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老客户的作用是新客无法替代 拼多多做好老客维护好能取得意向不到的效果拼多多店铺代运营 拼多多如何做好老客营销拯救店铺随着越来越多的商家加入拼多多平台，平台的流量也在不断分散，这边建议短期内新客拉不过来的商家回头看看自己的老客，是不是你已经忽略他们。老客户的作用是新客户无法替代，有时候换个角度看问题，店铺运营能取得意向不到的效果。       电商界流传一句话，开发十个新客户不如维护一个老客户。传统理解，老客户是购买过商品的买家，至少有过一次交易关系存在，二次购买（买家主观意识）的意愿相对第一次更强烈。        那么哪些客户是老客户呢？1.购买过     2.收藏了     3.我看过没买过     4.咨询过没有下单      5.自己店铺在其他平台的客户为什么要维护老客户？短期来看，维护能客户能减少成本增加短期收益。1. 减少广告支出——首先，老客户本身自带流量，不需要做过多的营销，老客户就会自发地浏览店铺或商品。其次，商家可以通用廉价的短信营销进行定期的维护，主要是要给客户在第一次留下一个好的印象，这样下来，由于对于店铺已经有了一定的信任和认知，重复购买的老客户会很多。相比于通过推广开发新用户的费用来说，老客户的维护非常便宜。2. 减少沟通成本和服务成本——拉新客户的成本不仅体现在广告费用，同时也会体现在人力成本上面。店铺、商品、客户服务怎么样，一个新买家势必会花较多的的时间去咨询了解，客服就需花时间并且耐心的取得买家的信任才能把商品卖出去，而老客户因为有过接触有信任基础，那么不管是新款还是老款只要商家给予解答，买家基本上都会相信，同时会减少很多售后纠纷。3. 相对稳定的销量——80/20原则告诉我们，老客户的销量稳定，抗风险能力强。虽然店铺依靠推广的流量增幅来决定总销量的高低，但活跃老客户可以成为店铺的稳定业绩的输出点。4. 老客户能帮助测款——一定数量的老客户带来的流量精准且无恶意流量，双方建立并维护着的关系能避免图片和商品详情对测款的影响，测试结果更为准确。测款测的就是产品本身是否受买家欢迎，测的是转化率。一般情况，商家都用推广来测款，流量大，但是推广测款不一定有转化，因为新品没有评价没有基础销量。如果你有足够多的老客户，那么完全可以用他们来测试产品是否受欢迎， 0成本，见效快。5. 好评和拉新——长期来看，有效的老客户维护技巧能快速复制，把高成本拉来的新客以快的速度转化为忠诚度高的老客户。很多大型互联网公司就是这样，先在一个地方试点，然后快速复制扩张，一点点蚕食掉市场。除此之外，老客户对产品认可度高，他们愿意分享，愿意评价，全是自愿的帮助宣传，是商品的忠实的品牌宣传者。维护老客户有这么多益处，那么该怎么维护呢？常规的方法就是信息轰炸+促销优惠，这确实是维护老客户初级也是有效的方法，但是没有商家一直靠亏损来经营老客户，短期内亏得起长期这样谁受得了？所以我们需要对客户进行分类分群，深入了解他们，有些人不是单靠低价就能让他们保持活跃的，客户服务、赠品、新品试用等都能调动老客户的活跃。我们单靠低价不仅仅亏得多，久而久之买家会把价格低当做一种常态，一旦提价就会遭到质疑和反弹，而针对不同的老顾客采用不同的手段，不仅新鲜也体现出商家很有心，而且也不会宠坏消费者。天赞分享拼多多优化推广中常见的客户维护误区拼多多店铺通过人群画像指导运营 提升销量

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