在企业的日常经营活动中,ISO9001管理体系认证往往被客户作为签订合同或招标入围的条件。很多大的采购商要求企业要有通过ISO9001认证,特别是外企生产企业。
企业**ISO9001认证,意味着该企业已在管理、实际工作、供应商和分销商关系及产品、市场、服务等所有方面建立起一套完善的质量管理体系。
良好的质量管理,有利于企业提高效率、降低成本、提供产品和服务,增强顾客满意。随着科学技术的不断进步,现代社会产品的结构越来越复杂,仅靠使用者的有限知识和条件,很难判断产品是否符合要求。
福建厦门ISO9001质量管理体系认证对每一个人和每一个企业发展的重要性
首先,我们要了解福建ISO9001认证的含义是什么,福建ISO9001认证,包含泉州ISO9001认证,厦门ISO9001认证,都是**质量管理体系认证,执行同样的标准。那么,什么是福建ISO9001认证呢?我们都知道PDCA过程,可以理解为,计划、实施、检查,改进。其实,我们做任何的事情,都是要遵守着这几个步骤。
计划:可以理解为如何实现的方法,包括作业标准、作业方法等等。
实施:那就是执行,没有执行力,或是执行不到位,再好的计划也会落空。
检查:检查的重要性就不用说了,做任何一件事情,做完之后都必须检查,要自己先检查,因为如果是客户检查到,或是其他人员检查到,那就是比较严重的问题。会影响客户满意度的。经常检查自己所做的事情,经常反思自己做过的事情,对以后的发展至关重要。
改进:当检查出问题的时候,一定要赶紧改正,并找出原因,做好相应的预防措施,避免下一次出现这样的错误。找出原因,然后没有做好预防措施,有出现相同的错误,是不可原谅的。
福建ISO9001认证,提出了一个风险和意识。从事任何一个行业都是存在风险和,也存在相应的机遇,我们该如何应对。如何避免存在的风险,如何抓住机遇,应该有相应的应急方案和措施。
福建漳州ISO9001质量管理体系认证10.0条款持续改进的目的和作用
10 改进
10.1 总则
本公司应确定并选择改进机会,采取必要措施,满足顾客要求和增强顾客满意。这应包括:
a)改进产品和服务,以满足要求并关注未来的需求和期望;
b)纠正、预防或减少不利影响;
c)改进质量管理体系绩效和有效性。
详见《纠正和预防控制程序》
注:改进的例子可以包括纠正、纠正措施、持续改进、突破性变革、创新或重组。
10.2不合格和纠正措施
10.2.1若出现不合格,包括投诉所引起的不合格,本公司应:
a)对不合格做出应对,并在适用时:
1)采取措施以控制和纠正不合格;
2)处置产生的后果;
b)通过下列活动,评价是否需要采取措施,以消除产生不合格的原因,避免其再次发生或者在其他场合发生:
1)评审和分析不合格;
2)确定不合格的原因;
3)确定是否存在或可能发生类似的不合格;
c)实施所需的措施;
d)评审所采取的纠正措施的有效性;
e)需要时,较新策划期间确定的风险和机遇;
f)需要时,对质量管理体系进行变更。
纠正措施应与所产生的不合格的影响相适应。
详见《纠正和预防控制程序》
10.2.2本公司应保留成文信息,作为以下方面的证据:
a)不合格的性质以及随后所采取的措施;
b)纠正措施的结果。
10.3 持续改进
本公司应持续改进质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。
本公司应考虑分析和评价的结果以及管理评审的输出,以确定是否存在需求或机遇,这些需求或机遇应作为持续改进的一部分加以应对。
泉州ISO9001质量管理体系认证和ISO14001认证的质量环境方针和目标
1.4 质量环境方针和目标
一、本公司质量方针及质量目标
1、质量方针:
信誉为本 质量至上 顾客满意 持续改进
2、质量目标
公司目标:顾客满意度≥90分;产品一次交验合格率≥99%;
生产部目标:产品一次交验合格率≥99%、产品交付及时率≥98%;
行政部目标:文件发放及时率和准确率;
品管部目标:产品出货检验准确率≥98%
业务部目标:顾客满意度度≥90分;
采购部目标:采购合格率≥95%;
各质量目标的统计方式详情查看《年度质量目标与实施方案》执行
完善管理体系并持续改进其有效性
二、本公司环境方针及环境目标:
1、环境方针:
守法经营,清洁生产,减少废弃物的排放,实现可持续发展。
2、环境目标
火灾事故发生率为0
机械噪声相关方投诉为0
固废分类排放
化学品泄漏为0
生产废水排放为0
福建泉州ISO9001质量管理体系认证中的内部沟通和外部沟通
1、福建泉州ISO9001认证中职场沟通本质
企业内部,不同岗位之间具有“资源和”的“互补性与相互依赖性”。
这样的特性,导致职场内部人与人之间,会产生的“相互的控制力和影响力”,而职场内部的有效沟通,正是依靠这样“相互的控制力和影响力”,来协调人与人之间的关系,达成每位员工的工作目标,并产生工作绩效的。
2、泉州ISO9001认证如何实现有效的职场沟通
以公司事业部的亲身经历为案例,当时的总监与一位销售部下沟通出现了严重沟通问题,这位销售,在客户付款的比例上,尤其是首付款比例上,跟的正式规定对着干,而对于大客户的价格折扣,这位销售采取了先斩后奏的沟通方式。
由于首付款比例较低,部门将耗费大量的时间和精力,与客户沟通尾款事宜;而这位销售较不知道,价格折扣如果没有经公司规定进行事先报备,部门得硬着头皮,向总部的CFO承认错误并承担责任。
而在销售的下属看来,客户付款比例和价格折扣,这是当时在投标现场定的,经历过投标现场的人都知道,你不能犯丝毫的错误,因此,他认为,就是挑三拣四,如果单子都丢了,你们还有工作吗?
后来,经理要求这位销售,正确行使自己的岗位与影响力。销售人员是订单的负责人,销售对客户的掌控,对现场判断,对企业销售业绩的直接责任,就是销售人员的与影响力的来源;与此同时,*销售人员也有通过合理方式,要求上级和同级部门给予支持的;
经过改进,后来的重要订单,这位销售人员通过各种方式进行了有效沟通,在投标和谈判现场,他不但及时汇报真实情况,个别时候,他还邀请客户,直接向经理讲述折扣的需求,在让经理了解真实情况的同时,其实也通过客户对经理也施加了适度的压力,以此,他要求得到进一步的公司支持,并且他不断的通过经理,与部门进行沟通,也避免了他自己直接与部门的对话;
事实,这是有效的,在个别重大订单中,他不但得到了折扣和付款比例的审批,而且销售与之间的沟通转为了良性,而非恶性的爆发性冲突
3、 通过各种方式充分尊重不同岗位之间,不同的工作目标、**级和绩效考核方式,这才是沟通,这些方式,即包括了面谈、电话、邮件的直接沟通,也包含了通过实际行动进行的沟通,还包括了间接沟通等各种方式
来看一个典型的案例,以我在跨国集团时的故事为案例,当时的市场部总监与一位新上任的销售主管,在沟通当中产生了冲突。后来,市场部总监告诉了我其中的原委:从表面上看,这位销售主管是一位能说会道、口才**的人物,善于察言观色,但沟通冲突背后,是有根本原因的。这位销售主管的很多做法,与市场部总监的工作**级和绩效考核方式,是有冲突的,这些问题不解决,仅在沟通的表面上做文章,是没有意义的。
具体来说,工作**级层面上,以即将召开的中国区用户峰会为例,市场部认为重要的,是参会人员的数量与质量,参会人数要求至少在500人以上,其中客户的决策层人数要求在30%。而他与这位销售主管进行了多次沟通,该主管总是口头上予以高度重视,但终总是拖延,催急了,销售主管会以大订单即将招标为借口,出差一周杳无音讯。
显然,双方在工作的**级层面是有冲突的,一方认为重要而紧迫的事情,另一方认为,还可以在等等,他自己的订单重要。
从绩效考核上,两位较是存在着重大差异,考核市场部门的不仅仅是到场人数和质量,市场部的重要KPI当中,还有通过市场活动产生的新客户,也即市场活动转化率的真实数据;对此,该销售主管**认真统计过。
这位销售主管一直简单的认为,市场部的工作就是为销售业绩服务的,也就是为销售部门服务的,这也是他忽视市场部门工作目标和绩效考核的根本原因。
其实,类似的职场沟通的教材,几乎每天都可以看到,而这样的冲突完全可以避免
4、在事前和事中,做好及时和良好的沟通,事后就能以小的代价,实现你的工作目标。
以这位改进之后的*销售下属为例,如遇重要订单,很早就开始通知经理和部门,而且有节奏的提醒,用他的话讲,叫做“预警”;在事中,他在投标和谈判现场,随时通过电话向经理汇报情况。经过这样的改进之后,沟通的代价就降到了,不但他的订单价格审批通过,而且有效避免了无谓冲突。
正确运用岗位资源和所产生的控制力与影响力,充分尊重不同岗位之间,不同的工作目标、**级和绩效考核方式,在事前和事中,做好及时和良好的沟通,事后就能以小的代价,实现你的工作目标,这些是职场沟通的方当中重要组成部分。
福建厦门ISO9001质量管理体系的文件构成由以下几部分构成:
质量手册(属于纲领性文件,规定哪些事情需要去做)
程序文件(属于方法性文件,流程性文件,作业方法和作业流程)
规章制度、作业书、检验规范等(属于制度型文件,怎么才是合格的,怎么做才是标准的)
记录文件(记录文件是我们的工作是按照公司的规定进行的,符合公司要求的证据。)
执行ISO9001质量管理体系认证的企业,一般通过文件就可以看出企业所有的工作内容,工作结果等,所有,为什么层一般都是天天看文件,他们一般通过文件就可以看出工作的情况,当然是任何的数据不可以有水分的。
厦门文鹤企业管理有限公司,是经厦门市场监督批准的企业管理咨询机构,公司有经验丰富的体系认证人员,咨询人员,拥有10余名经验丰富的国家注册审核员,认证范围覆盖社会经济活动的各个领域,无论客户在什么地方,均能得到公司满意周到的认证服务。 厦门文鹤企业管理有限公司,尽心尽力为客户在管理认证、产品认证、认证、荣誉认证提供力所能及的协助,让客户的实力与荣誉能相辅相成,并驾齐驱。为客户在出口、内销、招标等赢得信任和支持。 公司经营范围有: ISO体系认证 ·ISO9001认证·ISO14001认证·ISO18001认证·ISO13485认证·ISO22000认证 ·ISO20000认证·ISO27001认证·IATF16949认证·能源管理体系认证 产品认证 ·CCC产品认证·CQC标志认证·环保认证·节能节水认证·十环标志认证·防爆认证低碳认证与核查·国家推荐ROHS认证 **认证 ·CB认证·CE认证·ROHS认证·PSE认证·出口沙特认证·GC认证·能源之星认证 ·中新EEMRA认证FCC认证