体系文件的制定、批准、发布和更改是否符合标准的要求?文件的更改和修订状态是否得到识别?
行政部是否保存有本部门所使用的文件,是否有文件清单?文件的保存是否得当,在现场有无作废文件被非预期使用?外来文件如何控制?是否确保各岗位员工明确其活动所依据的文件?
是否及时将作废文件撤出使用场所或加以标识? 制定有文件控制程序,规定了对文件的编制、审批、作废、修改等的控制要求。
现场检查,文件的编制、审核、批准符合要求。文件的更改得到了相关人员的审批。文件修订状态得到识别。在各部门可以得到相关文件的适用版本。未发现作废文件非预期使用,文件保存良好,清晰完整。外来文件受控。所有受控文件均加盖受控章。提供〈有效文件清单及收发记录〉,对所有文件进行了登记和发放,记录内容符合要求。明确了各岗位员工明确其活动所依据的文件。作废文件由行政部及时收回并销毁。
查是否建立人力资源管理制度?员工绩效考核制度?
查行政部,能力、培训和意识情况:
人员的总要求?
询问各从事影响服务管理工作的人员能力有何要求,是否能达到?
抽阅培训/教育/经历记录及培训评价考核结果记录等? 建立人力资源控制程序和员工绩效考核制度。
对各岗位人员的入职要求在手册条款中做了详细规定。抽查〈岗位能力确认表〉,现在职人员符合手册所规定的能力要求。
由各部门负责提出培训的需求,行政部制定年度培训计划,对员工进行培训。提供〈年度培训计划〉和相关培训及效果确认记录,内容符合要求
设计和开发过程分析示例
资源
计算机/网络/邮件 软件(CAD/PROE/3D等)
输入
1.外观/尺寸/功能/性能/可靠性要求 (顾客在图纸、合同协议中提出)
2.经评审的顾客及相关方要求(特殊 特性、标识和可追溯性;工艺要求; 产能、过程能力、成本目标)
3.法规/国际或国家或行业或企业标 准
4.潜在失效与以往类似设计的信息
5.内外部资源需求
程序及方法
设计和开发控制程序
职责
设计和开发小组 工程部/市场部/品保部/生产部等部门
输出
主要核心输出:
1.适用时,图纸/BOM表/过程流程图/PFMEA/控
2.适用时,监视和测量要求、接收准则(如检 验指导书
3.特殊特性
4.样件、试生产样品及承认资料
关键指标
1.年度开发产品数目
2.开发准时率(按开发进度要求完成的项目数 量/开发数量*100%)
3.开发成功率(开发成功数量/开发数量*100%
)
(六)阶段六:结尾阶段(审核前准备及审核后整改阶段)
1、时间安排:2018年12月份,人天数1天
2、主要工作内容:
(1)接受公司体系运行咨询,解答体系运行过程中的问题与疑问,告知审核时必须注意的事项。
(2)审核前的文件与记录整理,固化体系运行人员对体系运行的理解,特别是与其工作职责直接相关的部分。
(3)协助外审不符合项整改,探讨未来企业运营与管理可能的改进项目与必须注意的薄弱环节。
3、本阶段主要目标
(1)确保体系在正式外部审核前能继续保持高水平运作。
(2)解决现场服务人员疑问,为他们排除执行困难。
确定过程阶段 下列阶段仅供 参考
1.开发准备
2.计划和确定
3.产品设计和开发(包含验证)
4.过程设计和开发(包含验证)
5.产品和过程确认
6.持续改进
公司在分析所处的内外部环境时,策划了哪些活动或输出?
是否分析了相关方的需求及期望,具体形成了怎样的信息? 经与总经理沟通了解到:公司针对目前内部及外部所处的环境进行了分析与评审,从内部(人员、工作等),外部(资金、市场、融资、政府主管等方面)进行了分析评价,形成了内外部环境分析评审表/报告等相关文件。
对相关方进行了分类的识别和评价,并进行了一定的调查工作,充分了解了各相关方对公司的需求及期望,制定了相关方需求和期望确定表,识别比较充分。
本公司质量管理体系有哪些过程?这些过程的顺序和相互作用?这些过程有效运行和控制所需的准则和方法?支持和监视这些过程如何确保必要的资源和信息?如何监视、测量和分析、改进这些过程?
有哪些外程?外程如何控制? 公司识别出了管理活动、资源提供、产品和服务实现和监视、测量和改进等几大过程及其子过程,并确定了这些过程的顺序和相互作用,在手册中进行了详细的描述。制定了相应的程序文件和作业指导文件以及工艺文件确保这些过程有效运作和受到控制。根据相应文件和国家标准对产品和服务进行监视和测量,发现问题及时纠正,并且持续改进。
公司目前无外程,今后在有外程时,将按照手册8.4要求,并制定外程控制规范并执行,以对外程实施有效的控制。
管理体系策划和建立过程是否完备,并经过审批?
策划的内容是否完备(组织结构、管理制度、资源计划等)?
项目的资源配置情况是否满足要求? 公司对管理体系的过程实现进行策划:对每一个过程的输入、输出和应开展的活动进行了识别和规定。对管理体系的各过程及子过程之间的相互关系进行了确定;
对管理体系有效实施所需的资源进行策划:规定了应提供的人力资源、基础设施资源和工作环境资源,公司高管理者应确保及时提供管理体系所有过程所需的全部资源。
公司对管理体系的持续改进进行策划:规定了广告设计、策划过程和体系运行、体系绩效的监视、测量方法,以及不合格控制、数据分析和改进的管理办法。
厦门汉墨企业管理咨询有限公司是经福建省厦门市工商局批准并注册登记的具有法人的综合管理咨询公司。公司具有丰富的培训咨询人才资源并组建了各个管理模块的培训咨询团队,致力于通过培训或咨询帮助企业解决管理困惑,如:体系认证培训与咨询、社会责任验厂培训与咨询、品质管理培训与咨询、现场管理培训与咨询,精益生产项目、企业管理诊断等。公司始终坚持“从实际出发,着眼于未来”的宗旨,为选择了我们公司的客户提供从未来需求考虑的符合企业实际的培训咨询方案。 我们的业务 涵盖各种大小的管理培训咨询项目, 包括体系认证,买家验厂,管理诊断, 5S/6S现场管理,精益生产,核心工具,拓展训练,自我管理,业务管理,力等各种培训咨询项目。凭借对国际客户需求及中国本土环境的透彻理解,我们能为客户提供具有前瞻性、创造性、针对性和易实施的管理培训咨询解决方案,使企业能在高速变化的市场中占据优势并取得优越的绩效。 服务区域:福建省内的九地市:福州、厦门、泉州、龙岩、漳州、莆田、宁德、南平、三明 汉墨提供以下认证及培训咨询项目(包括但不限于): 1、认证与验厂(质量、环境、、食品、森林、信息、社会责任等): ISO9001(ISO9000)质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、ISO45001职业体系认证、ISO22000食品管理体系认证、BRC食品全球标准认证、IFS、HACCP危害分析与关键控制点管理体系认证、FSSC22000食品体系认证、IATF16949汽车质量管理体系认证、ISO50001能源管理体系认证、ISO13485、ISO22716、GMP良好操作规范认证、FSC森林管理体系认证、ISO27001信息管理体系认证、ISO20000、GAP良好农业规范认证、GRS全球回收标志认证、GOTS、OCS、ITSS、CMMI、CCRC、CE认证、BSCI社会责任验厂、SEDEX、WRAP、SA8000社会责任管理体系认证、3A信用评价办理、CMA计量认证,CNAS第三方实验室认可咨询、碳足迹、碳标签、服务管理体系认证、知识产权管理体系认证、两化融合管理体系认证、生产标准化、生产许可证SC办理、体系内审员培训等。 2、管理培训:管理自我(以客户为、情绪管理、执行力、个人行为特征、自我认知),管理业务(设备管理、现场管理、质量管理、采购管理、大客户管理、项目管理、精益管理),管理他人(MTP中高层管理能力提升、目标与计划管理、以经营为导向的绩效、团队管理、冲突管理、下属)等。 3、其他服务:企业补贴服务(高新、专精特新、研发费用等补贴申报)、记账、知识产权服务(软著、、商标)。