在美容院经营过程中, 你是否经常碰到顾客讨价还价的情况? 你是否好奇, 为什么别人的美容院没有爱还价的顾客呢? 你有没有想过, 顾客爱还价的根本原因其实在你自己身上! 那些经常在你店中还价的顾客,并不是天生就爱还价,也不是在任何地方都会还价! 我们可以举几个简单的例子: 顾客在菜市场买菜的时候,如果价格是10.3元,想必一定会让老板给你抹掉0.3元的零头;但如果是在百货超市中,哪怕是定价100.1元的东西,也**付足全款,而不会有还价的念头。 再比如,顾客在步行街的夜市上买衣服时,一定会和老板讨价还价;但在正规专卖店中,肯定就不会了。 这些列子充分说明,顾客的还价行为其实并不在于其自身,而是和消费的场所有关。如果经常有顾客在你的美容院中还价,这只能证明,你的美容院给了顾客这里可以讨价还价的印象! 那么,为什么顾客会认为在你的美容院消费可以还价呢?这其实与美容院的环境、服务水准、员工形象密切相关。 环境方面 可以还价的美容院:门店规模较小,店面装修简陋,环境卫生情况差,店内灯光昏暗,音乐俗气,看起来就不太正规。 不能还价的美容院:门店具有一定规模,装修精致,环境优雅,卫生情况优良,有舒适的灯光和高雅的音乐,看起来就很正规。 服务方面 可以还价的美容院:美容师服务水平差,服务态度随意,经常与顾客起争执,店内产品项目凌乱,没有明确的定价标准。 不能还价的美容院:美容师服务水平好,态度热情,服务周到,对于顾客提出的任何问题都能妥善解决,店内产品都是大**大厂家,明码标价,童叟无欺。 员工方面 可以还价的美容院:店内员工形象较差,没有整齐、统一的着装规定,**素质一般,面对顾客缺乏热情,没有顾客的员工态度闲散。 不能还价的美容院:员工个人形象良好,有整齐统一的工作服,淡妆上岗,**素质强,顾客进店以后态度热情、周到,即使没有顾客的员工也时刻保持警惕,态度端正,忙于工作。 对比以上两种截然不同的店面形象,老板们一定找到顾客会在自己店内还价的原因了吧!如果你的美容院经常碰到顾客讨价还价的情况,那么一定要从自身找原因,根据上述两种情况,对疏漏之处加以整改,提升美容院的形象,这样才能从根本上解决这一问题。任何商业组织的运营,都是围绕开发和维护客户来进行的,所以稳定的客源才是商业组织存在和发展基础**。养生馆本身为传统行业,区域性明显,其客户群体主要在周边分布。一旦养生馆失去了赖以生存的顾客,就必然面临关门倒闭的危机。正因为如此,拓客、留客、锁客一直是养生馆成功的可能法门。下面我们就来分析一下养生馆如何较好地拓客、留客和锁客。一、与客户的互动要有规律性。人通常都会喜欢有规律事物,而讨厌无规律的食物!我们喜欢音乐而讨厌噪音就是因为音乐有规律的节拍而噪音没有。那么如何有规律的与客户互动呢?比如每周一上午给老客户打一通电话,发一个邮件,了解或报告情况;定期较新朋友圈信息,传播公司、产品、成功案例、市场活动等正能量的信息,主动的走访和节日的问候等。欧美雅洁美容养生馆二、要对客户的私人信息有一定的了解。这是一个很重要的技巧,比如经历、爱好、家庭、高兴的事、遇到的困难等。人嘛,始终是情感动物。而且人的潜意识会把聊“私人话题”的人归类为“朋友”。但是要注意不要太刻意,同时也要注意场合和时机,避免顾客反感。三、学会非正式会面和沟通。相对于办公室拜访,咖啡厅、餐桌上、运动场上、旅游途中的互动通常会有较好的效果,因为你们现在可以像“哥们”、“兄弟”一样沟通,你将正真获得客户大的回报。顾客为什么会一直支持你的工作,甚至会多介绍一些客户给你?因为你是他朋友!四、**知识一定要过硬。这点**强调,技巧都是建立在过硬的**知识基础上的,也就是说你对行业、客户、公司、产品等**知识**过硬。因为拨开技巧和情感因素,归根结底,客户需要的是一位**的业务人员来帮助解决问题。没有这个作为基础,所有的技巧都是空中楼阁,无法落实。五、你要体现你的**。一句话就是你要有帮助客户成功的能力,这个能力就是**。客户的成功包括业务成功和个人成功,我们要证明在这两方面的能力:1.你购买我们公司的产品是你公司业务的佳选择;2.我是你非常值得交的一个朋友。美容院的营销手段可以说是多种多样,去一趟美容院可以说能让你看的眼花缭乱,听的心潮澎湃,不知不觉的就办卡消费了,这种不知不觉就是美容院的营销手段发挥了作用。一般来说美容院的营销手段有这么几大类,我们来详细的分析一下它们是怎么吸引你的,你是怎么心甘情愿的掏钱成为会员的。对于创业投入开美容院的许多*商来说,“拓客”是她们在经营管理时 重要的主题之一,毕竟美容院的客流量直接影响着其销售额的高低,也就决定着美容院发展的兴盛和衰落。那么,作为美容院的经营管理者,该如何做好“拓客”呢?在拉美之谜,你可以学到你想要的“致胜法宝”! ❀✿❀✿❀✿❀✿❀✿❀✿❀✿❀✿❀✿❀✿❀✿❀✿❀✿❀✿❀✿ ◇◇◇ 创造条件 对于连锁*的美容院,“拓客”到底需要创造什么样子的条件呢?不过就是一种让顾客感兴趣,并且愿意去信赖成为忠实顾客的条件了。 所以,在开始我们需要了解顾客去美容院的原因?是因为爱美呢?还是手他人影响追随潮流?在进行调查的时候,一般的消费者会这样回答: “美容院的仪器设备很不错!” “美容院的美容师们会比较**,做完后的效果也明显些。” “美容院环境给人很舒服惬意的感觉啊,感觉很放松!” “在美容院,她们的服务很好,还可以学到很多东西呢!” …… ❀✿❀✿❀✿❀✿❀✿❀✿❀❀✿❀✿❀✿❀✿❀✿❀✿❀ 通过拉美之谜**老师们的调查,大致可以看出很多去美容院的消费者主要是为了满足自己的一种需求。所以说,开美容院要想“拓客”成功,就**提高美容师们的专业性,还有产品仪器的不断较新以及美容院的装修设计、美容院的服务态度等等。**塑造了一个让顾客满意的环境,让顾客舒服的服务,我们才能成功拓客! 不只是美容院内部要达到顾客感兴趣的条件,在美容院的外在形象上同样需要注意。对于美容院店面的设计可丝毫不能马虎。根据自己美容院的商圈去定位美容院的装潢, 好传递给顾客“来美容院是一件很享受的事情”的印象,让她们找到宾较如归的感觉。 ✿❀✿❀✿❀✿❀✿❀✿❀✿❀✿❀✿❀✿❀✿❀✿❀✿❀✿❀✿❀ ◇◇◇ 维护 出新 在“拓客”的过程中,要想达到效果还**维护好老顾客,不断地推出美容院的新项目。在换季的时候, 好将美容院的产品跟着季节的转变而出新。适时的促销会让美容院的营业额大幅度增长,还会为美容院提高人气,达到“拓客”的效果! 众所周知,美容行业的现状并不容乐观,越来越激烈的竞争环境让很多美容院管理者倍感压力。要想在激烈的竞争中傲然屹立,就**拥有一个好好维护,不断学习不断进步的好心态。 在管理的过程中,需要先稳定好我们的老顾客,然后在这个基础上发展我们的新顾客。毕竟“拓客”的成本远**“留客”,但是可人留好了,美容院的营业额才会整体上提上去!
在竞争激励的美容行业,广州店企业管理咨询有限公 司历经十年的打磨累积了大量终端实战经验,公司始终以结果 为导向,坚持以“帮助美容企业走出经营误区、改善经营状况 实现企业**成长”为宗旨。 全力以赴以“持续为美容企业 创造更多**”为企业使命。合作客户遍及广州、深圳、上海 北京、天津等30个省市,公司在张先球老师以及团队的**下 默默无闻耕耘在美业*市场,专以解决美容院各种疑难杂症 为店店务管理系统在美容企业生根发芽、开花结果打下坚 实的基础。 店企业管理咨询有限公司,专注于美容院年度拓客、留客、教育培训、项目整合、卡项设 计顾客运营管理、薪酬设计、员工管理、店务系统建设、整店输出、连锁经营等,针对不同的会所 紧紧围绕店务管理系统量身定做,打造属于美容院自己的**。 十年来店本着“授人以鱼不如授人以渔”的原则,成解决美容院发展中的瓶颈,提升竞 争力,积极推动美容企业向科学化、标准化、连锁化.