美容院留客
一、哪些是“赶客”的行为?
1、美容院产品或护理课程定价或价格不合理、定价乱或乱打折。
2、美容院变换产品或品牌太快,每变换一次就向客人推销一次,让客人不知道你现在所推销的产品或项目是不是好的。
3、美容师的专业知识及手法不精通,不专业,缺乏理论知识。
4、美容师工作积极性欠缺,没有充实的经验和敬业精神,并因此而怀疑美容师提供服务的可靠性。
5、顾客所提出的建议或是意见没有得到美容院及时、正确的处理,是顾客感到不被尊重、重视。
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美容院在经营管理常遇的8大问题如何解决难题
作为美容院老板,总会遇到一些比较棘手的问题,如果处理不当,不仅会影响团队之间的关系,较可能降低员工对美容院的忠诚段,所以,美容院老板遇到以下问题,你会有哪些处理方法呢?
1、如何调动员工积极性?
难题状态。每日重复一成不变的工作甚为乏味。
解决办法
在店内经常组织一些比赛并给予适当的奖励来提高员工之间的竞争力,调动员工的工作积极性。
比如,销售比赛,顾客对导购人员满意度的评比,甚至还可以展开每日早晚班销售额的竞赛,这样员工如想提高自己或当值班次的成绩,就会积极主动的工作。
另外,也可和相邻门店或同区域门店比赛,利用班前会或班后会的机会,将制定好的竞争方案及目标告知店内所有同事,激起员工的工作积极性。
2、员工情绪低落
难题状态
员工工作时出现情绪低落,与店长管理处事的能力有很大的关系。诸如:
1)缺乏**能力,没有注意防范工作上的障碍;
2)与员工之间缺乏依赖感、缺乏沟通,工作上的纠纷未能妥善处理;
3)**负荷的工作,经常失败,于是对工作缺乏信心,积极不起来;
4)遇到了专横*断的上司,未能达到自己创意工作的满足感;
5)在同事之间缺乏亲和力,甚至相处得较不愉快,每天上班,一见面就感到厌烦;
6)私人生活问题等。
解决办法
管理者要针对不同的原因,以不同的方法使他重新燃起工作热情,这是管理者必须具备的能力。
老板除了在工作上要多与员工接触外,也要在生活上与之多接近,从多方面来了解员工。
一旦发现员工情绪低落,应及时和员工沟通,为他们的工作消除困难,为他个人的生活指点迷津。
对那些因为**负荷工作而失去信心的人,要为他们重新调换岗位,使他们能够愉快胜任,培养他们的自信。销售中的“战斗机”搜索门店老狐狸关注我们。如果是在个人生活方面遇到了问题,就要想尽方法解决他的烦恼。
3、员工之间发生矛盾
解决办法
首先,作为管理者必须意识到,冲突不会自行消失。如果置之不理,下属之间的冲突只会逐步升级,你有责任去恢复你所带领的团队的和谐气氛。
1)确定时间和地点。匀出足够的时间,保证不会把会谈的内容公布于众。
2)说明你的目的。从一开始就让员工明白,你需要的是事实。
3)善于倾听不同的意见。在了解相关的情况之前不要插话和提建议。先让对方讲话,他们的冲突是起因于某一具体的事情,还是仅仅因为感情或是性格上合不来。
4)注意姿势和语言。你在场时必须一直保持感兴趣、听得进而又不偏不倚的形象,不要给人留下任何怀疑、厌恶反感的印象。
当员工讲述事情经过时,你不能赞同得点头,你不能让双方感觉到你站在某一边。事实上,完全中立有助于使冲突的双方相信你的公正。
5)重申事实。重申你通过双方的讲述所了解到的讯息,务必不发生误解。
6)寻求解决的方法。允许当事人提出解决的方法,特别要落实那些双方都能做到的事情。
7)制定行动计划。与双方一起制定下一步的行动计划,并得到双方执行此计划的保证。
8)记录和提醒。记下协议后,让双方明白,拒不执行协议的一方将会引起严重的后果。
9)别忘记会后的工作,这次会谈可能会使冲突的原因公开,并引起一系列的变化。但是你不能认为会开完了,冲突也就解决了。
冲突的双方回到工作岗位之后他们可能会试图和解,但后来又再度失和。
你必须在会后的几周、甚至几个月里监督他们和解的进程,以保证冲突不会再发生。如果冲突未能得到解决,你甚至可以悄悄地观察他们的行为。
4、老员工的管理
解决办法
首先你应清楚,既然公司相信你的能力,而赋予了你管理下属的权力。工作上你就要大胆管理,与员工多沟通。
对于那些不服从上司(你)安排的员工,你要弄清楚,为什么她不服从你的安排,是你的一些做法令她不满意还是因为其他别的原因。
如果老员工是因为心理不平衡而故意为难你,你应该抽时间及时与他(她)沟通,告诉她公司提拔自己只是认可自己在某些方面的表现,但和老员工相比还有很多的不足,今后还请她多多指导帮助。
虽然现在成了他(她)的上司,但也谈不上谁管谁,只不过是公司赋予自己更多的责任罢了,希望她能理解并支持工作。
另外,工作中应给予该同事更多的关注,认可他(她)的优点,帮他(她)认清自身的不足,并鼓励他(她)修正不足,这样才能得到更多人的认可,发展的机会也会更多,从而拥有良好的心态对待今后的工作。
在上级**来店里时,要当面多提及该员工的工作表现,并创造她和上级**交流的机会,这样她的心态就会改变,不但会积极努力的工作,而且也会全力支持你的工作和安排。
5、新店长如何快速树立威信?
解决办法
更换店长后,员工可能会有两种表现:**,认真工作,小心谨慎,避免犯错;*二,故意去做违反制度和操作标准的事,看店长的态度。
所以,在工作中一定要严格遵守公司制度和标准,发现问题及时指出并给予解决,不可为了给员工留下好印象就睁一只眼闭一只眼。
另外,要尽可能的在员工面前展现自己的能力,比如专业的理论,实际的操作,处理突发状况及顾客投诉等,这些都可以帮助员工认识你,信服你,以便尽快在员工中树立起威信。
6、如何挽留要辞职的员工?
解决办法
想要留住提出辞职的员工,就得弄清楚员工是因为什么原因想要离开,才可从不同的角度去挽留。询问一下员工辞职后的去向:
1)员工仅仅是不想干了,但是之后还不明确该做点什么,那么可以告诉她现在外面找工作比较困难,想找一个发展空间大的公司较不容易,应该好好珍惜现在的工作,不要轻易辞职,至少要找到退路再辞职;
2)员工想转行,那么就告诉她现在转行就得重新学习,一切从头开始,而且现在的技能就会荒废,而掌握这些技能也是付出努力才获取的,轻易丢掉很可惜。总之,挽留员工的方法很多,重要的,是要让员工感受到来自于你及公司对他的认可和重视。
7、如何为新职员分配工作?
现在的新职员太差劲了。”你是否经常这样发牢骚?也许年纪轻轻的你竟然说出这种话,是非常令人吃惊的。当年,你们作为新职员刚走进美容院工作时,也可能曾被人如此评价:“现在的年轻人不听话,真令人头痛。”
令人琢磨不透,无可奈何,做事出人意料……这些便是“未知的力量”。如果做事循规蹈矩,则难以形成某种创新力量。不理解年轻人,就不能好好利用这种“未知的力量”。
解决办法
例如,安排新职员做具有一定责任的工作,分配她们采购洗发液,整理发票,整理库存清单的能力,表现自然“很差”。一旦有了明确的目标,她们就会充分施展自己的才能,用实际行动回击别人的偏见。应不断地为新职员安排“有新责任的工作”,让她们的能力得以充分的发挥。你必须明白,“嘴上无毛,办事不牢”这种观念是错误的。
8、怎样迅速地处理美容院事故?
失手将顾客的衣襟弄湿,误将面膜滴入顾客的眼睛里,顾客对药水过敏并产生红肿溃烂等等,美容院的工作中时常会发生这类事故,应分秒必争、眼明手快、果断迅速地采取措施,正确地处理事故。这似乎是理所当然的应急救护原则,但是有时候却因动作缓慢、处理不及时而造成不可挽回的损失。
解决办法
“现在美容师给你拿药去了,马上就来。”
“现在美容师给您拿湿毛巾了,马上就来。”
留下来陪伴顾客的职员担任解说兼挨骂的角色。当一个人陷入困境时,会焦急烦燥,总想发泄心中的不快,如果那时身旁有人不停地道歉并安慰她,她的怒气便会烟消云散。情绪平静后,她便可以冷静地听别人的解释、道歉。能否稳住顾客的情绪,关键在初的五秒钟。如果你抛开顾客去取药,回来再安慰顾客,即使只花了一分钟便把药拿回来,但要多花数十倍的时间才能平息事件。
河南齐美瑜伽馆拓客公司
孕妇瑜伽全套知识
近年来,瑜伽越来越受到大家的欢迎。在孕期也可以联系瑜伽,不过孕妇瑜伽并不是普通的瑜伽,它较为舒缓。那么孕妇练习瑜伽的佳时间是何时?有哪些宜忌动作?
什么是孕妇瑜伽?
孕妇瑜伽是指女性在怀孕期间为了增强体力、肌肉张力及自身平衡感所做的一系列运动。孕妇瑜伽不同于普通的瑜伽,孕妇瑜伽主要目的是舒缓身心,这对于孕妇今后的生育及产后恢复都十分有益。孕妇在做瑜伽的时候要把握好分寸和幅度,不然会伤害到自己和腹中的胎儿。
孕妇瑜伽包括哪些内容?
孕妇瑜伽的内容和普通瑜伽也有所不同,孕妇瑜伽需要静下心去练习。孕妇在练习瑜伽时,主要是强化腹部和腰部的力量,为以后的顺利生产做准备。在练习时,孕妇还要重点增强对于呼吸的练习,呼吸深长舒缓也有利于孕妇保持精神充沛。针对这些练习的要点。
孕妇瑜伽的训练内容主要包括以下几个方面:
静心练习瑜伽。
强化练习呼吸。
保持心情愉悦。
加强腰腹部肌肉练习。
养成规律的饮食习惯。
做孕妇瑜伽有什么好处
孕妇只要正确掌握瑜伽的方法,那么做瑜伽运动是百利而无一害的。瑜伽对孕妇的益处主要体现在以下几个方面:
1 增强体力,提高自身身体素质
适当的瑜伽运动能够帮助孕妇提高身体的平衡感,让肌肉变得灵活起来。在刺激分泌荷尔蒙的同时,能够加速孕妇体内的血液循环,调整孕妇呼吸。
孕妇瑜伽有按摩器官的作用,可锻炼孕妇的心肺功能,加快新陈代谢,有助于孕妇对体内营养物质的消化吸收。不管是孕育还是分娩,对女性来说都是一项体力活,女性需要在怀孕期间充分锻炼,提高自身的身体素质,通过全面吸收营养,孕育出比较健康的宝宝。
2 缓解压力,改善孕期不适症状
瑜伽简单的伸展动作,可以舒缓孕妇紧张的肌肉,减缓身体的压力。孕期女性会出现失眠、便秘、胀气等不适症状,通过练习孕妇瑜伽,能够缓解压力、放松心情、舒缓肌肉、调节血压、促进肠道蠕动、排出废气。
3 做好准备,帮助日后顺利生产
孕妇瑜伽大的作用之一就是对孕妇日后的分娩有益,孕妇瑜伽通过不断锻炼孕妇腹部和腰部的肌肉,能够很好地控制骨盆伸展,有助于孕妇在生产前打开骨盆,方便孕妇分娩。
4 调整身心,促进产后身体恢复
适当运动能够使准妈妈保持心态平和,不管是对身体各方面性能的调节还是对心理的疏导,都有比较明显的帮助。孕妇心情愉悦有助于宝宝以后形成比较开朗的性格,对宝宝的大脑和身体发育也有益。
女性在怀孕期间身体会变形,但是产后会开始恢复。如果女性在怀孕期间做孕妇瑜伽的话,那么身体的各项性能就能够快速修复,身体线条也比较容易形成。
孕妇练习瑜伽的佳时间
怀孕1-3个月的时候,胎儿胎位不稳,这个时候孕妇好还是静养。所以在怀孕的**个月,孕妇好不要做运动。孕妇应当多休息,全面补充营养,这样对宝宝的身体发育比较有益。孕妇只能慢慢散步,防止剧烈运动导致流产。
怀孕3-7个月时可以做适量的瑜伽运动。这一时间段,胎儿各方面发育已经比较稳妥,孕妇可以通过做一些比较简单的动作来放松身心。在做瑜伽运动的时候如果有任何的不适,都要立刻停止,及时就医,以孕妇和胎儿的安全为重。
孕妇练习瑜伽的宜忌动作
瑜伽的动作比较多,哪些动作是孕妇比较适宜做的,哪些又是孕妇不适合做的呢?
适宜做的瑜伽动作
1 蹲
“蹲”这个动作能够训练孕妇的盆底肌肉,两腿打开,双脚朝外,慢慢蹲下,只要半蹲就可以了。
2 收阴
练习收阴动作时有点像憋尿。这个动作能够有效预防产后漏尿,有助于避免孕妇分娩的时候阴部撕裂。
3 骨盆倾斜
动作比较简单,就是孕妇站着,腰部尤其是下背部紧紧贴在墙上,这样能够很好缓解背部的受力,对缓解孕妇身体的压力有益。
4 呼吸法
鼻子深深吸气,嘴巴深深吐气,这个方法能够很好地帮助孕妇舒缓身体和心理的压力,能够集中孕妇的注意力,在临产阵痛的时候,可缓解孕妇的疼痛感。
5 伸展小腿
睡前如果适当做一些小腿的舒展动作,有助于减少孕妇在半夜抽筋的危险。产后的妇女好在生产6周之后,也就是恶露已经被排尽之后,做一些瑜伽动作。
不适宜做的瑜伽动作
1 后弯的动作
怀孕期间,孕妇后背尤其是下背的压力比较重,如果继续做后弯的动作,很容易导致原本就比较脆弱的后下背较加受力,对孕妇的脊椎发展不利。
2 腹部着地之类的动作
腹部着地类的动作会让原本压力比较大的腹肌,压力较加大,严重的情况下甚至会造成腹肌裂开。
3 深度扭转
扭转的动作容易导致孕妇身体不适,孕妇可以适当扭转颈部,但是腰腹等部位好还是不要过度扭转,这样很容易导致孕妇流产。
4 倒立
倒立是孕妇必须要避免的动作,由于孕妇怀孕时,腹腔不断增大,胸腔的压力已经很大了。倒立会让原本压力就比较大的胸腔面临较加大的压力。压迫胸腔会导致孕妇身体不适。
5 收缩腹腔呼吸
孕妇在练习呼吸的时候,不要用力使用腹腔部位,否则会导致胎儿的生存空间受限。
6 外八的姿势站立
使用外八姿势站立,会导致原本压力就大的腰椎承受着较大的压力,不利于孕妇健康。
7 拉筋
女性怀孕时,身体要比平时柔软,所以孕妇在做瑜伽的时候不要过度拉筋,否则容易受伤。
孕妇练习瑜伽的注意事项
瑜伽练习的时候要注意以下几个方面,否则不但不能增强孕妇的身体素质,还有可能会伤害到孕妇和宝宝的健康。
1 控制瑜伽训练的次数
如果孕妇一开始就是比较有规律地运动,身体状态比较好的话,那么瑜伽训练只要一周三次就可以了。但是如果之前没有规律地运动,那么孕妇要保证每天训练半小时。
瑜伽训练的次数要根据孕妇自身的身体素质考虑,如果孕妇容易感觉到疲劳的话,那么只要保证每周训练2次就可以了。
2 控制瑜伽训练的强度
怀孕期间,女性的运动强度不能太大,需要把握好强度。如果孕妇瑜伽强度过小,对孕妇的健康起不到作用,强度如果过大的话,有可能伤害自己和孩子。孕妇可以通过测算心率或者讲话来评测是不是训练强度过大了。
孕妇的心率比常人要快,所以孕妇不能过度运动。如果在运动的时候,能够连续不喘气说话,那么说明训练是相对合适的。
3 控制瑜伽训练的时间
孕妇每次运动时间好在15-30分钟,少于15分钟的话,孕妇的运动量不够,对胎儿和自身健康并没有多大的改善;如果**过半个小时的话,孕妇的运动时间过长,对身体也会造成比较大的压力。
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孕妇在怀孕的4-6个月内,可以相对增加运动的强度,但是之前和之后运动时间都不宜**过半小时。
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