中山杭州拼多多托管

拼多多运营管理，店铺通过人群画像指导运营，让店铺效果翻倍什么是用户画像？作为大数据的根基，用户画像完美地抽象出一个用户的信息全貌，为进一步精准、快速地分析用户行为习惯、消费习惯等重要信息，给消费者赋予一个标签，这也是千人千面的由来。用户画像对电商运营有什么用？如何进行商品的定位、如何去优化消费者购物体验、如何进行广告的精准投放，这类问题的解决需要结合受众消费者的需求特性以及行为组合，去优化自身商品的调整策略。举个例子，店铺某商品已售出2000件，有1000个用户在购买之后连续3个月未访问过店铺，我们就要考虑如何让这1000个买家能再次访问购买并且活跃起来，就需要分析这批用户的画像（为什么不访问？喜欢什么？消费能力如何？等等。），这样我们做的营销才有针对性，转化才能高。玩过DMP的人应该都了解，DMP就是通过筛选人群条件，选取适用于不同营销场景的优质人群进行投放，达到流量精细化运营达到高投产的目的。设想一下，如果商家了解自己商品的用户画像，再根据数据精准商品的用户画像，那么ROI只会更高。用户画像怎么用?一 数据采集了解用户我们可以从后台拉取的关于用户画像的特性包含四个方面：认可属性、行为偏好、消费能力、用户轨迹。（使用DMP的商家都可以在后台拉取人群包的推广数据，通过测试分析从而得出商品的初版用户画像。）1、人口属性收货信息中可获得所属地区，DMP人群透视可以分析得出商品的用户部分人口属性特征：如性别、年龄等。2、行为偏好可以判断某类目人群的关键词搜索偏好，也可以从第三方平台了解商品的使用人群的顾客爱好，并贴上对应的标签，比如电影达人、爱美一族、旅行达人、吃货达人等。3、消费能力通过分析类目用户的消费单价、月均消费笔数和月均消费总额了解用户的消费能力，4、兴趣爱好特征用户点击、搜索、收藏、购买、分享店铺的类型，可以分析出用户对某些品类、商品的偏好度，从而进行某个品类的专场营销活动。也可以根据这批较为精准的人群，持续关注营销活动中点击、收藏、购买和分享的数据表现，监测出营销活动对于点击率、转化率的影响。注意：我们也可以通过用户轨迹这一维度，将人群圈在老客户（收藏、点击、购买、分享）然后通过人群透视了解老客户的人群画像。二 筛选分析信息并指导运营      用户画像有其自身的特性和局限性，例如无法100%地描述一个人，且具有时效性，因此，需要根据用户画像的基础数据持续更新和修正，同时要善于从已知数据中具象化出新的标签使用户画像越来越鲜活立体，发挥其参考指引价值。日常运营时我们可以根据商品数据中的浏览量和点击率和转化率，大致判定出是轮播图不好还是详情页需要优化，但具体怎么优化，很大一部分是从自我感受出发进行修改，但是如果我们了解消费者的特性，优化方向就相对更明确。除此之外，用户画像指导做服务精细化。对于很多人来讲，选择一旦过多就会进入比较，一旦比较购买决策时间势必会拉长，这跟手机端这种屏幕小观看时间短的决策购物现状是相悖的。当前购物决策时间极短的现状决定了我们必须在更短的时间内抓住消费者的注意力，并且说服消费者。而不管是视觉营销还是客服销售，都是没有好只有更好，但是更好的服务是无法让客户一直满足，没有哪个商家能够满足所有的要求，只能在特定的场景下你的服务刚好是消费者在乎的，所以我们要对消费者做服务的精细化运营，将客户分类分群，找到那个爆发的点。不花钱也可以测款，拼多多就只能花钱开推广测款吗？有不花钱的方法吗？”“这里有不花钱就可以测款的方法——老客户测款”       测款是为了降低投资风险，推广已经成了各个商家的日常运营常态，看着每天的点击消耗我相信大家都在担心到底能不能回本，而测款就是为了找到能够快速回本进而盈利的那款商品。对于非标品而言，消费者可以选择的商品太多，而不仅仅只有你的店铺甚至你的某个商品，所以，为了找出产品线上具竞争力的商品，我们需要测款。 如果不测款，在后期的运营中，我们无法找到产品的聚焦点，产品越多，工作重心就越不知道怎么倾斜，一盘散沙，今天把心思放在A款上，明天放在B款上，后发现哪个也卖不好。除此之外，测出次爆款，在主款的衰退期来临之前，我们就可以将次爆款推为主款。老客户测款第一步——商品类型和流量基数       我们测款就是通过大量的商品数据，主要参考的数据有：点击率，收藏加购率，转化率，然后做做维度分析，将分析后的数据行业的平均值做对比，来预测这款测款爆的可能性，所以测款首先要有较大的流量（这里很多人选择了推广）。首先你的老客户数量不能少（数据越多结果越准），其次商品属于复购、回购较高的产品，比如日用品、消耗品、衣服、鞋子、包包、饰品、零食、茶叶等等，像冰箱、洗衣机、电视、衣柜这种家电家装类的就算了。老客户测款第二步——开始测试利用老客户群进行测款（1）其他平台的老客户群或者老客户微信群和朋友圈，在老客户群发布主图投票测款，并奖励优惠券或者现金红包。（2）要测款的商品先别上架，先准备好两张图片（一张主轮播图和一张详情图）在老客户群里测试，比如，你准备测试三款，你把这个三款宝贝做成一张图片就可以了（3） 先发布主轮播图，编上编号，让老客户投票，每人只能选一张，记住让老客户选第一眼想点的那张，即下意识的选择，不要做过多考虑。记录每张图的选择人数，等同于点击量。（4）发布详情图（建议做简略版的商品闲情页），再次投票，让老客户选择倾向选择购买哪款（可以多选，但是要按照优先级排序，比如第一选择是A，第二选择是B,第三选择是C。）记录每款商品选择数据。（5）测试完后，上架商品，老客户可以选择使用得到的优惠券和红包立即购买该款衣服，形成基础破零销量。如果老客户很多，参与度很积极，你如果怕赠送太多优惠券或者红包亏损太大，可以从从投票高的款中，随机选择50-80名老顾客推送中奖信息。（6）分析数据（7）后可以调研一下，选择人数多的轮播主图和详情图对比其他图片，老客户选择的原因是什么，可以作为后续优化的方向。利用短信营销进行测款（1）商家上架，先不做任何推广，用短信在老客户中做营销。（2）编辑好短信，设置针对该商品的优惠券，发给老客户。如果有群的商家一定要做好宣传。（3）记录优惠券的领取量、使用量，作为消费者对新品的反馈，一个星期后使用量多（下单）的那款就是我们测试的结果款。注意：新增的短信营销直接发送商品优惠券的功能，可以让消费者通过短信链接即可唤起app进入该商品页面，下单时会自动使用该店铺该商品的商品优惠券，方便快捷。老客户测款就是这么简单！拼多多店铺代运营 拼多多如何做好老客营销拯救店铺随着越来越多的商家加入拼多多平台，平台的流量也在不断分散，这边建议短期内新客拉不过来的商家回头看看自己的老客，是不是你已经忽略他们。老客户的作用是新客户无法替代，有时候换个角度看问题，店铺运营能取得意向不到的效果。       电商界流传一句话，开发十个新客户不如维护一个老客户。传统理解，老客户是购买过商品的买家，至少有过一次交易关系存在，二次购买（买家主观意识）的意愿相对第一次更强烈。        那么哪些客户是老客户呢？1.购买过     2.收藏了     3.我看过没买过     4.咨询过没有下单      5.自己店铺在其他平台的客户为什么要维护老客户？短期来看，维护能客户能减少成本增加短期收益。1. 减少广告支出——首先，老客户本身自带流量，不需要做过多的营销，老客户就会自发地浏览店铺或商品。其次，商家可以通用廉价的短信营销进行定期的维护，主要是要给客户在第一次留下一个好的印象，这样下来，由于对于店铺已经有了一定的信任和认知，重复购买的老客户会很多。相比于通过推广开发新用户的费用来说，老客户的维护非常便宜。2. 减少沟通成本和服务成本——拉新客户的成本不仅体现在广告费用，同时也会体现在人力成本上面。店铺、商品、客户服务怎么样，一个新买家势必会花较多的的时间去咨询了解，客服就需花时间并且耐心的取得买家的信任才能把商品卖出去，而老客户因为有过接触有信任基础，那么不管是新款还是老款只要商家给予解答，买家基本上都会相信，同时会减少很多售后纠纷。3. 相对稳定的销量——80/20原则告诉我们，老客户的销量稳定，抗风险能力强。虽然店铺依靠推广的流量增幅来决定总销量的高低，但活跃老客户可以成为店铺的稳定业绩的输出点。4. 老客户能帮助测款——一定数量的老客户带来的流量精准且无恶意流量，双方建立并维护着的关系能避免图片和商品详情对测款的影响，测试结果更为准确。测款测的就是产品本身是否受买家欢迎，测的是转化率。一般情况，商家都用推广来测款，流量大，但是推广测款不一定有转化，因为新品没有评价没有基础销量。如果你有足够多的老客户，那么完全可以用他们来测试产品是否受欢迎， 0成本，见效快。5. 好评和拉新——长期来看，有效的老客户维护技巧能快速复制，把高成本拉来的新客以快的速度转化为忠诚度高的老客户。很多大型互联网公司就是这样，先在一个地方试点，然后快速复制扩张，一点点蚕食掉市场。除此之外，老客户对产品认可度高，他们愿意分享，愿意评价，全是自愿的帮助宣传，是商品的忠实的品牌宣传者。维护老客户有这么多益处，那么该怎么维护呢？常规的方法就是信息轰炸+促销优惠，这确实是维护老客户初级也是有效的方法，但是没有商家一直靠亏损来经营老客户，短期内亏得起长期这样谁受得了？所以我们需要对客户进行分类分群，深入了解他们，有些人不是单靠低价就能让他们保持活跃的，客户服务、赠品、新品试用等都能调动老客户的活跃。我们单靠低价不仅仅亏得多，久而久之买家会把价格低当做一种常态，一旦提价就会遭到质疑和反弹，而针对不同的老顾客采用不同的手段，不仅新鲜也体现出商家很有心，而且也不会宠坏消费者。拼多多代运营认准专业服务商 拼多多后台老客户怎么维护才对呢？拼多多是社交裂变的运营模式，能够迅速聚集大量流量和订单。而如果一个店铺在老客户口中反响不好，也会迅速扩散开来。所以，一个客户没维护好，就会有一群人对你有坏印象，反之如果我把维护每一个客户，那么就会有一传十十传百的口碑效应。可见在拼多多经营店铺，客户维护有多么的重要。常见的客户维护误区1. 屏蔽退款或者骂人的客户许多商家面对消费者都很无奈，小气又爱斤斤计较，三句话不离“投诉你”，难沟通。说句真心话，林子大了什么鸟都有，无可避免每隔几天会遇到一到两个让人糟心的买家，而我们作为商人要有大格局，退让一步吃点小亏是能换来消费者的好评的，并且从时间成本上来讲没必要为了一棵树而放弃整片森林。2. 跟踪不及时甚至不跟踪新商家由于缺少经验在店铺运营上更热衷于拉新引流，对于已经成单的老客户做成了一次性买卖。特别在面对售后处理的时候，凡事我没错。3. 跟踪方式单一客户维护不是要上新品、大促的时候的广发短信，不是发优惠券的时候在群里吆喝一声。就像自己的朋友群，日常不沟通维护，需要朋友支持的时候没有一个人回应。平时不维护，用时方恨少，功夫得下在平时，临时抱佛脚是不灵的。怎么维护客户关系呢？1. 认知/营销阶段想要促成交易就要让买家知道我们的商品和商品品质，这个阶段大多是依靠商家去宣传夸赞自己的商品，而买家对商品的认知流于表面，不过没关系，有第一步就会有第二步，多了解买家的需求，从商品卖点、发货卖点、售后卖点、支付卖点四个方面综合推销。2. 交易阶段顾客是人，是感性的人，将心比心才能真正打动人，才能赢得顾客的信任。3. 服务阶段千人千面的逻辑下追求的是个性化服务，也就是说在越来越网络化的消费服务，需要了解买家的需求和行为，将客户运营的思想渗入到每个场景中，将潜客转化成粉丝。

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