一、美容院拓客的意义
1、顾客进店。
顾客不进店,意味着没有任何机会,所以首先要设计一套顾客进店方案;
2、顾客成交。
新顾客只进店体验、拿奖品,无法成交,这样的客人是没有任何意义的,所以要设计一套新顾客的成交方案;
3、顾客再回头。
这也是拓客的意义所在,所以要设计一套顾客定期来店方案;
4、项目消耗。
这是经营的本质,如果顾客的项目无法按期完成消耗,势必会导致美容院陷入负债经营!
二、美容院拓客渠道
1、沉睡顾客激活3、老顾客转介绍。 4、拓陌生顾客。
三、美容院拓客方案的设计
美容院想要成功拓客,必须先了解清楚美容院的顾客在哪里,可以通过以下三个问题。
1、您想拥有什么样的顾客?
2、您想拥有的顾客她们在哪里?
3、我要怎样做才可以得到她们?
常见的美容院拓客方案:
1、送免费的体验卡是个不错的方法。,因为这种可以正面接触交流的方式可以使顾客对您的美容院较加了解,而且接受护理的人群都是具有消费能力以及消费观念的人。大部分都可以转化为后期的消费者。可做登记表单,等级人群可免费一次或两次护理,即收集了一些信息,也做了宣传。
2、免费送产品试用装,这种形式虽然不能带来潜在消费者,但是对美容院的**度以及人气是非常不错的选择。注意,虽说是免费小样,但效果一定要是好的。
小窍门一:具有特色项目
任何产品的销售都是建立在有顾客的前提之下的,只有美容院有顾客,产品才有可能销售出去。当然,首先要确保产品是安全有效的,然后利用美容院的特色项目,吸引顾客进门,用特色项目带动相关产品的销售,从而提高销售业绩。
小窍门二:制定合理价格
很多时候,虽然美容院具有很多优质的产品和项目,但是店内依然很冷清,鲜少有顾客上门,这时候就需要美容院考虑价格制定的是否合理了。很多时候,巧妙的价格设定往往会为美容院带来更多的顾客。美容院在制定价格之前,首先要对美容院周边的顾客群体做做调查,了解周边顾客的消费能力;然后对**的价格做下分析,综合考虑之后,再制定出合理的价格,不能过高,但也不会过低。
小窍门三:促销搭配
美容院产品销售量大的时候莫过于利用节假日促销了,通常这时候,人流量较多,美容院的折扣优惠也多,能满足很多人的消费需求,从而刺激更多人消费。美容院的产品通常都是有保质期的,一但过了保质期,就不能再销售了,会给美容院带来很大的损失。但是,如果在距离保质期之**段时间,利用促销的方式,特价打折出售或者是作为赠送品礼品等附带销售,不仅仅解决压货问题,一定程度上还可以获得顾客的好感,让顾客认为美容院物美**,提高美容院的整体形象。
小窍门四:激励美容师
美容院产品项目的销售通常是通过美容师来实现的,美容师是美容院与顾客之间的桥梁,因此,要想成功销售产品项目就必须要重视美容师的作用。人都是感性动物,很容易受外在因素的影响,如果总是遭受顾客拒绝,很容易降低美容院的积极性,影响产品销售,降低业绩。因此,要想成功销售产品,一定要注重对美容师的激励,多鼓励美容师,增强美容师的自信心,从而让美容师以良好的心态面对顾客,提高成功机率。
美容院做好体验式服务,也就是要注重顾客在服务过程中的体验,也就是需要在为顾客服务过程中,不仅仅表现出美容师的专业度,还应该让顾客产生对美容院的依赖感以及信任感。当然要想做到这些,就需要美容师能够不断提升自身的专业技能,用专业让顾客信服,得到自己想要的东西;美容师提高自身服务质量,提升顾客的感管,从而产生心灵上的舒畅;美容师真正关心顾客,注重细节,不提敏感话题、不过度营销、适当的热情,并且能记住顾客的名字以及喜好等,让顾客感受到真正的关心,增加对美容院的好感,从而愿意留住美容院。
当然,从顾客进入美容院的过程来看, 美容院要做好体验式服务可以从以下几点着手。
1)专业的体验
顾客进美容院一定程度上就是为了享受美容院的专业的,顾客做某个项目的过程也即是体验的过程,美容师运用自身高**的专业技能操作手法,给顾客提供高水准的项目体验,让顾客感觉身心舒畅,也是体验式服务的一种。
2)环境体验
进入一个新的地方,人们**感觉就是环境怎样,进美容院的顾客对美容院的环境要求是很高的。主要包括美容院装修设计、色调、光线、味道、家具摆放、环境卫生等。
3)人文体验
人文体验主要是指,美容师是否有礼貌,注重礼仪,美容师在与顾客交谈中是否让顾客不自在或者让顾客尴尬,美容师的一些细节是否让顾客皱眉,美容院的服务流程、着装等是否让顾客觉得协调舒服等。
4)产品项目体验
很多商家在销售产品的时候,通常会采用体验式销售,美容院的体验式销售也属于体验式服务的一种,顾客对某款产品或项目感兴趣,美容院可以让顾客免费试用产品或者项目,提前体验,从而判断自己是否愿意接受。
美容院拓客
三、美容院该如何“锁客”?
1、给予顾客物**所值的感受
对于美容院来说,我们其实有很多方法都是可以让顾客感觉物**所值的:比如厂家赠送的体验套餐,可以让顾客免费体验,美容技师可以多做几分钟,年消费达一定金额的,生日当日可以获得**,各种不同形式的赠送,让顾客感觉到自己得到比自己付出更多,这样顾客到店率自会提升。
但是,这里有必要提醒一下的是,如果遇到那些只占便宜不买单的客,也没必要一味迁就,对于美容院的*顾客,也是需要我们精心挑选的,某些顾客的麻烦大于他们的**。如果维护某一类顾客所需本过高或需要做太多工作,好的选择可能是放弃这些顾客,因为使每个人都成为你的*顾客是不可能的。
2、即使在物**所值欠缺,也一定做到不能让顾客失望
锁住顾客一的办法就是锁住顾客的心,而不是顾客的钱。一能够锁住顾客的心得方法就是:给予顾客**值的服务以及优质的消费体验。如果店里的服务不能让顾客从生理上或心理上认为**值,店里的项目、产品不能使顾客消费体验感觉优质有效,任何说词、做任何事都会显得较为苍白。
在美容行业,要让顾客不失望,就必须要知道顾客选择美容院的真正原因是什么。创盟美容院拓客的小编总结,大多数顾客出于以下几个原因而选择美容院。
**,想通过美容院的产品、项目改善自身不足(皮肤、身体),选的是效果。
*二,想通过美容院保持自己的青春、身材、健康,选的是维护与预防。
*三,想通过美容院建立自己的信心、显示自己的身份,选的是心理的平衡与社会的认可。上面三项原因,只要美容院可以满足,不用任何手段都可以留住顾客,而需要采取的手段,也是为满足顾客上面的三项需求,如果您店里的项目、产品、手段无法让顾客得到满足或达到顾客的期望值,顾客就会用“脚”投票,一走了之。
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