苏州拼多多托管 网店代运营 拼多多运营

拼多多店铺资质管理规范 拼多多托管网店代运营
1.     总则
1.1.      为了建立良好的经营秩序，加强拼多多平台的店铺管理和商品质量管控，提升消费者的购物体验，**消费者合法权益，根据《拼多多平台合作协议》（以下简称“平台协议”）及相关平台规则制定本规范。
1.2.      本规范适用于拼多多平台所有店铺。
1.3.      商家在拼多多平台开设店铺，应当具备法律法规规定的以及平台要求的资质和权利，包括但不限于主体资质、行业资质、品牌资质等，应当在入驻时以及店铺经营期间，根据其店铺类型、主营类目、销售的具体商品等，按照拼多多的要求提交相应的资质证明文件，具体资质标准请见《拼多多平台店铺资质管理实施细则》以及拼多多不时发布或更新的规则，提交方式及流程以商家管理后台相应页面提示为准。
1.4.      拼多多可能根据需要随时变更（包括但不限于制定、修订、废止）店铺资质要求，并提前在平台公示，形式包括但不限于规则中心公示通知、公告、站内信、系统页面提示等，商家应及时根据上述变更补充或更新相应的资质证明文件。
2.     资质要求
2.1.      商家应确保所提交的资质证明文件符合下列要求：
2.1.1.    真实性：商家应确保所提交的资质证明文件真实，不存在伪造、变造等情况。
2.1.2.    完整性：商家应根据店铺实际情况，提交拼多多要求的全部资质证明文件，并确保该等文件内容完整，例如，注册商标如有变更证明、续展注册证明、转让证明等，应与商标注册证一并提交。
2.1.3.    有效性：商家应确保所提交的资质证明文件合法有效，并在店铺经营期间保持资质证明文件持续有效。
2.2.      若商家提交的资质证明文件系由第三方提供的，商家应自行核实该等证明文件的真实性、完整性及有效性后再向拼多多提交，并就该等证明文件承担全部责任。
2.3.      店铺经营期间，如有资质证明文件即将过期的，商家应在文件过期前及时予以更新。
2.4.      拼多多有权根据平台管理等需要随时对店铺资质进行常规复检或特别复检。若拼多多在复检中发现店铺资质不合格或资质证明文件不符合要求的，商家应在拼多多的期限内按平台要求补充或更新相应的资质证明文件。商家逾期未补充或更新资质证明文件，或者补充、更新的资质证明文件仍不符合要求的，则视为资质不合格，拼多多将按照平台协议、本规范及其他相关平台规则之规定进行处理。
3.     违规处理
3.1.      商家申请入驻拼多多平台时，若其资质不符合平台的要求（即资质不合格），拼多多有权选择：1）拒绝商家的入驻申请；或者2）退回商家的入驻申请，并要求商家补充资质证明文件或修改店铺类型、主营类目等。
3.2.      店铺经营期间，如因资质证明文件过期、失效或平台要求变更等，导致店铺的主体资质或行业资质不合格的，商家应在拼多多的期限内补充或更新相应的资质证明文件，同时，拼多多有权在商家补充或更新证明文件前对店铺采取临时限制措施，包括但不限于限制店铺资金提现，商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、屏蔽、降权、下架、禁售，店铺禁止上新、禁止上架等。商家逾期未补充或更新资质证明文件，或者补充、更新的资质证明文件仍不符合要求的，拼多多有权关闭店铺，解除平台协议，终止与该商家的合作。
3.3.      店铺经营期间，如因资质证明文件过期、失效或平台要求变更等，导致店铺的品牌资质不合格的，拼多多有权变更该店铺类型，并对店铺采取临时限制措施，包括但不限于商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、屏蔽、降权、下架、禁售，店铺禁止上新、禁止上架等，商家应在拼多多的期限内修改店铺信息，包括但不限于店铺名称、店铺简介等。商家逾期不修改店铺信息的，拼多多有权选择：1）强制修改店铺信息并恢复该店铺正常经营；或者2）关闭店铺，解除平台协议，终止与该商家的合作。

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拼多多托管网店代运营 拼多多评价规则
1.           概述
1.1.       【宗旨原则】为促进拼多多用户（简称“用户”）基于真实的交易对拼多多商家（简称“商家”）做出公正、客观、真实的评价，进而为其他用户的购物决策和商家的店铺经营提供参考，根据《拼多多平台合作协议》、《拼多多服务协议》等相关协议、规则之规定，制定本规则。
1.2.       【适用范围】本规则适用于拼多多所有用户及入驻拼多多的所有商家。
1.3.       【拼多多评价】拼多多评价（简称“评价”）是指用户基于其通过拼多多平台与商家进行的真实交易，对商家提供的商品及/或服务做出的评价。
2.           交易评价
2.1.       【入口开放条件】用户有权基于真实的交易在订单确认收货后30天内对商家进行评价。
2.2.       【交易评价内容】交易评价包括“店铺评分”和“评论内容”；“评论内容”包括“文字评论”和“图片评论”。
2.3.       【店铺评分】店铺评分包括对商品/服务的质量、服务态度、物流等方面的评分指标。每项店铺评分均为动态指标，系此前连续90天内所有评分的算术平均值。
每个自然月，相同用户、商家之间存在多次交易的，店铺评分仅计取前3次。 店铺评分一旦做出，无法修改。
2.4.       【评价生效时间】评价将于用户提交的次日零时生效。
2.5.       【追加评论】自确认收货之日起90天内，用户可在做出评价后追加评论。追加评论的内容不得修改，不影响商家的店铺评分。
3.           店铺回复
3.1.       【店铺回复条件】用户自确认收货之日起90天内做出评价或者追加评论的，商家可以对该评价或追加评论进行回复。
3.2.       【店铺回复限制】每一评价（包括对应的追加评论）多可回复一次，如商家对评价进行回复后用户追加评论的，商家不能再次回复。
3.3.       【不当回复】店铺回复应针对评价（包括对应的追加评论）内容进行提示、说明、解释、解答等，商家不得在店铺回复中发布违禁信息、污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色青低俗内容及其他有违公序良俗的信息等。拼多多有权屏蔽违反本条规定的不当回复。
4.           评价处理
4.1.       【评价处理原则】为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性，拼多多将基于有限的技术手段，对违规交易评价、恶意评价、不当评价、诱导好评产生的评价等异常评价以及不当回复等破坏拼多多评价体系、侵犯消费者知情权的行为予以坚决打击。
4.2.       【评价逻辑调整】拼多多有权根据第4.1条评价处理原则，调整评价的计算逻辑。
4.3.       【违规交易评价】拼多多有权屏蔽违规交易产生的评价，包括但不限于拼多多平台协议、平台规则中规定的发布违禁信息、骗取他人财物、虚假交易等违规行为所涉及的订单对应的评价。
4.4.       【恶意评价】如用户、同行竞争者等评价人被发现以给予低分、负面评论等方式谋取额外财物或其它不当利益的恶意评价行为（包括商家自行或通过他人实施的），拼多多可屏蔽该恶意评价。
4.5.       【不当评价】拼多多有权屏蔽评价内容中所包含的污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容及其他有违公序良俗的信息。
4.6.       【诱导好评】拼多多有权屏蔽商家诱导好评产生的评价。诱导好评是指商家通过承诺返现、给予红包、优惠券等变相返现或者其他利益的方式，诱导买家确认收货并作出好评的行为，包括但不限于以下情形：
（1）   在商品标题、描述、图片等相关信息中加入“好评返现”或其他类似内容；
（2）   在包裹中夹带承诺“好评返现”的定制类卡券，或者其他含有诱导好评信息的附带物品等；
（3）   通过向消费者拨打电话、发送短信或其他信息来诱导好评；
（4）   通过其他方式明示或暗示买家快速确认收货并提交好评将获得返现、变相返现或者其他利益。
4.7.       【异常评价】异常评价是指所有违背拼多多评价体系之宗旨、原则的评价，包括但不限于违规交易评价、恶意评价、不当评价、诱导好评产生的评价等。拼多多对排查到的异常评价作不计分、屏蔽等处理，对于已经计入店铺评分的异常评价，拼多多有权通过调整店铺评分来消除异常评价对店铺的影响。
4.8.       【评价人处理】针对前述违规行为，除对产生的评价做相应处理外，拼多多将视情形对评价人采取身份验证、屏蔽评论内容、限制评价、限制购买行为等处理措施。
4.9.       【违规商家处理】针对商家恶意评价、诱导好评、发布不当回复等违规行为，除对产生的评价或回复做相应处理外，拼多多将视情形对商家店铺采取商品移除资源位、禁止上资源位、标签页降权、搜索页降权、搜索页屏蔽、禁止上新、商品全部下架、禁止上新、禁止上架等处理措施。

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