与客户合作过程经常会发生很多短期行为，这就需要美容院对其客户灌输长期合作的好处，对其短期行为进行成本分析，指出其短期行为不仅给美容院带来很多不利，较给客户本身带来了资源和成本的浪费。

美容院应该向老客户充分阐述自己美容院的美好远景，使老客户认识到只有跟随美容院才能够获得长期利益，这样才能防止客户投向竞争对手。

4、顾客精准化管理

在美容行业，很多美容师跳槽会带走大批老顾客，究其原因是美容院管理人员对客户情况不了解，缺乏与客户的有效沟通和联系。只有详细收集客户资料，建立客户档案进行归类管理，并适时把握客户需求，才能真正实现“控制”客户的目的。

研究表明，客户每4次消费中就会有1次不满意，而只有5%的不满意客户会抱怨，大多数客户则会减少来美容院消费的次数或转向其他美容院。所以，美容院不能以抱怨水平来衡量客户满意度，也就是说顾客不抱怨并不等于顾客满意。

我们必须通过定期调查直接测定客户的满意状况。既可以在现有客户中随机抽取样本，向其发送问卷或电话咨询，以了解客户对美容院环境、服务各方面的印象。

好的口碑意味着美容院创造了高的客户满意度，了解客户的不满意所在才能较好地改进，防止老客户的流失。

美容院3大服务流程有多少美容师不会的

①顾客预约的流程

按照先前顾客预约好的时间，提前40分钟询问顾客是否能按时，是否需要预留车位。

提前15分钟的时候准备好服务的房间和需要的产品，并且保证房间的温度适宜；

提前10分钟为顾客泡好一杯花茶；并且在门店门口等待顾客的到来。

②顾客接待的流程

为顾客提供一双消毒的拖鞋，并且告知顾客；把顾客的衣物以及包包做妥善的保存。

再询问顾客，是否有其他的需求，再了解顾客身体的一些情况。

③顾客服务的流程

在给顾客服务的过程中，用到的产品要讲出来产品的好处，还有能够帮顾客解决怎样的问题，到不同的部位，也要向顾客说明清楚，还有每个环节的操作时长，这样有利于顾客认识到我们的性。

在服务顾客的同时，美容师需要找到顾客的痛点和需求，并且询问顾客对自己手法操作的力度是否满意，并且为下次顾客的消费做铺垫。

「以上，都需要大家自己整理成标准的流程和话术哦！

每个不同的项目，都应该有标准的操作流程与操作话术，必须要统一口径、统一标准！】

三.维护顾客要用心时常制造小惊喜
齐美在这里推荐美容院的员工们，养成微信朋友圈记日记的习惯哦！这样一方面巩固了今日顾客，另一方面也可以给潜在顾客看，让她们多多了解美容院，然后主动咨询。

美容师微信日记，有温度、有故事，是好的顾客见证展示形式！

①每天写一位你服务的顾客，编写内容例如：她享受的项目，与顾客交流中获得顾客怎样的认可以及顾客的感受。还可以和顾客合影留念一张照片哦！这样丰富了你文字的内容。

②内容大概在120字，可以推出自己*有的“美容师日记”板块。发送时间可定为晚上8-9点，发布的时候别忘记@顾客哦，让她看到你的日记。

③关于文字的表述：一定要站在帮助顾客解决问题的立场上编写，同时还要对顾客进行赞美，让顾客看到后不认为是广告，而是有感而发。

郑州齐美拓客公司成立于2011年9月，是一家只做美容院拓客的拓客公司。随着拓客经验的不断提升，拓客范围也在不断扩张，拓客业务范围有：美容院拓客，馆拓客，瑜伽馆拓客，养发馆拓客，足疗店拓客，教育招生拓客，产品公司合作拓客，及代理商等合作拓客？
      8年来，郑州齐美拓客公司强势来袭，截止目前全国合作美容院已经突破8800家！合作店面遍布全国各地。
        拓客亮点：
1:拓客成本低，耗费时间短，见效快，而且能立即看到顾客，

2-3天拓客50-100人！

2: 宣传力度大，提高店度， 会在2-3天天时间内在方圆店2公里迅速传播你店的度， 做喻户晓!

3: 有针对性拓客，对顾客有严格的年龄把关，选择22-55岁有消费水平女性！

4:拓客过程中，店里人可以现场监督和学习！

5:留客率能达到30%～40%左右！因为专一，所以！4

小窍门一：具有特色项目
任何产品的销售都是建立在有顾客的前提之下的，只有美容院有顾客，产品才有可能销售出去。当然，首先要确保产品是安全有效的，然后利用美容院的特色项目，吸引顾客进门，用特色项目带动相关产品的销售，从而提高销售业绩。
小窍门二：制定合理价格
很多时候，虽然美容院具有很多的产品和项目，但是店内依然很冷清，鲜少有顾客上门，这时候就需要美容院考虑价格制定的是否合理了。很多时候，巧妙的价格设定往往会为美容院带来更多的顾客。美容院在制定价格之前，首先要对美容院周边的顾客群体做做调查，了解周边顾客的消费能力;然后对**的价格做析，综合考虑之后，再制定出合理的价格，不能过高，但也不会过低。
小窍门三：促销搭配
美容院产品销售量大的时候莫过于利用节假日促销了，通常这时候，量较多，美容院的折扣优惠也多，能满足很多人的消费需求，从而更多人消费。美容院的产品通常都是有保质期的，一但过了保质期，就不能再销售了，会给美容院带来很大的损失。但是，如果在距离保质期之**段时间，利用促销的方式，特价打折出售或者是作为赠送品礼品等附带销售，不仅仅解决压货问题，一定程度上还可以获得顾客的好感，让顾客认为美容院物美**，提高美容院的整体形象。
小窍门四：激励美容师
美容院产品项目的销售通常是通过美容师来实现的，美容师是美容院与顾客之间的桥梁，因此，要想成功销售产品项目就必须要重视美容师的作用。人都是感性动物，很容易受外在因素的影响，如果总是遭受顾客拒绝，很容易降低美容院的积极性，影响产品销售，降低业绩。因此，要想成功销售产品，一定要注重对美容师的激励，多鼓励美容师，增强美容师的自信心，从而让美容师以良好的心态面对顾客，提高成功机率。

美容院拓客
　　(1)经营者必须有个好的心态和好的管理方法来经营美容院。
　　很多经营者投资美容院并不是拥有丰富的经验或是技能，不能纯粹的依靠公司的支持或是美容师的自觉来盈利，经营者多了解美容行业的发展状况，处理好与公司的合作友好关系，随时了解新的信息和变动，好能够掌握的技能技巧，美容院的管理流程，了解顾客档案，处理好美容院的异议，以便在员工面前较具有说服力，较能从容面对美容院的任何变动。
　　(2)员工日常行为规范的制定。
　　“无规矩不成方圆”，一个美容院，要有一个约束员工行为规范的标准，以便较好的开展工作。包括了作息时间，卫生值日安排，员工的分工，责权的分明，奖罚的实施。对员工要进行人性化管理，美容师的年龄相对较小，而且文化素质和知识都需要完善，顾而要给它们提供一个学习发展的舞台，多跟员工进行交流沟通，随时掌握调整她们的心态，留住得力的美容师，她们掌握了好的技巧，对老顾客非常熟悉。美容院才会发展得较好。
　　(3)员工的晨会，每周学习时间，总结报告等等都需要步步到位。
　　让员工养成一个爱学习，爱总结的好习惯，而且可以开展员工文娱活动，这样不仅可以提升美容师的综合素质，活跃员工的思维，展现它们的才能，而且能够大家的向心力。
　　(4)制定合理的会员管理制度，并且不要轻易破坏它。
　　基本每个美容院都有自己的会员管理制度，但是很多都是形同虚设，产品的折扣回馈都应该按照会员管理制度上的实行，不然也会使得顾客心理不平衡，而且在非活动期间扰乱了产品的市场价格。终对美容院不利。
　　(5)顾客的档案管理。
　　顾客的档案管理包括对对顾客基本资料的掌握，电话，职业，性格爱好，顾客的皮肤分析，建议使用产品，使用产品后的效果，顾客的反映和意见。
　　结合以上几点，落实到实处，加强执行力度，那么，美容院一定会打响开业炮，为其长期的盈利发展奠定坚实的基础。

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