齐齐哈尔ISO9001

7.3.4设计和开发评审应依据所策划的安排（见7.3.1），在适宜的阶段对设计和开发进行系统的评审，以便：a) 评价设计和开发的结果满足要求的能力；b) 识别任何问题并提出必要的措施。评审的参加者应包括与所评审的设计和开发阶段有关的职能的代表。评审结果及任何必要措施的记录应予保持（见4.2.4）。7.3.5 设计和开发验证为确保设计和开发输出满足输入的要求，应依据所策划的安排（见7.3.1）对设计和开发进行验证。验证结果及任何必要措施的记录应予保持（见4.2.4）。7.3.6 设计和开发确认为确保产品能够满足规定的使用要求或已知的预期用途的要求，应依据所策划的安排（见7.3.1）对设计和开发进行确认。只要可行，确认应在产品交付或实施之前完成。确认结果及任何必要措施的记录应予保持（见4.2.4）。7.3.7 设计和开发更改的控制 应识别设计和开发的更改，并保持记录。应对设计和开发的更改进行适当的评审、验证和确认，并在实施前得到批准。设计和开发更改的评审应包括评价更改对产品组成部分和已交付产品的影响。更改的评审结果及任何必要措施的记录应予保持（见4.2.4）。7.4 采购7.4.1 采购过程组织应确保采购的产品符合规定的采购要求。对供方及采购产品的控制类型和程度应取决于采购产品对随后的产品实现或终产品的影响。组织应根据供方按组织的要求提品的能力评价和选择供方。应制定选择、评价和重新评价的准则。评价结果及评价所引起的任何必要措施的记录应予保持（见4.2.4）。7.4.2 采购信息采购信息应表述拟采购的产品，适当时包括：a)  产品、程序、过程和设备的批准要求：b)  人员资格的要求；c)  质量管理体系的要求。在与供方沟通前，组织应确保规定的采购要求是充分与适宜的。7.4.3 采购产品的验证组织应确定并实施检验或其他必要的活动，以确保采购的产品满足规定的采购要求。当组织或其顾客拟在供方的现场实施验证时，组织应在采购信息中对拟采用的验证安排和产品放行的方法作出规定。7.5 生产和服务提供7.5.1 生产和服务提供的控制组织应策划并在受控条件下进行生产和服务提供。适用时，受控条件应包括：a) 获得表述产品特性的信息；b) 必要时，获得作业指导书；c) 使用适宜的设备；d) 获得和使用监视和测量设备；e) 实施监视和测量f) 实施产品放行、交付和交付后活动。7.5.2  生产和服务提供过程的确认当生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证，使问题在产品使用后或服务交付后才显现时，组织应对任何这样的过程实施确认。确认应证实这些过程实现所策划的结果的能力。组织应对这些过程作出安排，适用时包括：a) 为过程的评审和批准所规定的准则； b) 设备的认可和人员资格的鉴定；c) 特定的方法和程序的使用；d) 记录的要求（见4.2.4）；e) 再确认。5  如何分步推行首先，了解标准要求，发动全员学习标准，理解标准其次，制定预期目标，对比现状，梳理流程，指出差距再次，策划、补充完善现有管理过程及机制，形成系统的管理体系第四，试运行，在运行实施中进一步理解与掌握管理的方法思路第五，进行阶段性的确认、评价与修正，在修正中进步，避免虎头蛇尾商品售后服务体系如何获得售后服务体系售后服务必须由中立权威的第三方机构，对企业的售后服务能力进行审核，对服务水平做出评价。具体主要从企业内部条件、服务执行、客户跟进和服务改进4个层次、 8个单项的27项指标进行系统评价与严格审。过程严格依照国家标准《商品售后服务评价体系》，采用现场评审、客户暗访等手段，了解企业真实的运行状态。可以说，售后服务是按照国家标准对企业售后服务进行的一次全面、严格、公正的检阅。深圳方圆盛世作为第三方咨询机构，多年来专注于商品售后服务评价体系及其他体系和资质咨询服务工作，成功帮助上千千家企业获得体系。我们把2015版管理体系标准的变化叫做管理的变革，是因为新版标准在有关管理重要的几个方面都有非常大的变化，除了战略和绩效的变化外，要说新版标准当中变化大的，莫过于力（Leadership）了。Leadership过去叫的作用，现在叫力。这是这个词这些年的变化。从标准的前后语境来看，虽然单词是同一个，但其在标准中所赋予的意义已经有很大的不同了。 一、成为了体系的核心 ISO14001:2015标准框架图从标准给出的框架图可以看出来，Leadership填充了原来标准在PDCA环的中空，变成了直接与策划、实施、检查和改进相关的核心性质的要素，这是这次管理体系修改非常重要的一个变化，他意味着无论是企业建立体系、体系建立的咨询、管理体系，都有了根本性的变化，而这种根本性的变化，我们叫变革。 二、成为核心的资本 我们可以从两版标准中的对比看出新版标准在哪些方面增强了要求。2008版中，对高管理者的要求有五项： （1）向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性； （2）制定质量方针； （3）确保质量目标的制定； （4）进行管理评审； （5）确保资源的获得。2008版标准认为，高管理者做到了以上5条，就可认为其做到了“建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性”的职责。其中，（2）制定质量方针和（3）确保质量目标的制定对应新版标准的a）确保质量方针和质量目标得到建立，并与组织的战略方向保持一致。但不同的是，新版标准在这里再次强调了组织的战略。而且在后面还会提及，可见新版标准对组织战略对质量管理体系的影响的重视程度。管理评审不作为高管理者的力与承诺，在“管理评审”条款中，明确要求“高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系”，也就是说，管理评审成为了高管理者必须做到的职责要求。 新版标准对高者有了新的要求： （1）质量方针的实施和管理体系与业务的结合是要做到的承诺； （2）提高过程方法的意识、提高全员参与、增强持续改进和创新是力的体现； （3）大家好才是真的好，各个层次的都能证实其力也是力的一部分。 ISO9001:2015版标准对要求具体内容： a）对质量管理体系的有效性承担责任； b）确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标,并与组织环境和战略方向相一致； c）确保质量管理体系要求融入与组织的业务过程； d）促进使用过程方法和基于风险的思维； e）确保获得质量管理体系所需的资源； f）沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性； g）确保实现质量管理体系的预期结果； h）促使、指导和支持员工努力提高质量管理体系的有效性； i）推动改进； j）支持其他管理者履行其相关领域的职责。从内容上看，2015版标准对的要求和其履行其相关领域的职责方面提出了更高的要求。 三、如何证实力？  高管层的人员和全组织中的其他相关管理角色，针对管理体系，证实其力。 （1）以身作则，带头遵守共同价值观 在很多贯标的企业里，我们能看到这样的情况，高管对管理体系并不关心，通常只是具体负责体系的人在忙，其他人该干什么干什么，甚至连什么是管理体系都没听过，更谈不上了解。审核的时候和企业交流，对业务是很熟，对战略侃侃而谈，但谈到却知之甚少，中层就更不知道怎么做，出了问题又备受指责，受夹板气，这让负责体系的人情何以堪。长此以往，两层皮不可避免，体系是不可持续的。要想以身作则，首先明确自己的原则和价值观。作为者还能将这些原则和价值观清晰地表达出来，愉快地和他人分享。在组织里，其他人的原则也同样重要，作为者，确定团队的共同价值观是必须的。确定共同价值观还远远不够，行为更重要，它能反映出者是否认真对待自己所说的话。言行必须一致。为他人树立榜样，这就是以身作则。中国有句老话：“己所不欲，勿施于人”。可以说是对以身作则好的注脚吧。 （2）授权他人，建立彼此的信任 对公司来说，不光制定公司级的质量目标，还要将目标分解下放，各个层次的都要，都需要有各自的质量目标，通过授权他人来落实体系。同时，质量目标和人的个人目标也要有所联系是好的，这样容易调动积极性。工作也好开展。这就涉及到企业文化、企业核心价值观等等企业的建筑。更是者需要认真考虑和规划的事。对他人授权实际上是一种协作，需要彼此的信任。这需要很好的团队建设方面的工作。通过授权，培养员工的个人能力和主动性，会让他们变得更加能干，也会逐渐成为者。 （3）挑战现状，勇于承担创新的风险  增强持续改进和创新是质量管理体系对者的要求，持续改进是一直以来的要求，创新是在此基础上更进一步的要求。创新人人都熟悉，在这个年代大家都在说创新，但真正能实现创新的又有多少呢？创新来源于挑战，对现状的挑战，可能是一个全新的产品，一种前沿的服务，也可能是创建新的企业，甚至可能是应急经济危机、技术性破坏、自然灾害这样不可抗力的问题。创新对于者来说，不是让其身体力行，实际上，绝大多数的者都不是组织内能创新的那个人，但能发现创新点，注意到新的产品和服务以及获取创新的方法和机会却是对者的不二要求。同时，挑战现状，改进创新意味着不断试验和冒险，所以者在其中所起的作用是营造一种大胆尝试的氛围，识别创意，支持好的创意，并愿意挑战和改变现有的体制。（4）激励人心新版对高者的要求，更强调了其对其他人的影响，能通过提高过程方法的意识、传达质量管理的重要性、吸纳、指导和支持员工作出贡献、支持其他的管理者证实其力等等方面能施加影响。影响有正面和负面两种，当然标准希望尽可能避免负面影响的发生。在这其中强烈并且安全的产生影响的方式，激励人心是被证实的有效的方式之一。 在领越力的激励人心中在做到： 1、既正面的激励、表扬的频率应该是负面批评、指责的三倍； 2、使组织能够真正达到激励人心的目的。同时指出激励应包含两个方面：通过表彰个人的表现来认可他人的贡献； 3、通过创造一种集体精神来庆祝价值的实现和胜利。“认可”是有力的奖励，而且没有成本。　持续改进是一个组织自身生存和发展的需要，是组织的一个永恒目标。质量管理体系的PDCA过程方法本身就内在地要求对过程的识别、相互作用和沟通的各项活动进行有效控制，实现过程增值和对过程实施持续改进。就外部环境而言，任何事物都是在不断发展的，同人们对产品要求的变化一样。这种发展和变化必然会促使税收工作的改进和创新。因此，必须建立一种适应机制，使税收工作能够适应外界环境变化的要求，增强适应能力和竞争能力，这种机制就是持续改进。 在持续改进过程中，我们通过开展分析和评价现状，以识别改进区域---确定改进目标---寻找可能的解决办法，以实现这些目标---评价这些解决办法并作出选择---实施选定的解决办法---测量、验证、分析和评价实施的结果，以确定这些目标已经实现---正式采纳更正等工作，可以为组织带来诸多效应:就质量方针和质量目标的制定而言，通过对方针和目标策划的持续改进，制订并实现更具竟争力的方针目标，并提供资源加以实现;就过程控制而言，通过对过程的持续改进，既可以提高产品质量，增强顾客满意度，又可以提高工作效率，降低税收成本;就人力资源管理而言，通过向组织的全体员工实施管理、监控和激励，可以调动员工积极性，提高员工素质，促进以人为本。回顾我们构建质量管理体系的四个阶段，后一阶段都是在总结前一阶段不足基础上实施的持续改进，再细到具体的每一项工作，也就是在总结前一阶段不足基础上实施改进措施。古人云:“每日三省吾身”。我们的质量管理体系也在不断自省和他省中持续改进，走向成熟。　1.头脑风暴法的概念头脑风暴法(brain-storming)，又叫畅谈法、集思法。它是采用会议的方式，引导每个参加会议的人围绕某个中心议题（如质量问题），广开言路，激发灵感，在自己的头脑中掀起风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种创造思维的方法。2.头脑风暴法的用途头脑风暴法可以用来识别存在的质量问题并寻求其解决办法，还可用来识别潜在质量改进的机会，在质量改进活动中的用途很广。3.头脑风暴法的应用步骤头脑风暴法的应用步骤可分为三个阶段(1) 准备阶段。确定头脑风暴会议的组织者，明确阐述会议的目的。(2) 引发和产生创造思维的阶段。在这个阶段，首先质量管理的者、推进者，应熟悉并重温头脑风暴法的意义、实质和做法。该阶段要注意以下几点：与会者都是平等的，无和被之分；与会成员依次发表意见；成员可相互补充各自的观点，但不能评论、更不能批驳别人的观点；要当场把每个人的观点毫无遗漏地记录下来；持续到无人发表意见为止；将每个人的意见重复一遍。 (3) 整理阶段将每人的观点重述一遍，使每个成员都知道全部观点的内容，去掉重复、无关的观点，对各种见解进行评价、论证，后，进行集思广益，按问题进行归纳。

●中泰智联（北京）认证中心有限公司（以下简称“中泰智联”）是具有立法人的第三方认证机构，于2016年09月07日经北京市工商行政管理局登记注册成立，于2016年11月07日经认可监督管理会（CNCA）批准 ，批准号为：CNCA-R-2016-280。●认证活动的范围包括：质量管理体系（QMS）、环境管理体系（EMS）、职业健康安全管理体系（OHSMS）、服务认证，涉及的认证领域包括机械、塑料、电子等多个经济大类。●目前在长春、广州、武汉、江苏、山东、山西、东莞、四川、河南设立分公司，进行认证业务推广，能为客户提供方便快捷的认证服务。●中泰智联注重加强内部管理，不断提升审核人员和认证管理人员的能力，完善内部管理运行机制，以的技术、客观的竭诚为各类组织服务。●同时公司拥有一批的有丰富的认证机构工作经验、具有扎实的技术的管理人员和专职、审核员队伍。公司管理团队，作风严谨，工作敬业，确保中泰智联工作的性和性。●我们的承诺：诚信、严谨、，为客户提供的认证服务。中泰智中泰智联（北京）认证中心有限公司（以下简称“中泰智联”）是具有立法人的第三方认证机构，于2016年09月07日经北京市工商行政管理局登记注册成立，于2016年11月07日经认可监督管理会（CNCA）批准 ，批准号为：CNCA-R-2016-280。我们的承诺：以的质量，创的服务，为客户提供、诚信、立、的认证。联（北京）认证中心有限公司（以下简称“中泰智联”）是具有立法人的第三方认证机构，于2016年09月07日经北京市工商行政管理局登记注册成立，于2016年11月07日经认可监督管理会（CNCA）批准 ，批准号为：CNCA-R-2016-280。我们的承诺：以的质量，创的服务，为客户提供、诚信、立、的认证。中泰智联（北京）认证中心有限公司（以下简称“中泰智联”）是具有立法人的第三方认证机构，于2016年09月07日经北京市工商行政管理局登记注册成立，于2016年11月07日经认可监督管理会（CNCA）批准 ，批准号为：CNCA-R-2016-280。我们的承诺：以的质量，创的服务，为客户提供、诚信、立、的认证。中泰智联（北京）认证中心有限公司（以下简称“中泰智联”）是具有立法人的第三方认证机构，于2016年09月07日经北京市工商行政管理局登记注册成立，于2016年11月07日经认可监督管理会（CNCA）批准 ，批准号为：CNCA-R-2016-280。我们的承诺：以的质量，创的服务，为客户提供、诚信、立、的认证。中泰智联（北京）认证中心有限公司（以下简称“中泰智联”）是具有立法人的第三方认证机构，于201