定制CRM系统对于目**些传统企业来说,可能相对于较为陌生,因此对于在定制CRM系统之前需要做哪些准备,并不是特别清楚,针对这个情况,慧营销为大家简单梳理了几点,一起来了解下吧。
1、明确自己的定制需求
定制CRM系统是为了让系统符合业务逻辑,而不是为了单纯的得到更多功能,因此首先要明确自己业务部门的功能需求。不可好高骛远,把系统搞得大而全,后得不偿失。
定制CRM系统企业需要做哪些准备?
2、充分选型
定制CRM系统之前要充分选型和评估市场上比较出色的系统,这是一个主要工作,因为充分与否直接决定了定制成功与否,所以公司在前期应该尽可能的去了解系统功能以及定制的能力。
3、定制周期
周期实际上也是定制CRM系统中的一个重要因素,在定制CRM系统时,可以将系统进行阶段划分,区分出急迫、一般、可延后的相应功能需要,在定制时,先以较为急迫的**需求为主要定制目标,**定制,这样既可以缩短系统上线时间,也可以从一个点上看CRM厂商的产品是否适合于公司使用,减少风险投入。
4、投入使用
为了较好的终交付使用,应有一个测试试用的时期,在这个时期内可以随时对系统做相应的微调,并且在上线之前会有系统的使用培训和讲解,并且尽可能要求CRM厂商提供不同职位不同角色人员的使用方法和注意事项,这样在CRM系统之后的使用上线上才能够事半功倍。
简单来说,如果在上述的四点注意点上能够给予足够的重视和采取有效的手段,那么在真正在定制CRM系统的过程中可以掌握一定的主动性,并且减少公司CRM的定制风险。
1、营销自动化
CRM系统可帮助企业管理邮件营销等市场活动,寻找并审查线索,将其分派给合适的销售人员,让营销和销售团队信息同步,紧密协作。
CRM系统都有哪些功能?
2、客户管理
在客户信息管理方面,CRM系统可以记录客户的基础信息、来往邮件、聊天信息、报价情况、购买的产品情况、购买频率等等,CRM系统集中统一存储和自动集成了这些信息,这是excel表格远远做不到的。
3、销售管理
有了CRM系统,你可以很方便地查看各个业务员手里在跟进的单子进展、销售流水等等,另外它会自动进行某些销售工作,比如任务提醒、客户分配、自动批量发送邮件、重大交易提醒等。
4、客服管理
CRM系统里的客户服务模块,包括工理、解决方案等功能,可设置工作流规则,自动指派与升级工单,快速响应来自客户的服务请求。还可将来自客户的邮件转为服务工单。
5、报表分析
CRM系统可定制报表和统计图表,支持多个模块的交叉链接、运算操作、不同类型的布局、3级柱状图分组、定时自动生成报表等。
其实在慧营销企典CRM客户管理系统当中,可以将产品名称、产品价格、产品功能、产品图片、产品库存等信息录入到CRM系统当中,并且销售人员可以借助手机端随时随地查看产品,还可以在跟客户进行产品讲解的时候,可以将该产品展示给客户看,提高客户的信任度
企业当中拥有的产品可能有很多,而且产品的价格以及库存都不是一成不变的,并且随着产品的升级,产品的特性、针对的客户群体也会随之改变。并且在与客户沟通的过程中,若销售人员不能准确的将产品的特征和价格说清楚,后与客户了解到的产品特征和价格不符,会降低客户的信任度。
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