怀化供应五星级售后服务认证

商品售后服务认证，是哪一个类别的认证？答：《中华共和国认证认可条例》规定：我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。其中如“3C”、“绿色食品”等，属于产品认证类别；“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等，属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证，商品售后服务认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011），对企业的服务能力进行审查，对服务水平做出评价。企业如何获得商品售后服务认证？      商品售后服务评价体系认证，是我国自主创新的服务认证项目，开拓了服务认证的崭新领域。认证主要是依据《商品售后服务评价体系》国家标准和有关技术文件，对企业服务能力进行审查，并得出相应的认证结果（星级）。认证过程采用的是评分制，按照标准和有关的要素进行打分，终以分值决定星级，80分以上是三星级，90分以上是四星，95分以上是五星级。商品售后服务认证目前是什么形势？    答：形式大好。    1）2014年26号文件《关于加快发展生产业促进产业结构调整升级的指导意见》中要求：“鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系。完善产品“三包”制度，推动发展产品配送、安装调试、以旧换新等售后服务，积极运用互联网、物联网、大数据等信息技术，发展远程检测诊断、运营维护、技术支持等售后服务新业态。大力发展专业维护维修服务，加快技术研发与应用，促进维护维修服务业务和服务模式创新，鼓励开展设备监理、维护、修理和运行等全生命周期服务。积极发展专业化、社会化的第三方维护维修服务，支持具备条件的工业企业内设机构向专业维护维修公司转变。完善售后服务标准，加强售后服务专业队伍建设，健全售后服务认证制度和质量监测体系，不断提高用户满意度。”    2）商品售后服务认证将大力推广。    在、认监委的指导下，目前已完成了汽车、家电、工程机械、服装、家具、家装、工厂、商场、珠宝、电气、、等二十多个行业的试点工作。有关部门正在制定相关政策，大力推广商品售后服务认证。    3）招投标采信行业越来越多。    到目前为止，已有工程机械，环卫机械，团购服装，家装，教学仪器等十多个行业在招投标中将是否有通过售后服务认证作为必要条件。    4）企业越来越重视售后服务。越来越多的企业认识到，售后服务是企业市场竞争的后一张。海尔、美的、厦航、中联重科、德力西、菜市口百货、红豆、雅迪、爱玛等大型企业建立完整售后服务体系，通过售后服务认证后，起到很好的带头作用，越来越多的企业重视售后服务，纷纷要求通过认证。售后服务师培训要求一、主讲内容（一）、企业服务基本概述1. 服务的概念；2. 企业服务的构成；3. 售后服务的关键；4. 国内外售后服务评价。（二）、商品售后服务的核心内容1. 商品包装服务；2. 商品的送货服务；3. 商品技术服务；4. 其他服务。（三）、企业售后服务体系建设1. 售后服务体系模式；2. 售后服务网络模式；3. 售后服务文化建设；4. 售后服务管理机制。（四）、售后服务的职业化1. 职业化的发展；2. 职业素养与职业道德；3. 基本的职业礼仪。（五）企业售后服务质量管理1. 售后服务质量；2. 售后服务质量控制；3. 售后服务的标准化。（六）、售后服务投诉处理与危机公关1. 服务失误分析；2. 客户投诉与纠纷处理；3. 服务失误的补救。（七）、售后服务团队的建立1. 售后服务团队的建立；2. 售后服务团队的沟通；3. 售后服务团队的绩效与考核。（八）、客户关系的科学管理1. 客户关系管理；2. 客户信息管理；3. 客户满意度的调查。（九）、售后服务经典案例分析

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