推行ISO9000的一般步骤
仔细阅读过ISO9001标准后,你一定会产生这样一个概念,ISO9001标准的确非常全面,它规范了企业内从原材料采购到成品交付的所有过程,牵涉到企业内从高管理层到基层的全体员工。
你也许会想,这么全面而复杂的体系,推行起来一定非常困难吧!!!
不可否认,推行ISO9000是有一定难度,但是,只要您真心实意地将推行ISO9000作为提升公司管理业绩的重要措施而不只是摆摆样子,将它作为一项长期的发展战略,稳扎稳打,按照公司的具体情况进行周密的策划,ISO9000终究能在你的公司里生根结果。
简单地说,推行ISO9000有如下五个**的过程:
贯标——文件编制——全员培训——试运行——监督、改进
你可以根据贵公司的具体情况,对上述五个过程进行规划,按照一定的推行步骤,引导贵公司逐步迈入ISO9000的世界。
以下是企业推行ISO9000的典型步骤,可以看出,这些步骤中完整地包含了上述五个过程:
.企业原有质量体系识别、诊断;
.任命管理者代表、组建ISO9000推行组织;
.制订目标及激励措施;
.各级人员接受必要的管理意识和质量意识训练;
.ISO9001标准知识培训;
.质量体系文件编写(立法);
.质量体系文件大面积宣传、培训、发布、试运行;
.内审员接受训练;
.若干次内部质量体系审核;
.在内审基础上的管理评审;
.质量管理体系完善和改进;
.申请认证
上述过程均由质量体系认证咨询机构指导完成。
ISO9001标准产生的历史背景?
(一)科学技术和生产力的发展,是形成和产生ISO9001族标准的社会基础。随着生产力的发展,产品结构日趋复杂,商品一般都通过流通领域销售给用户,这时,用户很难凭借自己的能力和经验来判断产品的优劣程度。生产者为了使用户放心,采用了对商品提供担保的对策(如我们常见的"三包"),这就是质量保证的萌芽。
(二)ISO9001族标准是世界质量管理发展新阶段的必然产物。在世界范围内,质量管理的发展先后经历了质量检验、统计质量控制、和全面质量管理三个阶段。尤其是六十年代初美国的质量管理*菲根堡姆博士提出的全面质量管理的概念逐步被**接受,并不断完善、提高,为各国质量管理和质量保证标准的相继产生提供了坚实的理论依据和实践基础。
(三)**质量保证的成功经验,推动了ISO9001族标准的制定和发展。1959年美国*部发布MIL-Q-9858A《质量大纲要求》,这是世界早的质量保证标准。美国**产品质量优良,发展很快,与制定和实施这些标准是分不开的。在**生产中的成功经验被迅速应用到民用工业上,首先是锅炉、压力容器、核电站等涉及安全要求较高的行业,之后迅速推行到各行各业中。
(四)**经济贸易事业的发展,加速了ISO9001族标准的产生和推广。六十年代后,**经济交流蓬勃发展,贸易交往日趋增加,有关**间产品质量保证和产品责任的问题引起了**的普遍关注,而**间贸易竞争的日益加剧也使不少国家把提高进口商品质量作为执行限入奖出保护主义的重要手段,迫使出口国不得不用提高质量的办法来对付贸易保护主义。这就加速了ISO9001族标准的产生和推广。
(五)组织生存和提高效益的需要是产生ISO9001族标准的重要原因。组织为了生存和发展,获得较大的经济效益,除重视质量管理和内部质量保证外,还应重视外部质量保证。为避免因产品缺陷而引起质量事故,赔偿巨额钱款,宁可先投入一定资金,走预防为主的路线。这就促进了ISO9001族标准的产生、形成和贯彻,也是ISO9001族标准的真缔所在。
综上所述,**、组织和消费者都要求有一套**上通用的、具有灵活性的**质量保证模式,这就是导致质量管理和质量保证**标准产生的根本条件,也是ISO9001族标准产生的历史背景。
如何才能够顺利通过ISO9000认证
组织都想用短的时间和尽可能少的费用,顺利实施ISO9000并通过*认证机构的认证,那么怎样才能实现这个愿望?通常要经过以下两个步骤:
第一步 咨询和内审
1.聘请组织管理咨询公司帮助组织组织实施ISO9000。
2.对组织原有的管理结构和质量管理体系进行诊断。
3.ISO900*知识培训。
4.编写ISO9000质量体系文件。
5.宣贯实施ISO9000。
6.组织内审。
第二步 认证
1.咨询公司推荐或组织自主选择认证机构。
2.组织提交申请并签署认证协议。
3.手册审核:认证机构对申请组织的质量手册是否符合标准要求进行审核。
4.注册审核:审核组进驻组织现场,对质量体系运行情况进行审核,确定质量体系的实际运行是否符合标准及组织自身质量体系文件的要求。
5.纠正措施:对注册审核发现的不符合项进行跟踪审核,确定其被有效地纠正。
6.注册发证:上述过程完成并符合要求后,对申请组织质量体系予以注册,并授予认证证书。
7.年度监督审核:通过年度监督审核的方式保证证书及注册的持续有效
贵州ISO9000认证投入产出收益
一、贵州 ISO9000认证投入分析
企业进行ISO9000认证普遍需要一个IPO的过程,也就是Input(投入)-Process(运行)-Output(产出)。企业大的投入不是金钱,而是精力,是一种理念。
ISO9000认证的主要目的是完善企业的管理系统,其中,主要的投入在于对员工进行的培训。ISO9000对产品的质量档次并没有特殊的要求,其主要任务是建立一套管理系统,使得企业能够实现对顾客的承诺。故此,它要求员工转变观念,按照ISO9000的要求去工作。一个企业要建立ISO9000体系,金钱方面的投入非常有限,关键是需要投入相当大的心力。要改变干部、职工多年养成的许多习惯,要将体系中原有不平衡的地方通通找出来,寻求平衡,这需要付出相当大的勇气和精力,尤其是对于那些高层主管来说。企业的负责人是否认同ISO9000,其实可以理解为你有没有胆量去否定自己,因为在进行的过程中,你甚至会发现你非常得意的企业制度里面存在着致命的问题,这是一个非常痛苦和烦恼的过程。企业家们之所以要自寻烦恼,就在于他终于想通了要挑战自己,要去做你过去不想做的事。
时间方面,一个单位不同部门的人每个星期抽出2-3个晚上的时间,共同就已有的作业指导进行探讨,再加上专业辅导师的辅导,不用3个月,就可以将原来逻辑性不强的制度整理和加工出来,并汇总成为一套初步的企业文件。在费用方面,由于这个过程中涉及不少劳动,当然要支付一定的报酬,包括人员的加班费、咨询公司的辅导费用等,但就国内企业进行认证而言,这部分费用不是很高。"
二、ISO9000认证收益
ISO9000在质量方面特别强调满足客户要求,它可以使企业较加贴近市场,提供了一个“你要以什么样的产品和服务满足客户需要”的理念。ISO9000的另外一个好处就是提倡全员参与,ISO9000可以改变一些人为的、随意性的规定,使企业管理合理化、制度化,达到一个穿针引线的作用。ISO9000是一种方法,不能死搬硬套。有了这套体系和制度,再遇到人员的流动时,企业就可以根据已有的文件将工作传递下去。
从企业反馈的情况来看,实施ISO9000标准给他们带来的收益主要体现在;
每项工作怎样做都规定得很明确、具体,并便于检查;真正做到了凡事有人负责、有章可依、有据可查;发生了事情,很清楚应该由谁来处理,不再像过去那样互相扯皮;无论总经理是否在公司,各项工作都有人负责,并井井有条地进行着;
严格对分包商/承包方进行控制后,进货质量有了很大改进,堵住了不少漏洞;
产品质量稳定,客户的投诉减少。
目前,企业普遍反映ISO9000带给他们了好处,但如果要求将获得ISO9000认证后的收效量化,恐怕还很困难。我们一直提倡认证以后的有效实施,以期提高管理绩效。我们目前正在试图制定一套衡量企业系统运作情况的指标,希望将ISO9000带给企业的效益进行量化。其实,ISO9000的2000版在这方面也有了一些方向性的指示。"多少效益是ISO9000带来的,很难量化。但是,毫无疑问地,它是企业发展的重要动力之一。比如从客户的角度来说,也许不会因为你获得了ISO9000认证就将定单给你,但是,如果你没有建立ISO9000体系,他就不可能将定单转给你。
获证企业大、直接的收获体现在市场营销方面,毕竟,证书可以给顾客带来一定的信心,这其实也是大多数企业拿证的主要原因。获证后,企业可以给客户带来持续的满意程度,同时,企业的内部流程较加合理,这无疑又可以降低成本。
贵阳博天亚企业管理咨询有限公司(/)认可,是由全国大的咨询机构“上海攀晟德技术咨询有限公司”发展而来的,是贵州早从事ISO9001、GB/T50430、ISO14001、HACCP、ISO22000、TS16949、服务认证、AAA信用等级评定、**产品等认证咨询服务的公司之一。 10余年来,公司凭借一大批来自全国各地、各行各业具有扎实技术知识、丰富的管理理论和实践经验的质量、环境、职业健康安全管理体系三个领域的注册审核员及咨询师,先后为省内外的制造业、化工业、建筑业、食品业、IT业、机械业、机构、业、电力业、学校、服务业等三十多个行业数千家企事业单位提供了的认证咨询服务,积累了对各类企业进行管理体系认证咨询和产品认证工厂检查的丰富经验,在及地方开展的评审和获证企业满意度中获得了充分的肯定,赢得了广大获证企业的认可和信任。 目前是质量认证中心、中鉴认证有限责任公司、北京恩格威认证中心、北京世标认证中心有限公司、北京海德**认证有限公司、中物联联合认证(北京)有限公司、、、的战略合作伙伴。 公司全体员工将秉承“科学规范、诚信、改进创新、顾客满意”的宗旨,竭力为广大企业提供、、的咨询服务,帮助企业不断提升管理水平和管理绩效。