ISO9001质量认证管理 iso9001标准

ISO9000:2015八项质量管理原则解释原则一：以顾客为关注焦点        组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取追赶顾客期望。　        组织所需采取的活动：         1、全面了解顾客的需求和期望，包括当前的和未来的。         2、确保组织的各项目标，包括质量目标能体现顾客的需求和期望。         3、确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通。         4、满足顾客要求并争取追赶顾客的期望。         5、测量顾客的满意程度并采取相应的活动和措施。         6、处理好与顾客的关系，力求顾客满意。         7、确保兼顾其他相关方的利益，使组织得到全面、持续的发展。原则二：作用 建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。        管理者应采取的措施：         1、考虑所有相关方的需求和期望。         2、为本组织的未来描绘清晰的远景，制定质量方针和质量目标。         3、在整个组织及各级、各层次制定富有挑战性的目标。         4、在组织各级创造并坚持一种共同的**观，并树立职业道德榜样，形成企业的精神和企业文化。         5、使全体员工工作在一个比较宽松、和谐的环境之中，建立信任，消除忧虑。         6、为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的自。         7、激发、鼓励并承认员工的贡献。         8、提倡公开和诚恳的交流和沟通。         9、实施为达到目标所需的发展战略。原则三：全员参与 各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。        使员工进行的活动：         1、使员工了解他们贡献的重要性和在组织中的作用。         2、教育员工要识别影响他们工作的制约条件。         3、在本职工作中，应让员工有一定的自，并承担解决问题的责任。         4、应将组织的总目标分解到职能部门和层次，让员工看到较贴近自己的目标，激励员工为实现目标而努力，并评价员工的业绩。         5、启发员工积极寻找机会来提高自己的能力、知识和经验。         6、在组织内部，应提倡自由地分享知识和经验，使**的知识和经验成为共同的财富。ISO9001质量认证管理原则一. 以顾客为中心。二. 作用。三. 全员参与。四. 过程方法。五. 管理的系统方法。六. 持续改进。七. 基于事实做决策。八. 与供方的互利关系。ISO9001质量认证意义1 、质量管理体系与**接轨。2 、有利于市场开拓，发展新客户。3 、提高企业整体素质、质量意识和管理水平，从而明显提高工作效率。4 、产品质量的控制水平明显提高。5 、**经济效益，降低质量损失。6 、提高顾客满意度。7 、有利于参与重大工程招标及重要主机厂配套等竞争。8 、树立企业形象，提高企业**度，**宣传效益。9 、减少重复检查。如可免去顾客的对供方现场评定。10 、适应法律、法规和行政规章的要求。ISO9001质量认证审核员的素质和能力是决定认证有效性的根本条件，认证的效果需要通过审核员的具体工作来表达和转换。一个合格的审核员需要具备必要的专业知识以及应用知识与技术的能力。在ISO9001标准中，审核员能力中的"技术"部分已有明确要求。但是，如何成为"好"的审核员，与审核员个人综合素质直接相关，而恰恰是这些"软条件"，应成为认证机构必须关注的一个重点。以下几方面是审核员必须具备并应不断加强和提高的。一是职业道德。作为一个审核员，公正、诚实、谨慎是基本的道德要求，没有这些必须做到的为人处世的基本道德行为，就不可能有效地完成任何承担的任务，较谈不到"以事实为依据、以标准为准绳"的第三方认证工作了。二是职业精神。审核是一项高强度的劳动，因此需要审核员有较强的毅力，坚持不懈地实现审核目的，而这种毅力便来自于审核员的职业精神和责任感。ISO9001质量认证审核员应充分认识认证的意义，这将有利于增强审核员的服务意识和职业精神，而此种精神会在审核过程中自然而然地体现出来。ISO9001质量认证审核前的专业培训,审核员并非都对受审核方的产品特点、工艺流程、关键过程等非常熟悉。因此，在现场审核前，审核组需要完成与受审核方产品和过程相关的专业培训，确保审核员具备与审核相关产品和过程的基本知识。现场审核的控制是确保认证实施活动有效性的关键,认证实施有效性集中体现在现场审核阶段，审核员应重点把握两个环节。一是要灵活运用各种审核方法和现场审核技巧。审核员应在深刻理解标准内涵的基础上，紧紧围绕审核目的，综合运用各种审核方法和技巧，全面、准确、客观地寻求审核证据。对于标准中的策划部分，应关注管理者的管理思路是否顺畅;对于标准中实施的部分，应关注生产现场实施的效果，抓住重点，有的放矢。另外，审核员应时刻保持对体系的整体性认识，关注接口活动的审核。就某一质量活动或事实，善于运用正向、反向的追踪方法，发现体系接口方面存在的不足。二是恰当作出现场审核结论，**体系有效性的评价。现场审核完毕，审核组在对体系的符合性做出结论的同时，较应对受审核方体系的有效性做出恰当的评价，重点评价体系实施后对受审核方的内部管理、作业现场、产品质量、顾客关系、自我完善机制等方面的影响，并就如何进一步增加有效性为受审核方提出体系改进和努力的方向。不断提高审核员素质和能力是确保ISO9001质量认证实施活动有效性的根本

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